В 3 квартале 2021 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре поступило 1566 письменных и устных обращений от жителей муниципального образования, в которых содержится 1874 вопросов
(3 квартал 2020 года - 1381 обращений, в которых 1600 вопросов).
|
Общее количество |
3 квартал 2020 года |
3 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Количество обращений |
1381 |
1566 |
13,40% |
|
Количество вопросов |
1600 |
1874 |
17,13% |
По сравнению с 3 кварталом 2020 года увеличилось количество поступивших обращений на 13,4%; количество вопросов, содержащихся в них – на 17,13%.
Увеличилось количество обращений, поступивших в письменной форме на 17,95% (3 квартал 2020 года – 351, 3 квартал 2021 года - 414 обращений), в электронной форме – на 14,57% (3 квартал 2020 года – 1002, 3 квартал 2021 года - 1148 обращений).
Количество обращений, поступивших в устной форме, в 3 квартале 2021 года снизилось на 85,71% в связи с принятыми мерами по противодействию распространения коронавирусной инфекции (ограничение личных приемов).
|
Группа обращений |
3 квартал 2020 года |
3 квартал 2021 года |
Динамика |
|
- в письменной форме |
351 |
414 |
17,95% |
|
- в электронной форме |
1002 |
1148 |
14,57% |
|
- в устной форме |
28 |
4 |
-85,71% |
|
Всего |
1381 |
1566 |
13,40% |
Увеличилось на 3,91% количество обращений, поступивших лично от граждан (3 квартал 2020 года – 1100, 3 квартал 2021 года - 1143 обращения). Из иных государственных органов количество обращений увеличилось на 50,53% (3 квартал 2020 года – 281, 3 квартал 2021 года - 423 обращений).
|
Источник поступления обращений |
3 квартал 2020 года |
3 квартал 2021 года |
Динамика |
|
- лично от граждан |
1100 |
1143 |
3,91% |
|
- из иных государственных органов и прочих организаций |
281 |
423 |
50,53% |
|
Всего: |
1381 |
1566 |
13,40% |
Снизилось на 27,78% количество многократных обращений и составило 0,83% от общего количества обращений (3 квартал 2020 года – 18,
3 квартал 2021 года – 13), количество повторных обращений увеличилось на 35,24% (3 квартал 2020 года – 105, 3 квартал 2021 года – 142) и составило 9,07% от общего количества обращений.
Количество первичных общений увеличилось на 12,16% (3 квартал 2020 года – 1258, 3 квартал 2021 года – 1411).
|
Количество обращений |
3 квартал 2020 года |
3 квартал 2021 года |
Динамика |
|
- первичные |
1258 |
1411 |
12,16% |
|
- повторные |
105 |
142 |
35,24% |
|
- многократные |
18 |
13 |
-27,78% |
|
Всего |
1381 |
1566 |
13,40% |
Увеличилось на 65,52 % количество обращений от граждан льготных категорий (3 квартал 2020 года - 29, 3 квартал 2021 года – 48).
|
Количество обращений |
3 квартал 2020 года |
3 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Количество обращений граждан льготных категорий |
29 |
48 |
65,52% |
Уменьшилось на37,31% количество обращений, поступивших от пенсионеров (3 квартал 2020 года – 67, 3 квартал 2021 года – 42).
|
Количество обращений |
3 квартал 2020 года |
3 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Количество обращений пенсионеров |
67 |
42 |
-37,31% |
Увеличилось на9,84% количество коллективных обращений
(3 квартал 2020 года - 61, 3 квартал 2021 года – 67).
|
Количество обращений |
3 квартал 2020 года |
3 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Количество коллективных |
61 |
67 |
9,84% |
В администрацию города Комсомольска-на-Амуре в 3 квартале 2021 года поступило 1874 вопросов по пяти разделам тематического классификатора:
|
Тематика вопросов |
3 квартал 2020 года |
3 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Экономика |
661 |
762 |
15,28% |
|
Жилищно-коммунальная сфера |
625 |
705 |
12,80% |
|
Социальная сфера |
181 |
170 |
-6,08% |
|
Государство, общество, политика |
108 |
166 |
53,70% |
|
Оборона, безопасность, законность |
25 |
71 |
184,00% |
|
Всего |
1600 |
1874 |
17,13% |
ЭКОНОМИКА
В 3 квартале 2021 года наибольший процент обращений составляют вопросы экономики – 762 вопроса, что составляет 41% от общего количества поступивших вопросов (3 квартал 2020года – 661, увеличилось на 15,28%).
|
Тематика вопросов |
3 квартал 2020 года |
3 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Экономика |
661 |
762 |
15,28% |
58% (443) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались:
|
Тематика |
3 квартал 2020 года |
3 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров |
128 |
157 |
22,66% |
|
Комплексное благоустройство |
122 |
140 |
14,75% |
|
Деятельность субъектов торговли, торговые точки, организация торговли |
7 |
74 |
957,14% |
|
Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки |
81 |
37 |
-54,32% |
|
Дорожные знаки и дорожная разметка |
19 |
35 |
84,21% |
Увеличение количества вопросов связано с неудовлетворительным состоянием асфальтового покрытия дворовых территорий и межквартальных проездов, с несогласием с планами, объемами и сроками выполнения работ по благоустройству проездов, с ненадлежащим содержанием общественных территорий, с несогласием с вырубкой зеленых насаждений.
В текущем квартале на 957% увеличилось количество обращений по теме «Деятельность субъектов торговли, торговые точки, организация торговли». Это связано с поступлением в администрацию города 56-ти обращений от одного заявителя по вопросам функционирования предприятий и магазинов, располагающихся в многоквартирных домах города с режимом работы после 23 час. Четырнадцать обращений поступило от жителей МКД №76 по пр. Ленина с жалобами на действия предпринимателей, осуществляющих деятельность на территории МКД.
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- неудовлетворительное состояние дворовых территорий, нуждающихся в благоустройстве, и дорог города;
- реализация программы «Формирование современной городской среды на территории муниципального образования городского округа «Город Комсомольск-на-Амуре» на 2018-2022 годы.
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНАЯ СФЕРА
В 3 квартале 2021 года по вопросам жилищно-коммунальной сферы поступило 705 вопросов – 37,62% от общего количества вопросов (в сравнении с 3 кварталом 2020 года наблюдается увеличение количества вопросов на 12,8%).
|
Тематика вопросов |
3 квартал 2020 года |
3 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Жилищно-коммунальная сфера |
625 |
705 |
12,8% |
75% (531 вопрос) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:
|
Тематика |
3 квартал 2020 года |
3 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) |
297 |
433 |
45,79% |
|
Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка |
49 |
31 |
-36,73% |
|
Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях |
28 |
24 |
-14,29% |
|
Несанкционированная свалка мусора, биоотходы |
6 |
22 |
266,67% |
|
Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества |
33 |
21 |
-36,36% |
Подавляющее большинство вопросов в разделе ЖКХ поступает по содержанию общего имущества, что вызвано низким качеством проводимых работ по ремонту кровли, подъездов, канализационной системы, дорожного покрытия дворовых территорий, ненадлежащим исполнением обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирных домов, отсутствием уборки в подъездах. Также жителей волнуют вопросы взаимодействия с управляющими организациями, с несвоевременной уборкой строительного мусора после проведения работ по благоустройству территорий.
СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА
В 3 квартале 2021 года поступило 170 вопросов социальной сферы, что составляет 9% от общего количества поступивших вопросов (3 квартал 2020 года – 181, уменьшилось на 6,08%).
|
Тематика вопросов |
3 квартал 2020 года |
3 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Социальная сфера |
181 |
170 |
-6,08% |
39% (66) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих проблем:
|
Тематика |
3 квартал 2020 года |
3 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Условия проведения образовательного процесса |
15 |
20 |
33,33% |
|
Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, … , малоимущим гражданам |
15 |
17 |
13,33% |
|
Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения |
13 |
10 |
-23,08% |
|
Доступная среда, в том числе комфорт и доступность инфраструктуры, для лиц с ограниченными возможностями здоровья |
3 |
10 |
233,33% |
|
Трудоустройство. Безработица. Органы службы занятости. Государственные услуги в области содействия занятости населения |
2 |
9 |
350,00% |
Увеличилось количество обращений, касающихся условий проведения образовательного процесса, что связано с подготовкой к новому учебному году. Волновали граждан вопросы поступления в образовательные организации (8), разрешение конфликтных ситуаций в образовательных организациях (8).
Увеличилось количество обращений по теме «Доступная среда, в том числе комфорт и доступность инфраструктуры, для лиц с ограниченными возможностями здоровья». Жители города жаловались на отсутствие пандусов в подъездах и в учреждениях города.
От восьми заявителей поступили жалобы с несогласием на действия специалиста городского Центра занятости населения.
ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА
В 3 квартале 2021 года количество вопросов в сфере государства, общества, политики возросло на 53,7% (166 вопросов) и составило 9% от общего количества поступивших вопросов.
|
Тематика вопросов |
3 квартал 2020 года |
3 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Государство, общество, политика |
108 |
166 |
53,70% |
70% (116) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касаются следующих проблем:
|
Тематика |
3 квартал 2020 года |
3 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Привлечение к административной ответственности |
6 |
37 |
516,67% |
|
Результаты рассмотрения обращения |
17 |
35 |
105,88% |
|
Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей |
10 |
27 |
170,00% |
|
Личный прием должностными лицами органов местного самоуправления |
19 |
10 |
-47,37% |
|
Деятельность органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Принимаемые решения |
7 |
7 |
0,00% |
В связи с ограничением личных приёмов в администрации города Комсомольска-на-Амуре снизилось на 47% количество обращений с просьбой о личном приёме главой города.
Значительно возросло количество обращений с просьбами о привлечении к административной ответственности нарушителей действующего законодательства в области жилищно-коммунального хозяйства и правил благоустройства.
Увеличилось количество обращений, в которых жители города высказывают неудовлетворённость результатами рассмотрения их обращений и принятыми органами местного самоуправления мерами.
ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ
В 3 квартале 2021 года поступил 71 вопрос в сфере обороны, безопасности, законности, что составляет 4% от общего количества поступивших вопросов (3 квартал 2020 года – 25, увеличилось на 184%).
|
Тематика вопросов |
3 квартал 2020года |
3 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Оборона, безопасность, законность" |
25 |
71 |
184,00% |
79% (56) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:
|
Тематика |
3 квартал 2020года |
3 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок |
8 |
27 |
237,50% |
|
Ответственность за нарушение жилищного законодательства |
4 |
14 |
250,00% |
|
Охрана общественного порядка |
2 |
7 |
250,00% |
|
Органы внутренних дел |
0 |
4 |
100% |
|
Преступления против собственности (государственной, частной, личной) |
0 |
4 |
100% |
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- нехватка парковочных мест во дворах МКД;
- ненадлежащее содержание жилых помещений;
- действия торговых предприятий, осуществляющих деятельность в жилых домах.
По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших в 3 квартале 2021 года, по-прежнему большая часть ответов носит разъяснительный характер:
|
Результаты рассмотрения обращений по вопросам: |
Кол-во вопросов |
Доля |
|
- разъяснено |
1214 |
64,78% |
|
- поддержано |
302 |
16,12% |
|
- в т.ч. меры приняты |
171 |
9,12% |
|
- не поддержано |
0 |
0,00% |
|
- направить по компетенции |
58 |
3,09% |
|
находится на рассмотрении |
300 |
16,01% |
|
Всего вопросов: |
1874 |
|
В третьем квартале 2021 года проведено 4 личных приёма граждан должностными лицами администрации города.
|
Должность |
ФИО |
Количество приёмов |
|
Глава города |
Жорник Александр Викторович |
1 |
|
Первый заместитель главы администрации города, руководитель Департамента экономического развития |
Резниченко Владимир Сергеевич |
1 |
|
Заместитель главы администрации города |
Овсейко Тамара Геннадьевна |
2 |
|
Всего: |
|
4 |
Специалистами сектора по работе с обращениями граждан общего отдела администрации города ведётся учёт мнения автора посредством телефонных звонков заявителям. В 3 квартале 2021 года опрошено 32 заявителя.
|
Результат рассмотрения |
Количество заявителей |
Доля |
|
Удовлетворен |
21 |
65,63% |
|
Частично удовлетворен |
3 |
9,38% |
|
Не удовлетворен |
8 |
25,00% |
|
Всего |
32 |
|