В 3 квартале 2020 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре поступило 1381 письменных и устных обращений от жителей муниципального образования, в которых содержится 1600 вопросов
(3 квартал 2019 года - 1504 обращения, в которых 11754 вопроса).
|
Общее количество |
3 квартал 2019 года |
3 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Количество обращений |
1504 |
1381 |
-8,18% |
|
Количество вопросов |
1754 |
1600 |
-8,78% |
По сравнению с 3 кварталом 2019 года уменьшилось количество поступивших обращений на 8,18%; количество вопросов, содержащихся в них – на 8,78%.
Уменьшилось количество обращений, поступивших в письменной форме на 17,22% (3 квартал 2019 года – 424, 3 квартал 2020 года - 351 обращения), в электронной форме - на 1,86% (3 квартал 2019 года – 1021, 3 квартал 2020 года - 1002 обращения). Количество поступивших в устной форме обращений уменьшилось на 52,54% (3 квартал 2019 года – 59, 3 квартал 2020 года - 28 обращений).
|
Группа обращений |
3 квартал 2019 года |
3 квартал 2020 года |
Динамика |
|
- в письменной форме |
424 |
351 |
-17,22% |
|
- в электронной форме |
1021 |
1002 |
-1,86% |
|
- в устной форме |
59 |
28 |
-52,54% |
|
Всего |
1504 |
1381 |
-8,18% |
Уменьшилось на 6,22% количество обращений, поступивших лично от граждан (3 квартал 2019 года – 1173, 3 квартал 2020 года - 1100 обращений). Из иных государственных органов количество обращений уменьшилось на 15,11% (3 квартал 2019 года – 331, 3 квартал 2020 года - 281 обращений).
|
Источник поступления обращений |
3 квартал 2019 года |
3 квартал 2020 года |
Динамика |
|
- лично от граждан |
1173 |
1100 |
-6,22% |
|
- из иных государственных органов и прочих организаций |
331 |
281 |
-15,11% |
|
Всего: |
1504 |
1381 |
-8,18% |
Увеличилось на 22,09% количество повторных обращений и составило 7,6% от общего количества обращений (3 квартал 2019 года – 86, 3 квартал 2020 года – 105). Количество первичных общений уменьшилось на 9,95% (3 квартал 2019 года – 1397, 3 квартал 2020 года – 1258). Количество многократных обращений уменьшилось на 14,29% (3 квартал 2019 года – 21, 3 квартал 2020 года – 18) и составило 1,3% от общего количества обращений
|
Количество обращений |
3 квартал 2019 года |
3 квартал 2020 года |
Динамика |
|
- первичные |
1397 |
1258 |
-9,95% |
|
- повторные |
86 |
105 |
22,09% |
|
- многократные |
21 |
18 |
-14,29% |
|
Всего |
1504 |
1381 |
-8,18% |
Уменьшилось на 17,14 % количество обращений от граждан льготных категорий (3 квартал 2019 года - 35, 3 квартал 2020 года – 29).
|
Количество обращений |
3 квартал 2019 года |
3 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Количество обращений граждан льготных категорий |
35 |
29 |
-17,14% |
Уменьшилось на-18,29% количество обращений, поступивших от пенсионеров (3 квартал 2019 года – 82, 3 квартал 2020 года – 67).
|
Количество обращений |
3 квартал 2019 года |
3квартал 2020 года |
Динамика |
|
Количество обращений пенсионеров |
82 |
67 |
-18,29% |
Уменьшилось на22,78% количество коллективных обращений
(3 квартал 2019 года - 79, 3 квартал 2020 года – 61).
|
Количество обращений |
3 квартал 2019 года |
3 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Количество коллективных |
79 |
61 |
-22,78% |
В администрацию города Комсомольска-на-Амуре, Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре поступило 1600 вопросов по пяти разделам тематического классификатора:
|
Тематика вопросов |
3 квартал 2019 года |
3 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Экономика" |
688 |
661 |
-3,92% |
|
Жилищно-коммунальная сфера" |
701 |
625 |
-10,84% |
|
Социальная сфера" |
237 |
181 |
-23,63% |
|
Государство, общество, политика" |
91 |
108 |
18,68% |
|
Оборона, безопасность, законность" |
37 |
25 |
-32,43% |
|
Всего |
1754 |
1600 |
-8,78% |
ЭКОНОМИКА
Анализ тематики поступивших обращений показывает, что в 3 квартале 2020 года наибольший процент обращений составляют вопросы экономики – поступил 661 вопрос, что составляет 41% от общего количества поступивших вопросов (3 квартал 2019года – 688, уменьшилось на 27%).
|
Тематика вопросов |
3 квартал 2019 года |
3 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Экономика |
688 |
661 |
-3,92% |
60% (369) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались:
|
Тематика |
3 квартал 2019 года |
3 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров |
120 |
128 |
6,67% |
|
Комплексное благоустройство |
82 |
122 |
48,78% |
|
Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки |
50 |
81 |
62,00% |
|
Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог |
18 |
41 |
127,78% |
|
Строительство и реконструкция дорог |
40 |
24 |
-40,00% |
Уменьшилось на 40% количество вопросов строительства и реконструкции дорог , предупреждения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, преодоления последствий – на 76%, рекламы (за исключением рекламы в СМИ) – на 73%.
Увеличение количества вопросов связано с ненадлежащим состоянием дорог в городе, в том числе заездов во дворы, и несоблюдением графиков движения водителями общественного транспорта.
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- неудовлетворительное состояние дорог в городе, в том числе заездов во дворы, дворовых и общественных территорий, нуждающихся в благоустройстве;
- реализация программы «Формирование современной городской среды на территории муниципального образования городского округа «Город Комсомольск-на-Амуре» на 2018-2022 года;
- неудовлетворённость качеством транспортного обслуживания.
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНАЯ СФЕРА
В 3 квартале 2020 года по вопросам жилищно-коммунальной сферы поступило 625 вопросов (в сравнении с 3 кварталом 2019года (701) наблюдается снижение количества вопросов на 11%).
|
Тематика вопросов |
3 квартал 2019 года |
3 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Жилищно-коммунальная сфера |
701 |
625 |
-10,84% |
69% (433 вопроса) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:
|
Тематика |
3 квартал 2019 года |
3 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) |
393 |
297 |
-24,43% |
|
Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка |
63 |
49 |
-22,22% |
|
Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества |
31 |
33 |
6,45% |
|
Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях |
10 |
28 |
180,00% |
|
Условия проживания в связи со строительством или работой объектов коммунального обслуживания |
13 |
26 |
100,00% |
По-прежнему большинство вопросов поступает по содержанию общего имущества, не смотря на снижение активности граждан в этом направлении, обусловленное систематизацией взаимодействия жителей МКД с управляющими компаниями. Причинами актуальности данных вопросов является ненадлежащее исполнение обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирных домов, низкое качество ремонтных работ, проводимых в МКД. По-прежнему обращаются жители, нуждающиеся в улучшении жилищных условий, в том числе молодые семьи, обеспокоенные длительностью ожидания очереди на жильё и длительностью перевода денежных средств при осуществлении процедуры сделок по приобретению жилья.
СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА
В 3 квартале 2020 года поступил 181 вопрос социальной сферы, что составляет 11% от общего количества поступивших вопросов (3 квартал 2019 года – 237, уменьшилось на 23,63%).
|
Тематика вопросов |
3 квартал 2019 года |
3 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Социальная сфера |
237 |
181 |
-23,63% |
36% (65) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих проблем:
|
Тематика |
3 квартал 2019 года |
3 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Условия проведения образовательного процесса |
16 |
15 |
-6,25% |
|
Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, ... малоимущим гражданам |
6 |
15 |
150,00% |
|
Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения |
5 |
13 |
160,00% |
|
Компенсационные выплаты за утраченное имущество, за ущерб от стихийных бедствий, в том числе жилье |
67 |
12 |
-82,09% |
|
Материально-техническое и информационное обеспечение образовательного процесса |
6 |
10 |
66,67% |
Уменьшилось на 43% количество обращений, касающихся конфликтных ситуаций в образовательных организациях. По вопросам социальной защиты пострадавших от стихийных бедствий, чрезвычайных происшествий, терактов и пожаров поступило обращений на 81% по сравнению с отчетным периодом прошлого года и на 82% - по вопросам компенсационных выплат за утраченное имущество, за ущерб от стихийных бедствий, в том числе жилье.
Основными причинами роста количества обращений по данным вопросам являются мероприятия по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции, неисполнение управляющими компаниями санитарной обработки мест общего пользования, несоблюдение установленных ограничений.
ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА
В 3 квартале 2020 года количество вопросов в сфере государства, общества, политики, увеличилось на 18,68% (108 вопросов), что составило 7% от общего количества поступивших вопросов.
|
Тематика вопросов |
3 квартал 2019 года |
3 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Государство, общество, политика" |
91 |
108 |
18,68% |
55% (59) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касаются следующих проблем:
|
Тематика |
3 квартал 2019 года |
3 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Личный прием должностными лицами органов местного самоуправления |
3 |
19 |
533,33% |
|
Результаты рассмотрения обращения |
17 |
17 |
0,00% |
|
Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей |
12 |
10 |
-16,67% |
|
Деятельность органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Принимаемые решения |
6 |
7 |
16,67% |
|
Привлечение к административной ответственности |
7 |
6 |
-14,29% |
Основными причинами актуальности данных вопросов является желание горожан воспользоваться правом на личную встречу с главой города и его заместителями.
ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ
В 3 квартале 2020 года поступило 25 вопросов в сфере обороны, безопасности, законности, что составляет 2% от общего количества поступивших вопросов (3 квартал 2019 года – 37, уменьшилось на 32,43%).
|
Тематика вопросов |
3 квартал 2019 года |
3 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Оборона, безопасность, законность" |
37 |
25 |
-32,43% |
64% (16 вопросов) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:
|
Тематика |
3 квартал 2019 года |
3 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок |
10 |
8 |
-20,00% |
|
Ответственность за нарушение жилищного законодательства |
3 |
4 |
33,33% |
|
Охрана общественного порядка |
5 |
2 |
-60,00% |
|
Исполнение судебных решений |
2 |
1 |
-50,00% |
|
Противодействие незаконному обороту наркотиков, этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции |
1 |
1 |
0,00% |
По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших в 3 квартале 2020года, следует, что большая часть ответов носит разъяснительный характер:
|
Результаты рассмотрения обращений по вопросам: |
Кол-во вопросов |
Доля |
|
Разъяснено |
865 |
62,64% |
|
Поддержано |
254 |
18,39% |
|
- в т.ч. меры приняты |
55 |
3,98% |
|
Находится на рассмотрении |
227 |
16,44% |
|
Направлено по компетенции |
35 |
2,53% |
|
Не поддержано |
0 |
0,00% |
|
Всего вопросов: |
1381 |
|
В 3 квартале 2020 года на 52,54% уменьшилось количество граждан, принятых в ходе личного приёма главой города Комсомольска-на-Амуре и заместителями главы администрации города Комсомольска-на-Амуре (3 квартал 2019года - 59 человек, 3 квартал 2020 года– 28 человек).
|
Личные приёмы |
3 квартал 2019 года |
3 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Количество приёмов |
59 |
28 |
-52,54% |
|
Должность |
ФИО |
Количество приёмов |
|
Глава города |
Жорник Александр Викторович |
10 |
|
Заместитель главы администрации города |
Багринцев Леонид Викторович |
6 |
|
Заместитель главы администрации города |
Александров Андрей Валерьевич |
10 |
|
Заместитель главы администрации города |
Овсейко Тамара Геннадьевна |
1 |
|
Заместитель главы администрации города |
Резниченко Владимир Сергеевич |
1 |
|
Всего |
|
28 |
Для информирования граждан по наиболее актуальным вопросам активно используются средства массовой информации, размещается информация на официальном сайте администрации города Комсомольска-на-Амуре, на Портале «Наш Комсомольск», на официальных страницах в сети «Интернет», а так же проводится активное информирование в ходе регулярных индивидуальных консультаций, осуществляемых специалистами отделов администрации города Комсомольска-на-Амуре.
Наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей муниципального образования освещаются в средствах массовой информации в соответствии с медиа-планом информационного взаимодействия. Ежемесячно в газете ДВК публикуются статьи по наиболее актуальным вопросам граждан города в рубрике «Вопрос-ответ»:
-Июль: «Что входит в состав общего имущества многоквартирного дома?» № 53 от 01.07.2020 г.
-Август: «Ремонт дворов в городе Комсомольске-на-Амуре» № 67 от 19.08.2020 г.
-Сентябрь: «До какого года реализуются мероприятия по улучшению жилищных условий у нас в городе?» № 77 от 23.09.2020 г.
Продолжаются еженедельные выступления главы с отчётом о проделанной в течение недели работе.
В целях развития и совершенствования механизмов взаимодействия администрации города с населением и решения вопросов местного значения ведется информационно-разъяснительная работа с населением, оказание методической и консультационной помощи инициативным гражданам и представителям общественных объединений.
В 3 квартале 2020 г. принято участие в заседании координационного совета при главном управлении Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений.
Продолжают работать «горячие линии» по актуальным вопросам: в 3 квартале 2020 года проведено 46 «горячих линий», на которые обратилось 225 человек.
На официальном сайте города организована интернет-конференция "О готовности Комсомольска-на-Амуре к паводковому сезону 2020".
Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. №171 « О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций», распоряжения Губернатора Хабаровского края от 13 июня 2017г. №137-р « о реализации Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций», регулярно проводится работа в разделе на портале ССТУ.РФ по внесению в электронной форме информации об обращениях и результатах их рассмотрения, поступивших от авторов непосредственно в городской округ, переадресованных в городской округ, а также адресованных Президенту Российской Федерации. Проводится мониторинг и анализ результатов рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также анализ мер, принятых по таким обращениям.