В 4 квартале 2020 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре поступило 1295 письменных и устных обращений от жителей муниципального образования, в которых содержится 1508 вопросов
(4 квартал 2019 года -1767 обращения, в которых 2078 вопроса).
|
Общее количество |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Количество обращений |
1767 |
1295 |
-26,71% |
|
Количество вопросов |
2078 |
1508 |
-27,43% |
По сравнению с 4 кварталом 2019 года уменьшилось количество поступивших обращений на 26,71%; количество вопросов, содержащихся в них – на 27,43%.
Уменьшилось количество обращений, поступивших в письменной форме на 37,56% (4 квартал 2019 года – 450, 4 квартал 2020 года - 281 обращения), в электронной форме - на 17,44% (4 квартал 2019 года – 1204, 4 квартал 2020 года - 994 обращения). Количество поступивших в устной форме обращений уменьшилось на 82,3% (4 квартал 2019 года – 113, 4 квартал 2020 года - 20 обращений).
|
Группа обращений |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2020 года |
Динамика |
|
- в письменной форме |
450 |
281 |
-37,56% |
|
- в электронной форме |
1204 |
994 |
-17,44% |
|
- в устной форме |
113 |
20 |
-82,30% |
|
Всего |
1767 |
1295 |
-26,71% |
Уменьшилось на 32,44% количество обращений, поступивших лично от граждан (4 квартал 2019 года – 1486, 4 квартал 2020 года - 1004 обращений). Из иных государственных органов количество обращений увеличилось на 3,56% (4 квартал 2019 года – 281, 4 квартал 2020 года - 291 обращений).
|
Источник поступления обращений |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2020 года |
Динамика |
|
- лично от граждан |
1486 |
1004 |
-32,44% |
|
- из иных государственных органов и прочих организаций |
281 |
291 |
3,56% |
|
Всего: |
1767 |
1295 |
-26,71% |
Увеличилось на 2,25% количество повторных обращений и составило 9% от общего количества обращений (4 квартал 2019 года – 119, 4 квартал 2020 года – 122). Количество первичных общений уменьшилось на 29,27% (4 квартал 2019 года – 1623, 4 квартал 2020 года – 1148). Количество многократных обращений осталось на прежнем уровне (25 обращений) и составило 1,93% от общего количества обращений.
|
Количество обращений |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2020 года |
Динамика |
|
- первичные |
1623 |
1148 |
-29,27% |
|
- повторные |
119 |
122 |
2,52% |
|
- многократные |
25 |
25 |
0,00% |
|
Всего |
1767 |
1295 |
-26,71% |
Уменьшилось на 28,57 % количество обращений от граждан льготных категорий (4 квартал 2019 года - 35, 4 квартал 2020 года – 25).
|
Количество обращений |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Количество обращений граждан льготных категорий |
35 |
25 |
-28,57% |
Уменьшилось на-50,54% количество обращений, поступивших от пенсионеров (4 квартал 2019 года – 93, 4 квартал 2020 года – 46).
|
Количество обращений |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Количество обращений пенсионеров |
93 |
46 |
-50,54% |
Уменьшилось на23,89% количество коллективных обращений
(4 квартал 2019 года - 113, 4 квартал 2020 года – 86).
|
Количество обращений |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Количество коллективных |
113 |
86 |
-23,89% |
В администрацию города Комсомольска-на-Амуре поступило 1508 вопросов по пяти разделам тематического классификатора:
|
Тематика вопросов |
4 квартал 2019 |
4 квартал 2020 |
Динамика |
|
Жилищно-коммунальная сфера" |
713 |
694 |
-2,66% |
|
Экономика" |
673 |
514 |
-23,63% |
|
Социальная сфера" |
447 |
155 |
-65,32% |
|
Государство, общество, политика" |
214 |
121 |
-43,46% |
|
Оборона, безопасность, законность" |
31 |
24 |
-22,58% |
|
Всего |
2078 |
1508 |
-27,43% |
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНАЯ СФЕРА
В 4 квартале 2020 года наибольшее количество обращений поступило по вопросам жилищно-коммунальной сферы - 694 вопроса, что на 2,66% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года (713вопросов).
|
Тематика вопросов |
4 квартал 2019 |
4 квартал 2020 |
Динамика |
|
Жилищно-коммунальная сфера |
713 |
694 |
-2,66% |
70% (489 вопросов) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:
|
Тематика |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) |
339 |
254 |
-25,07% |
|
Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества |
96 |
120 |
25,00% |
|
Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка |
55 |
56 |
1,82% |
|
Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях |
22 |
35 |
59,09% |
|
Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта |
6 |
24 |
300,00% |
По-прежнему большинство вопросов поступает по содержанию общего имущества, не смотря на снижение активности граждан в этом направлении, обусловленное систематизацией взаимодействия жителей МКД с управляющими компаниями. Увеличилось количество обращений по оплате услуг ЖКХ, что связано с поэтапным подключением многоквартирных домов к отоплению, жители просят произвести перерасчет платы за теплоэнергию, а так же принять меры по отмене взимания комиссии за оплату услуг ЖКХ. По-прежнему обращаются жители, нуждающиеся в улучшении жилищных условий, в том числе молодые семьи, обеспокоенные длительностью ожидания очереди на жильё.
ЭКОНОМИКА
По вопросам экономики в 4 квартале 2020 года поступило 514 вопросов, что составляет 34% от общего количества поступивших вопросов (4 квартал 2019года – 673, уменьшилось на 23,63%).
|
Тематика вопросов |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Экономика |
673 |
514 |
-23,63% |
46% (234) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались:
|
Тематика |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Комплексное благоустройство |
66 |
65 |
-1,52% |
|
Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров |
47 |
59 |
25,53% |
|
Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки |
98 |
52 |
-46,94% |
|
Уличное освещение |
38 |
32 |
-15,79% |
|
Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов |
101 |
26 |
-74,26% |
Помимо этого увеличилось количество обращений по вопросам эксплуатации и сохранности автомобильных дорог, безопасности дорожного движения. Увеличение количества вопросов связано с ненадлежащим состоянием дорог в городе, в том числе заездов во дворы, реализацией мероприятия «Капитальный ремонт и ремонт дворовых территорий многоквартирных домов, проездов к дворовым территориям многоквартирных домов населенных пунктов».
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- неудовлетворительное состояние дорог в городе, в том числе заездов во дворы, дворовых и общественных территорий, нуждающихся в благоустройстве;
- реализация программы «Формирование современной городской среды на территории муниципального образования городского округа «Город Комсомольск-на-Амуре» на 2018-2022 года;
- неудовлетворённость качеством транспортного обслуживания.
СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА
В 4 квартале 2020 года поступило 155 вопросов социальной сферы, что составляет 10% от общего количества поступивших вопросов (4 квартал 2019 года – 447, уменьшилось на 65,32%).
|
Тематика вопросов |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Социальная сфера |
447 |
155 |
-65,32% |
49% (76) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих проблем:
|
Тематика |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Условия проведения образовательного процесса |
33 |
28 |
-15,15% |
|
Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения |
7 |
25 |
257,14% |
|
Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам |
9 |
10 |
11,11% |
|
Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу |
9 |
7 |
-22,22% |
|
Социальная защита пострадавших от стихийных бедствий, чрезвычайных происшествий, терактов и пожаров |
42 |
6 |
-85,71% |
Основными причинами роста количества обращений по данным вопросам являются мероприятия по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции, неисполнение управляющими компаниями санитарной обработки мест общего пользования, несоблюдение установленных ограничений.
Помимо этого, жителей города волнуют вопросы, касающиеся работы учебных организаций, обеспечение детей всем необходимым для проведения образовательного процесса, организация питания учащихся.
ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА
В 4 квартале 2020 года количество вопросов в сфере государства, общества, политики, уменьшилось на 43,46% (121 вопрос), что составило 7% от общего количества поступивших вопросов.
|
Тематика вопросов |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Государство, общество, политика" |
214 |
121 |
-43,46% |
55% (67 вопросов) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касаются следующих проблем:
|
Тематика |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Результаты рассмотрения обращения |
29 |
20 |
-31,03% |
|
Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей |
18 |
17 |
-5,56% |
|
Привлечение к административной ответственности |
5 |
14 |
180,00% |
|
Личный прием должностными лицами органов местного самоуправления |
114 |
10 |
-91,23% |
|
Неполучение ответа на обращение |
7 |
6 |
-14,29% |
Основными причинами актуальности данных вопросов является несогласие горожан с предоставляемыми ответами на их обращение, желание ужесточить меры воздействия на недобросовестных сотрудников компаний и жителей, нарушающих законодательство Российской Федерации, а так же воспользоваться правом на личную встречу с главой города и его заместителями. К тому же жителей волнует социально-экономическое развитие города и деятельность органов местного самоуправления и исполнительной власти в данном направлении.
ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ
В 4 квартале 2020 года поступило 24 вопроса в сфере обороны, безопасности, законности, что составляет 2% от общего количества поступивших вопросов (4 квартал 2019 года – 31, уменьшилось на 22,58%).
|
Тематика вопросов |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Оборона, безопасность, законность" |
31 |
24 |
-22,58% |
67% (16 вопросов) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:
|
Тематика |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок |
6 |
8 |
33,33% |
|
Охрана общественного порядка |
0 |
3 |
100,00% |
|
Органы внутренних дел |
2 |
2 |
0,00% |
|
Ответственность за нарушение в сфере торговли (несанкционированная торговля) |
1 |
2 |
100,00% |
|
Ответственность за нарушение жилищного законодательства |
3 |
1 |
-66,67% |
По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших в 4 квартале 2020 года, следует, что большая часть ответов носит разъяснительный характер:
|
Результаты рассмотрения обращений по вопросам: |
Кол-во вопросов |
Доля |
|
- разъяснено |
722 |
55,75% |
|
- поддержано |
442 |
34,13% |
|
- в т.ч. меры приняты |
137 |
10,58% |
|
- не поддержано |
2 |
0,15% |
|
- направить по компетенции |
38 |
2,93% |
|
находится на рассмотрении |
91 |
7,03% |
|
Всего обращений: |
1295 |
|
В 4 квартале 2020 года на 80% уменьшилось количество граждан, принятых в ходе личного приёма главой города Комсомольска-на-Амуре и заместителями главы администрации города Комсомольска-на-Амуре (4 квартал 2019года - 115 человек, 4 квартал 2020 года– 23 человек), что связано с принятием мер по недопущению распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV).
|
Личные приёмы |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Количество приёмов |
115 |
23 |
-80% |
|
Должность |
ФИО |
Количество приёмов |
|
Глава города |
Жорник Александр |
10 |
|
Заместитель главы |
Багринцев Леонид |
9 |
|
Заместитель главы |
Александров Андрей |
3 |
|
Заместитель главы |
Овсейко Тамара |
1 |
|
Всего |
|
23 |
Для информирования граждан по наиболее актуальным вопросам активно используются средства массовой информации, размещается информация на официальном сайте администрации города Комсомольска-на-Амуре, на Портале «Наш Комсомольск», на официальных страницах в сети «Интернет», а так же проводится активное информирование в ходе регулярных индивидуальных консультаций, осуществляемых специалистами отделов администрации города Комсомольска-на-Амуре.
Наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей муниципального образования освещаются в средствах массовой информации в соответствии с медиа-планом информационного взаимодействия. Ежемесячно в газете ДВК публикуются статьи по наиболее актуальным вопросам граждан города в рубрике «Вопрос-ответ»:
В целях развития и совершенствования механизмов взаимодействия администрации города с населением и решения вопросов местного значения ведется информационно-разъяснительная работа с населением, оказание методической и консультационной помощи инициативным гражданам и представителям общественных объединений.
Продолжают работать «горячие линии» по актуальным вопросам: в 4 квартале 2020 года проведено 45 «горячих линий», на которые обратилось 391 человек.
Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. №171 « О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций», распоряжения Губернатора Хабаровского края от 13 июня 2017г. №137-р « о реализации Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций», регулярно проводится работа в разделе на портале ССТУ.РФ по внесению в электронной форме информации об обращениях и результатах их рассмотрения, поступивших от авторов непосредственно в городской округ, переадресованных в городской округ, а также адресованных Президенту Российской Федерации. Проводится мониторинг и анализ результатов рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также анализ мер, принятых по таким обращениям.