В 4 квартале 2021 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре поступило 1737 письменных и устных обращений от жителей муниципального образования, в которых содержится 2087 вопросов
(4 квартал 2020 года -1295 обращения, в которых 1508 вопроса).
|
Общее количество |
4 квартал 2020 года |
4 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Количество обращений |
1295 |
1737 |
34,13% |
|
Количество вопросов |
1508 |
2087 |
38,40% |
По сравнению с 4 кварталом 2020 года увеличилось количество поступивших обращений на 34,13%; количество вопросов, содержащихся в них – на 38,4%.
Уменьшилось количество обращений, поступивших в письменной форме на 14,23% (4 квартал 2020 года – 281, 4 квартал 2021 года - 241 обращения), в устной форме - на 100% (4 квартал 2020 года – 20, 4 квартал 2021 года - 0). Количество поступивших в электронной форме обращений увеличилось на 50,5% (4 квартал 2020 года – 994, 4 квартал 2021 года - 1496 обращений).
|
Группа обращений |
4 квартал 2020 года |
4 квартал 2021 года |
Динамика |
|
- в письменной форме |
281 |
241 |
-14,23% |
|
- в электронной форме |
994 |
1496 |
50,50% |
|
- в устной форме |
20 |
0 |
-100,00% |
|
Всего |
1295 |
1737 |
34,13% |
Увеличилось на 44,22% количество обращений, поступивших лично от граждан (4 квартал 2020 года – 1004, 4 квартал 2021 года - 1448 обращений). Из иных государственных органов количество обращений уменьшилось на 0,69% (4 квартал 2020 года – 291, 4 квартал 2021 года - 289 обращений).
|
Источник поступления обращений |
4 квартал 2020 года |
4 квартал 2021 года |
Динамика |
|
- лично от граждан |
1004 |
1448 |
44,22% |
|
- из иных государственных органов и прочих организаций |
291 |
289 |
-0,69% |
|
Всего: |
1089 |
1525 |
40,04% |
Частота поступивших обращений
Увеличилось на 39,02% количество первичных обращений и составило 91,88% от общего количества обращений (4 квартал 2020 года – 1148, 4 квартал 2021 года – 1596), повторных общений – на 4,92% (4 квартал 2020 года – 122, 4 квартал 2021 года – 128). Количество многократных обращений уменьшилось на 48%.
|
Количество обращений |
4 квартал 2020 года |
4 квартал 2021 года |
Динамика |
|
- первичные |
1148 |
1596 |
39,02% |
|
- повторные |
122 |
128 |
4,92% |
|
- многократные |
25 |
13 |
-48,00% |
|
Всего |
1295 |
1737 |
34,13% |
Количество обращений граждан льготных категорий
Уменьшилось на 20 % количество обращений от граждан льготных категорий (4 квартал 2020 года - 25, 4 квартал 2021 года – 20).
|
Количество обращений |
4 квартал 2020 года |
4 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Количество обращений граждан льготных категорий |
25 |
20 |
-20,00% |
Количество обращений пенсионеров
Уменьшилось на -41,3% количество обращений, поступивших от пенсионеров (4 квартал 2020 года –46, 4 квартал 2021 года – 27).
|
Количество обращений |
4 квартал 2020 года |
4 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Количество обращений пенсионеров |
46 |
27 |
-41,30% |
Количество коллективных обращений
Уменьшилось на39,53% количество коллективных обращений
(4 квартал 2020 года - 86, 4 квартал 2021 года – 52).
|
Количество обращений |
4 квартал 2020 года |
4 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Количество коллективных |
86 |
52 |
-39,53% |
В администрацию города Комсомольска-на-Амуре поступило 2087 вопросов по пяти разделам тематического классификатора:
|
Тематика вопросов |
4 квартал 2020 года |
4 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Жилищно-коммунальная сфера |
694 |
962 |
38,62% |
|
Экономика |
514 |
718 |
39,69% |
|
Социальная сфера |
155 |
193 |
24,52% |
|
Государство, общество, политика |
121 |
158 |
30,58% |
|
Оборона, безопасность, законность |
24 |
56 |
133,33% |
|
Всего |
1508 |
2087 |
38,40% |
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНАЯ СФЕРА
В 4 квартале 2021 года наибольшее количество обращений поступило по вопросам жилищно-коммунальной сферы - 962 вопроса, что на 38,62% по сравнению с аналогичным периодом 2020 года (694вопросов).
|
Тематика вопросов |
4 квартал 2020 года |
4 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Жилищно-коммунальная сфера" |
694 |
962 |
38,62% |
85% (817 вопросов) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:
|
Тематика |
4 квартал 2020 года |
4 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) |
254 |
537 |
111,42% |
|
Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества |
120 |
170 |
41,67% |
|
Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью |
19 |
43 |
126,32% |
|
Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка |
56 |
42 |
-25,00% |
|
Перебои в теплоснабжении |
22 |
25 |
13,64% |
Резко возросло количество вопросов, касающихся содержания общего имущества и работы управляющих организаций, что обусловлено началом отопительного сезона, несвоевременной ликвидацией последствий снежных циклонов. К тому же увеличилось количество обращений по вопросам перебоев в водоснабжении (4 квартал 2020- 8 обращений, 4 квартал 2021 - 25), что связано с частым выходом из строя систем водоснабжения.
ЭКОНОМИКА
По вопросам экономики в 4 квартале 2021 года поступило 718 вопросов, что составляет 34% от общего количества поступивших вопросов (4 квартал 2020 года – 514, увеличилось на 37%).
|
Тематика вопросов |
4 квартал 2020 года |
4 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Экономика |
514 |
718 |
39,69% |
77% (550) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались:
|
Тематика |
4 квартал 2020 года |
4 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов |
26 |
271 |
942,31% |
|
Комплексное благоустройство |
65 |
124 |
90,77% |
|
Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки |
52 |
75 |
44,23% |
|
Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров |
59 |
53 |
-10,17% |
|
Уличное освещение |
28 |
27 |
-3,57% |
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- обильные снегопады и рекордно низкие температуры, несвоевременная ликвидация последствий циклонов;
- начало реализации программы «1000 дворов на Дальнем Востоке» на территории муниципального образования городского округа города Комсомольска-на-Амуре;
- многочисленные нарушения графика движения по всем муниципальным маршрутам города Комсомольска-на-Амуре в связи с дорожной обстановкой, вызванной погодными условиями.
Снизилось количество обращений по вопросам благоустройства и ремонта подъездных дорог, уличного освещения, благодаря реализации программы «Формирование современной городской среды на территории муниципального образования городского округа города Комсомольска-на-Амуре на 2018-2022 годы.
СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА
В 4 квартале 2021 года поступило 193 вопросов социальной сферы, что составляет 9% от общего количества поступивших вопросов (4 квартал 2020 года – 155, увеличилось на 24,52%).
|
Тематика вопросов |
4 квартал 2020 года |
4 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Социальная сфера |
155 |
193 |
24,52% |
56% (109) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, касались следующих проблем:
|
Тематика |
4 квартал 2020 года |
4 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения |
25 |
41 |
64,00% |
|
Конфликтные ситуации в образовательных организациях |
19 |
24 |
31,58% |
|
Условия проведения образовательного процесса |
28 |
23 |
-17,86% |
|
Работа медицинских учреждений и их сотрудников |
1 |
13 |
1200,00% |
|
Обязательное медицинское страхование |
0 |
8 |
100% |
Значительно увеличилось количество обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения в связи с проведением мероприятий по предупреждению распространения COVID-19 в г. Комсомольске-на-Амуре. Увеличилось количество конфликтных ситуаций в образовательных организациях ввиду индивидуально-психологических особенностей участников образовательного процесса.
ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА
В 4 квартале 2021 года количество вопросов в сфере государство, общество, политика увеличилось на 30,58% (158 вопросов), что составило 8% от общего количества поступивших вопросов.
|
Тематика вопросов |
4 квартал 2020 года |
4 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Государство, общество, политика |
121 |
158 |
30,58% |
75% (118 вопросов) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, касаются следующих проблем:
|
Тематика |
4 квартал 2020 года |
4 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Привлечение к административной ответственности |
14 |
45 |
221,43% |
|
Результаты рассмотрения обращения |
20 |
41 |
105,00% |
|
Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей |
17 |
21 |
23,53% |
|
Деятельность органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Принимаемые решения |
6 |
6 |
0,00% |
|
Неполучение ответа на обращение |
6 |
5 |
-16,67% |
Основными причинами актуальности данных вопросов является несогласие горожан с предоставляемыми ответами на их обращение, желание ужесточить меры воздействия на недобросовестных сотрудников компаний и жителей, нарушающих законодательство Российской Федерации. К тому же жителей волнует социально-экономическое развитие города и деятельность органов местного самоуправления и исполнительной власти в данном направлении.
ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ
В 4 квартале 2021 года поступило 56 вопросов в сфере оборона, безопасность, законность, что составляет 3% от общего количества поступивших вопросов (4 квартал 2020 года – 24, увеличилось на 133,33%).
|
Тематика вопросов |
4 квартал 2020 года |
4 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Оборона, безопасность, законность |
24 |
56 |
133,33% |
71% (40 вопросов) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:
|
Тематика |
4 квартал 2020 года |
4 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутри дворовой территории и вне организованных автостоянок |
8 |
16 |
100,00% |
|
Ответственность за нарушение жилищного законодательства |
1 |
11 |
1000,00% |
|
Ответственность за нарушение законодательства |
0 |
6 |
100,00% |
|
Памятники воинам, воинские захоронения, мемориалы |
1 |
4 |
300,00% |
|
Органы внутренних дел |
2 |
3 |
50,00% |
Увеличилось количество обращений, связанных с нехваткой парковочных мест на территориях многоквартирных домов. Всё чаще жители города просят ужесточить меры воздействия и привлекать к ответственности за нарушение действующего законодательства.
По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях поступивших в 4 квартале 2021 года, следует, что большая часть ответов носит разъяснительный характер:
|
Результаты рассмотрения обращений по вопросам: |
Кол-во вопросов |
Доля |
|
- разъяснено |
1180 |
56,54% |
|
- поддержано |
518 |
24,83% |
|
- в т.ч. меры приняты |
376 |
18,02% |
|
- не поддержано |
4 |
0,19% |
|
- направить по компетенции |
75 |
3,59% |
|
находится на рассмотрении |
310 |
14,85% |
|
Всего обращений: |
2087 |
|