Комсомольск-на-Амуре
Официальный сайт органов местного самоуправления
  1. 1.     ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПОСТУПИВШИХ
    В 2022 ГОДУ  ОБРАЩЕНИЯХ

 

В 2022 году в администрацию города Комсомольска-на-Амуре поступило 5545 письменных и устных обращений от жителей городского округа города Комсомольска-на-Амуре, в которых содержится 6679 вопросов (2021 год - 5831 обращения, 7026 вопросов).

 

Общее количество

2021 год

2022 год

Динамика

Количество обращений

5831

5545

-4,90%

Количество вопросов

7026

6679

-4,94%

 

По сравнению с 2021 годом количество поступивших обращений уменьшилось на 4,9%,  количество вопросов, содержащихся в них - на 4,94%.

Увеличилось на 86,84% количество обращений, поступивших в устной форме, уменьшилось на 3,67% количество обращений, поступивших в электронной форме, в письменной форме - уменьшилось на 14,86%.

 

Группа обращений

2021 год

2022 год

Динамика

 - в письменной форме

1258

1071

-14,86%

 - в электронной форме

4497

4332

-3,67%

 - в устной форме

76

142

86,84%

Всего

5831

5545

-4,90%

 

Уменьшилось на 4,19% количество обращений, поступивших лично от граждан, из иных государственных органов – уменьшилось на 7,75%.

 

Источник поступления обращений

2021 год

2022 год

Динамика

- лично от граждан

4657

4462

-4,19%

- из иных государственных органов и прочих организаций

1174

1083

-7,75%

Всего

5831

5545

-4,90%

 

Частота поступивших обращений

 

В 2022 году количество многократных обращений увеличилось на 54,9% и составило 1,42% от общего количества обращений.

Количество повторных обращений уменьшилось на 4,22%  и составило 8,19% от общего количества поступивших обращений.

Значительная часть неоднократных обращений поступило от одного часто пишущего заявителя (из 113 обращений, направленных заявителем           в 2022 году, 24 многократных и 40 повторных обращений). Количество первичных общений уменьшилось на 5,54%.

 

Количество обращений

2021 год

2022 год

Динамика

 - первичные

5306

5012

-5,54%

 - повторные

474

454

-4,22%

 - многократные

51

79

54,90%

 Всего

5831

5545

-4,90%

 

 

Количество обращений граждан льготных категорий

 

Уменьшилось на 46,15% количество обращений от граждан льготных категорий.

 

Количество обращений граждан льготных категорий

2021 год

2022 год

Динамика

Количество обращений

156

84

-46,15%

 

Количество обращений пенсионеров

 

Уменьшилось на 18,32% количество обращений, поступивших от пенсионеров.

 

Количество обращений

2021 год

2022 год

Динамика

Количество обращений пенсионеров

131

107

-18,32%

 

Количество коллективных обращений

 

Уменьшилось на 13,14% количество коллективных обращений.

 

Количество обращений

2021 год

2022 год

Динамика

Количество коллективных обращений

236

205

-13,14%

 

  1. 2.     ТЕМАТИКА ВОПРОСОВ,  СОДЕРЖАЩИХСЯ

В ОБРАЩЕНИЯХ

 

В администрацию города Комсомольска-на-Амуре в 2022 году поступило 6679 вопросов по пяти разделам тематического классификатора:

 

Тематика вопросов

2021 год

2022 год

Динамика

Экономика

2523

3186

26,28%

Жилищно-коммунальная сфера

2869

2114

-26,32%

Государство, общество, политика

673

572

-15,01%

Социальная сфера

731

553

-24,35%

Оборона, безопасность, законность

230

254

10,43%

Всего

7026

6679

-4,94%

 

ЭКОНОМИКА

 

В 2022 году на первое место вышли вопросы экономики (3186) и составили 48% от общего количества поступивших вопросов (2021 год – 2523, увеличение на 26,28%).

 

Тематика вопросов

2021 год

2022 год

Динамика

Экономика

2523

3186

26,28%

 

63% (2022 вопроса) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями города, по следующим тематикам:

 

Тематика

2021 год

2022 год

Динамика

Комплексное благоустройство

380

609

60,26%

Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки

219

429

95,89%

Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов

387

420

8,53%

Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров

410

403

-1,71%

Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог

59

161

172,88%

 

Основными причинами роста и актуальности данных вопросов стали:

- реализация на территории городского округа федеральных программ «Безопасные и качественные дороги», "1000 дворов";

- многочисленные нарушения графика движения автобусов по всем муниципальным маршрутам.

Увеличилось количество обращений по уборке снега после обильных снегопадов, в результате несвоевременной ликвидации последствий циклонов, почти половина таких обращений (209) поступила в 1 квартале 2022 года.

Количество обращений по вопросу «Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог» резко возросло в 4 квартале 2022 года в связи с поступлением жалоб на разрушение дорожного покрытия Комсомольского шоссе на участке между ул. Уральской до Восточного шоссе.

Остро стоит вопрос по безнадзорным животным: в 2022 году поступило 106 обращений с просьбой об отлове животных (2021 год – 69, увеличилось на 54%), 77 обращений с сообщениями об угрозе жителям со стороны животных (2021 год – 37, увеличилось на 108%). Управлением жилищно-коммунального хозяйства, топлива и энергетики администрации города Комсомольска-на-Амуре принимаются заявки на отлов животных без владельцев на территории города Комсомольска-на-Амуре и передаются в подрядную организацию для проведения мероприятий по отлову животных без владельцев, за 2022 год поступило 1445 заявок на отлов животных без владельцев, в рамках исполнения заявок отловлено 783 особи животных без владельца (собаки и кошки). Отлов и содержание животных без владельцев в 2022 году обеспечивало МУП «Спецавтохозяйство», с которым в рамках Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ были заключены муниципальные контракты на оказание услуг по отлову, содержанию и учету животных без владельцев на территории города Комсомольска-на-Амуре.

Уменьшилось на 57,43% количество обращений по вопросу деятельности субъектов торговли, торговых точек, организации торговли, в связи с проведением рейдовых мероприятий по выявлению правонарушений организации розничной торговли, а также организации оказания услуг в неустановленных для этих целей местах (2022 год – 43, 2021 год - 101).

 

ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНАЯ СФЕРА

 

Количество обращений по вопросам жилищно-коммунальной сферы в 2022 году занимает второе место - 2114 вопросов (32%) от общего количества поступивших вопросов (2021 год – 2869, уменьшение на 26,32%).

 

Тематика вопросов

2021 год

2022 год

Динамика

Жилищно-коммунальная сфера

2869

2114

-26,32%

 

69% (1455 вопросов) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями города, по следующим тематикам:

 

Тематика

2021 год

2022 год

Динамика

Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)

1571

1056

-32,78%

Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества

318

153

-51,89%

Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях

77

87

12,99%

Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью

100

85

-15,00%

Ремонт и эксплуатация ливневой канализации

8

74

825,00%

 

Большая часть обращений в жилищно-коммунальной сфере поступила по вопросам содержания общего имущества многоквартирных домов и предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (1056).

Вместе с тем, наблюдается снижение на 32,78%  вопросов данной тематики, что в первую очередь обусловлено  перенаправлением обращений по компетенции в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края.

Так, в 2022 году посредством интернет-портала Хабаровского края  «Открытый регион» перенаправлено по компетенции 557 обращений (без регистрации в органе), через Государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства «ГИС ЖКХ» перенаправлено 232 обращения.

Увеличилось на 825% количество вопросов по ремонту и эксплуатации ливневой канализации, что связано с ненадлежащим техническим состоянием коммуникаций, несвоевременной ликвидацией последствий аварийных ситуаций.

Остаются актуальными вопросы улучшения жилищных условий, предоставления жилого помещения по договору социального найма гражданам, что обусловлено длительностью ожидания в очереди на получение жилого помещения. Количество таких обращений увеличилось на 12,99% и составило 87 обращений.

Уменьшилось количество обращений по вопросам перебоев в теплоснабжении на 29,41%, в водоснабжении на 29,03%, в электроснабжении на 30,77%, в газоснабжении на 75%, а также по вопросу подключения индивидуальных жилых домов к централизованным сетям водо-, тепло - газо-, электроснабжения и водоотведения – на 63,64%.

 

СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА

 

В 2022 году поступило 553 вопроса социальной сферы, что составило 8% от общего количества поступивших вопросов (2021 год – 731, уменьшение на 24,35%).

 

Тематика вопросов

2021 год

2022 год

Динамика

Социальная сфера

731

553

-24,35%

 

48% (264) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями города, по следующим тематикам:

 

Тематика

2021 год

2022 год

Динамика

Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения

74

40

-45,95%

Условия проведения образовательного процесса

69

74

7,25%

Конфликтные ситуации в образовательных организациях

63

71

12,70%

Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам

56

26

-53,57%

Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу

30

53

76,67%

 

Снижению количества обращений в данной сфере способствовало уменьшение количества обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения (-45,95%), социального обеспечения, социальной поддержки и социальной помощи семьям, малоимущим гражданам (- 53,57%), работы медицинских учреждений и их сотрудников            (-45,83%), трудоустройства (-89,66%) и ряда других вопросов.

Вместе с тем, отмечается рост обращений по вопросам в сфере образования, что обусловлено поступлением информации о минировании образовательных учреждений и организацией эвакуации детей из зданий, а также индивидуально-психологическими особенностями участников образовательного процесса. Помимо этого, увеличилось количество обращений по вопросам поступления в образовательные организации на 31,25% (2021 год – 5, 2022 – 21 вопрос), питания обучающихся на 100% (2021 – 8, 2022 – 16 обращений).

По-прежнему жители города обращаются в администрацию города Комсомольска-на-Амуре по вопросам лечения и оказания медицинской помощи – в 2022 году поступило 25 обращений, что на 212,5% больше, чем в 2021 году (8 обращений).

 

ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА

 

В 2022 году поступило 572 вопроса в сфере «Государство, общество, политика», что составило 8% от общего количества поступивших вопросов (2021 год – 673 вопроса (-15,01%).

 

Тематика вопросов

2021 год

2022 год

Динамика

Государство, общество, политика

673

572

-15,01%

 

66% (380) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями города, по следующим тематикам:

 

Тематика

2021 год

2022 год

Динамика

Результаты рассмотрения обращения

133

114

-14,29%

Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей

91

111

21,98%

Личный прием должностными лицами органов местного самоуправления

84

72

-14,29%

Привлечение к административной ответственности

115

57

-50,43%

Деятельность органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Принимаемые решения

28

26

-7,14%

 

Основными причинами актуальности данных вопросов является несогласие граждан с предоставляемыми ответами на их обращение, желание ужесточить меры воздействия на недобросовестных сотрудников компаний и жителей, нарушающих законодательство Российской Федерации. К тому же жителей волнует социально-экономическое развитие города и деятельность органов местного самоуправления в данном направлении.

В 2022 году два раза уменьшилось количество обращений о привлечении граждан к административной ответственности, на 70% - по вопросам арендных отношений, на 85,71% - по вопросам действия (бездействия) при рассмотрении обращения.

В то же время на 62,5% больше поступило вопросов о деятельности органов местного самоуправления и их должностных лиц (2022 – 13 обращений, 2021 год – 8), на 200% - о ценах и ценообразовании (2022 год – 9, 2021 год – 3), на 250% - о полномочиях муниципальных служащих (2022 год – 7 обращений, 2021 год – 2).

 

ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ

 

В 2022 году поступило 254 вопроса в сфере «Оборона, безопасность, законность», что составляет 4% от общего количества поступивших вопросов (2021 год – 230, увеличение на 10,43%).

 

Тематика вопросов

2021 год

2022 год

Динамика

Оборона, безопасность, законность

230

254

10,43%

 

71% (159) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями города, по следующим тематикам:

 

Тематика

2021 год

2022 год

Динамика

Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок

81

94

16,05%

Мобилизация

-

31

100%

Ответственность за нарушение жилищного законодательства

30

24

-20,00%

Органы внутренних дел

15

20

33,33%

Памятники воинам, воинские захоронения, мемориалы

7

12

71,43%

Актуальными остаются вопросы  нехватки парковочных мест во дворах многоквартирных домов, что усложняют брошенные на дворовой территории на зиму автомобили и несвоевременная очистка дворов от снега.

В связи с объявлением с 21 сентября 2022 года частичной мобилизации в Российской Федерации жители города обращались в администрацию города с данным вопросом, а так же по вопросу воинской обязанности граждан Российской Федерации, призыва на военную службу.

Уменьшилось количество обращений об ответственности за нарушение законодательства (2022 год – 1, 2021 – 18 обращений), ответственности за нарушение жилищного законодательства (2022 год – 24, 2021 -30) ответственности за нарушение правил в сфере торговли (2022 год -1, 2021 - 7).

По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, следует, что большая часть ответов носит разъяснительный характер:

 

Результаты рассмотрения
обращений по вопросам:

2021

2022

Динамика

Разъяснено

4167

4399

5,57%

Поддержано

1571

1698

8,08%

 - в т.ч. меры приняты

884

900

1,81%

Не поддержано

5

24

380,00%

Направлено по компетенции

196

278

41,84%

Находится на рассмотрении

0

280

 

Всего

7026

6679

-4,94%

 

В 2022 году на 46,94% в связи с отменой ограничительных мероприятий по недопущению распространения новой коронавирусной инфекции увеличилось количество граждан, принятых в ходе личного приёма главой города Комсомольска-на-Амуре и его заместителями (2022 год - 144 человек, 2021 год – 98 человек).

 

Личные приёмы

2021 год

2022 год

Динамика

Количество граждан, принятых на личном приеме должностными лицами органов местного самоуправления

98

144

46,94%

 

Должность

Количество

приёмов

Глава города

29

Заместитель главы администрации города по городскому хозяйству

65

Заместитель главы администрации города,

руководитель Управления архитектуры и градостроительства

23

Заместитель главы администрации города по социальной сфере

5

Первый заместитель главы администрации города, руководитель Департамента экономического развития

7

Заместитель главы администрации города,

председатель Комитета по управлению имуществом

 

5

Заместитель главы администрации города,

руководитель Контрольно-правового управления

8

Заместитель главы администрации города,

руководитель Управления информационных технологий

и связи

2

 

Всего

144

 

Большинство проблем, с которыми горожане приходили на личный приём, касались вопросов жилищно-коммунального хозяйства (72 вопроса),  в сфере экономики поступило 50 обращений.

Также проводились личные приемы граждан с использованием универсальных автоматизированных рабочих мест (УАРМ). В отчетном периоде с использованием УАРМ обеспечено 51 соединение с представителями органов власти края.

 

Орган

Количество
соединений

Министерство здравоохранения Хабаровского края

20

Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края

19

Комитет по внутренней политике Правительства Хабаровского края

8

Министерство социальной защиты населения Хабаровского края

3

Комитет по труду и занятости населения Правительства Хабаровского края

1

Итого:

51

 

В 2022 году принято участие в совещании в режиме видеоконференцсвязи по вопросу: «Об итогах работы с обращениями граждан, организаций и контрольными документами в Хабаровском крае в 2021 году и задачах на 2022 год»; в заседаниях координационного совета при главном управлении Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений в режиме видеоконференции. Подготовлено и проведено заседание коллегии при главе города по вопросу: «Об итогах работы по рассмотрению обращений граждан в администрации города Комсомольска-на-Амуре и её органах в 2021 году».

В 2022 году должностными лицами администрации города  проведено 526 встреч с трудовыми коллективами и населением, из них из них 47 встреч провел глава города, 102 встречи провели заместители главы администрации города, 377 встреч ‑ руководители и специалисты отраслевых и территориальных органов администрации города Комсомольска-на-Амуре.

Состоялось 523 выступления в средствах массовой информации, из них 84 выступления - глава города, 92 выступления ‑ заместители главы администрации города, 347 выступлений - руководители и специалисты отраслевых и территориальных органов администрации города.

В 2022 году  проведено 144 «горячих линии» отраслевыми органами администрации города, на которые обратилось 270 человек, из них наибольшее количество – 93человека обратилось по вопросам в области культуры, 40 – по вопросам организации и деятельности территориального общественного самоуправления, 36 – по вопросам в сфере образования.

 

____________

Дата и время создания: 27.11.2023 09:19