В 2021 году в администрацию города Комсомольска-на-Амуре, поступило 5828 письменных и устных обращений от жителей муниципального образования, в которых содержится 7024 вопросов (2020 год - 5062 обращения, в которых 5939 вопросов).
|
Общее количество |
2020 год |
2021 год |
Динамика |
|
Количество обращений |
5062 |
5828 |
+15,13% |
|
Количество вопросов |
5939 |
7024 |
+18,27% |
По сравнению с 2020 годом увеличилось количество поступивших обращений на 15,13%; количество вопросов, содержащихся в них, - на 18,27%.
Уменьшилось количество обращений, поступивших в устной форме – на 43,7% (2020 год - 135 обращений, 2021 год – 76). В электронной форме увеличилось на 17,49% (2020 год – 3825 обращений, 2021 год – 4494), в письменной форме - на 14,16% (2020 год – 1102 обращений, 2021 год – 1258).
|
Группа обращений |
2020 год |
2021 год |
Динамика |
|
- в письменной форме |
1102 |
1258 |
+14,16% |
|
- в электронной форме |
3825 |
4494 |
+17,49% |
|
- в устной форме |
135 |
76 |
-43,70% |
|
Всего |
5062 |
5828 |
+15,13% |
Увеличилось на 14,1% количество обращений, поступивших лично от граждан (2020 года – 4079 обращений, 2021 год – 4654), из иных государственных органов - на 19,43% (2020 год - 983 обращений, 2021 года – 1169).
|
Источник поступления обращений |
2020 год |
2021 год |
Динамика |
|
- лично от граждан |
4079 |
4654 |
+14,10% |
|
- из иных государственных органов и прочих организаций |
983 |
1174 |
+19,43% |
|
Всего |
5062 |
5828 |
+15,13% |
Частота поступивших обращений
Количество многократных обращений уменьшилось в 2021 году на 20,31% (2020 год – 64, 20201 год – 51), что составило 0,88% от общего количества обращений. Количество повторных обращений увеличилось на 14,29 (2020 год – 413, 2021 год – 472) и составило 8,1% от общего количества поступивших обращений. Количество первичных общений увеличилось на 15,7% (2020 год – 4585, 2021 год – 5305).
|
Количество обращений |
2020 год |
2021 год |
Динамика |
|
- первичные |
4585 |
5305 |
+15,70% |
|
- повторные |
413 |
472 |
+14,29% |
|
- многократные |
64 |
51 |
-20,31% |
|
Всего |
5062 |
5828 |
15,13% |
Количество обращений граждан льготных категорий
Увеличилось на 13,14% количество обращений от граждан льготных категорий (2020 год – 137, 2021 год - 155,).
|
Количество обращений граждан льготных категорий |
2020 год |
2021 год |
Динамика |
|
Количество обращений |
137 |
155 |
+13,14% |
Количество обращений пенсионеров
Уменьшилось на 42,22% количество обращений, поступивших от пенсионеров (2020 год – 225, 2021 год – 130).
|
Количество обращений |
2020 год |
2021 год |
Динамика |
|
Количество обращений пенсионеров |
225 |
130 |
-42,22% |
Количество коллективных обращений
Уменьшилось на 14,49% количество коллективных обращений (2020 год – 276, 2021 год - 236).
|
Количество обращений |
2020 год |
2021 год |
Динамика |
|
Количество коллективных обращений |
276 |
236 |
-14,49% |
В ОБРАЩЕНИЯХ
В администрацию города Комсомольска-на-Амуре в 2021году поступило 7024 вопроса по пяти разделам тематического классификатора:
|
Тематика вопросов |
2020 год |
2021 год |
Динамика |
|
Жилищно-коммунальная сфера |
2261 |
2869 |
26,89% |
|
Экономика |
2249 |
2523 |
12,18% |
|
Социальная сфера |
831 |
730 |
-12,15% |
|
Государство, общество, политика |
484 |
672 |
38,84% |
|
Оборона, безопасность, законность |
114 |
230 |
101,75% |
|
Всего |
5939 |
7024 |
18,27% |
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНАЯ СФЕРА
Анализ тематики поступивших обращений показывает, что по-прежнему наибольший процент обращений по вопросам жилищно-коммунальной сферы – 41% - 2869 вопрос (в сравнении с 2020 годом увеличение на 26,89%).
|
Тематика вопросов |
2020 год |
2021 год |
Динамика |
|
Жилищно-коммунальная сфера |
2261 |
2869 |
26,89% |
77% (2204 вопроса) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают следующие проблемы:
|
Тематика |
2020 год |
2021 год |
Динамика |
|
Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) |
970 |
1572 |
62,06% |
|
Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества |
208 |
318 |
52,88% |
|
Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка |
169 |
138 |
-18,34% |
|
Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью |
58 |
100 |
72,41% |
|
Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях |
119 |
76 |
-36,13% |
55% обращений в данной сфере поступило по вопросам содержания общего имущества многоквартирных домов, что на 62% больше по сравнению с предыдущим годом. Количество обращений о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества увеличилось на 52,88%, обращений о работе управляющих компаний увеличилось на 72,41%. Это связано с низким качеством ремонтных работ, проводимых в многоквартирных домах, с началом отопительного сезона, с несвоевременной ликвидацией последствий снежных циклонов.
Снизилось количество обращений по вопросам улучшения жилищных условий, предоставления жилого помещения по договору социального найма гражданам, в связи с реализацией адресной программы Хабаровского края по переселению граждан из аварийного жилищного фонда.
ЭКОНОМИКА
В 2021 году поступило 2523 вопроса экономики, что составляет 36% от общего количества поступивших вопросов (2020 год – 2249, увеличение на 12,18%).
|
Тематика вопросов |
2020 год |
2021 год |
Динамика |
|
Экономика |
2249 |
2523 |
12,18% |
59% (1497) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих тем:
|
Тематика |
2020 год |
2021 год |
Динамика |
|
Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров |
319 |
410 |
28,53% |
|
Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов |
123 |
387 |
214,63% |
|
Комплексное благоустройство |
346 |
380 |
9,83% |
|
Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки |
224 |
219 |
-2,23% |
|
Деятельность субъектов торговли, торговые точки, организация торговли |
36 |
101 |
180,56% |
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- обильные снегопады и рекордно низкие температуры, несвоевременная ликвидация последствий циклонов;
- начало реализации программы «1000 дворов на Дальнем Востоке» на территории муниципального образования города Комсомольска-на-Амуре;
- многочисленные нарушения графика движения по всем муниципальным маршрутам города Комсомольска-на-Амуре в связи с дорожной обстановкой, вызванной погодными условиями.
Резко возросло количество обращений об уборке снега после обильных снегопадов, в результате несвоевременной ликвидации последствий циклонов. Увеличение количества обращений по вопросу деятельности субъектов торговли, торговых точек, организации торговли связано с поступившими в администрацию города многочисленными сообщениями (56) о размещении предприятий торговли с режимом работы после 23.00 час. в многоквартирных домах города Комсомольска-на-Амуре.
СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА
В 2021 году поступило 730 вопросов социальной сферы, что составляет 10% от общего количества поступивших вопросов (2020 год – 831, уменьшение на 12,15%).
|
Тематика вопросов |
2020 год |
2021 год |
Динамика |
|
Социальная сфера |
831 |
730 |
-12,15% |
40% (292) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих проблем:
|
Тематика |
2020 год |
2021 год |
Динамика |
|
Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения |
113 |
74 |
-34,51% |
|
Условия проведения образовательного процесса |
66 |
69 |
4,55% |
|
Конфликтные ситуации в образовательных организациях |
36 |
63 |
75,00% |
|
Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам |
65 |
56 |
-13,85% |
|
Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу |
34 |
30 |
-11,76% |
Снизилось количество обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения в связи с проведением мероприятий по предупреждению распространения COVID-19 в городе Комсомольске-на-Амуре. Увеличилось количество обращений по вопросам конфликтных ситуаций в образовательных организациях ввиду индивидуально-психологических особенностей участников образовательного процесса.
Помимо этого, в немалой степени жителей волнуют вопросы:
ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА
В 2021 году поступило 672 вопроса в сфере государства, общества, политики, что составляет 10% от общего количества поступивших вопросов (2020 год – 484, увеличение на 38,84%).
|
Тематика вопросов |
2020 год |
2021 год |
Динамика |
|
Государство, общество, политика |
484 |
672 |
38,84% |
67% (451) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касаются следующих проблем:
|
Тематика |
2020 год |
2021 год |
Динамика |
|
Результаты рассмотрения обращения |
65 |
133 |
104,62% |
|
Привлечение к административной ответственности |
46 |
115 |
150,00% |
|
Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей |
53 |
91 |
71,70% |
|
Личный прием должностными лицами органов местного самоуправления |
94 |
84 |
-10,64% |
|
Деятельность органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Принимаемые решения |
26 |
28 |
7,69% |
Основными причинами актуальности данных вопросов является несогласие горожан с предоставляемыми ответами на их обращение, желание ужесточить меры воздействия на недобросовестных сотрудников компаний и жителей, нарушающих законодательство Российской Федерации. К тому же жителей волнует социально-экономическое развитие города и деятельность органов местного самоуправления и исполнительной власти в данном направлении.
ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ
В 2021 году поступило 230 вопросов в сфере обороны, безопасности, законности, что составляет 3% от общего количества поступивших вопросов (2020 год – 144, увеличение на 101,75%).
|
Тематика вопросов |
2020 год |
2021 год |
Динамика |
|
Оборона, безопасность, законность |
114 |
230 |
101,75% |
69% (159) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:
|
Тематика |
2020 год |
2021 год |
Динамика |
|
Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутри дворовой территории и вне организованных автостоянок |
30 |
82 |
173,33% |
|
Ответственность за нарушение жилищного законодательства |
7 |
30 |
328,57% |
|
Ответственность за нарушение законодательства |
2 |
18 |
800,00% |
|
Органы внутренних дел |
5 |
15 |
200,00% |
|
Охрана общественного порядка |
9 |
14 |
55,56% |
По-прежнему остро стоят вопросы нехватки парковочных мест во дворах многоквартирных домов, что усложняют брошенные на дворовой территории на зиму автомобили и несвоевременная очистка дворов от снега. Всё чаще жители города просят ужесточать меры воздействия и привлекать к ответственности за нарушения действующего законодательства.
По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших в 2021 году, следует, что большая часть ответов носит разъяснительный характер:
|
Результаты рассмотрения |
2020 год |
2021 год |
Динамика |
|
Разъяснено |
4167 |
4819 |
15,65% |
|
Поддержано |
1571 |
1643 |
4,58% |
|
- в т.ч. меры приняты |
884 |
967 |
9,39% |
|
Не поддержано |
5 |
5 |
0,00% |
|
Направлено по компетенции |
196 |
278 |
41,84% |
|
Находится на рассмотрении |
0 |
279 |
|
|
Всего |
5939 |
7024 |
18,27% |
В 2021 году на 30,5% уменьшилось количество граждан, принятых в ходе личного приёма главой города Комсомольска-на-Амуре и заместителями главы администрации города Комсомольска-на-Амуре (2020 год - 141 человек, 2021 год – 98 человек). Снижение количества личных приёмов обусловлено принятием мер по недопущению распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV).
|
Личные приёмы |
2020 год |
2021 год |
Динамика |
|
Количество граждан, принятых на личном приеме должностными лицами органов местного самоуправления |
141 |
98 |
-30,50% |
|
Должность |
ФИО |
Количество приёмов |
|
Глава города |
Жорник Александр Викторович |
23 |
|
Первый заместитель главы администрации города, руководитель Департамента экономического развития |
Резниченко Владимир Сергеевич |
3 |
|
Заместитель главы администрации города по вопросам ЖКХ |
Багринцев Леонид Викторович |
35 |
|
Заместитель главы администрации города, руководитель Управления информационных технологий и связи |
Гутник Дмитрий Юрьевич |
1 |
|
Заместитель главы администрации города по социальным вопросам |
Овсейко Тамара Геннадьевна |
5 |
|
Заместитель главы администрации города, руководитель Контрольно-правового управления |
Галкина Елена Константиновна |
7 |
|
Заместитель главы администрации города, руководитель Управления архитектуры и градостроительства |
Александров Андрей Валерьевич |
21 |
|
Заместитель главы администрации города, председатель Комитета по управлению имуществом |
Ермаков Максим Вадимович |
3 |
|
Всего |
|
98 |
Большинство проблем, с которыми горожане приходили на личный приём, касались области экономики (29 вопросов): благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров, транспортное обслуживание населения, защита прав на землю. 23 обращения поступило в области жилищно-коммунального хозяйства.
Для информирования граждан по наиболее актуальным вопросам используются средства массовой информации, официальный сайт администрации города Комсомольска-на-Амуре, Портал «Наш Комсомольск». Так же проводится активное информирование граждан в ходе регулярных индивидуальных консультаций, осуществляемых специалистами отделов администрации города Комсомольска-на-Амуре.
Наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей муниципального образования освещаются в средствах массовой информации в соответствии с медиа-планом информационного взаимодействия. Ежемесячно в газете «Дальневосточный Комсомольск» в рубрике «Вопрос-ответ» публикуются статьи по наиболее актуальным вопросам граждан города. В 2021 году горожан интересовало: документальное оформление земельных участков и строительство частного дома, транспортное обслуживание населения, капитальный ремонт многоквартирных домов и другие темы.
На официальном сайте органов местного самоуправления в разделе «СтопКоронавирус» ежедневно размещается информация о количестве заболевших, о нормативных актах в санитарно-эпидемиологической сфере, о мерах по предотвращению распространения коронавирусной инфекции, протоколы заседаний городского оперативного штаба по предотвращению коронавирусной инфекции, телефоны «горячих линий», информация для родителей школьников, предпринимателей, работников предприятий, граждан пожилого возраста, ограничительные антиковидные меры.
В 2021 году проведено 13 интернет-конференций с заместителями главы администрации города, начальниками отделов и управлений администрации города, председателем Комсомольской-на-Амуре городской Думы, председателем Территориальной избирательной комиссии Хабаровского края, руководителями учреждений и организаций города.
В постоянном режиме работают «горячие линии» для населения по актуальным вопросам жизнедеятельности города, в 2021 году проведена 151 «горячая линия», обратилось 411 человек.
Проводятся еженедельные совещания в Управлении ЖКХ,ТиЭ администрации города по вопросам управления, содержания, ремонта общего имущества многоквартирных домов, включая выполнение работ по благоустройству придомовых территорий, по вопросам рассмотрения требований, предписаний и протестов прокуратуры и других надзорных органов, жалоб и обращений жителей города по жилищно-коммунальным вопросам и координации жилищно-коммунальных служб города по решению данных вопросов.
Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 года №171 « О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций», распоряжения Губернатора Хабаровского края от 13 июня 2017 года №137-р «О реализации Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций» регулярно проводится работа на портале ССТУ.РФ по внесению в электронной форме информации об обращениях и результатах их рассмотрения, поступивших от авторов непосредственно в городской округ город Комсомольск-на-Амуре, переадресованных в городской округ, а также адресованных Президенту Российской Федерации. Проводится мониторинг и анализ результатов рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также анализ мер, принятых по таким обращениям.
Администрацией города Комсомольска-на-Амуре регулярно проводятся контрольные мероприятия по соблюдению требований, установленных Правилами благоустройства на территории муниципального образования городского округа города Комсомольска-на-Амуре, проверки соблюдения санитарно-эпидемиологических требований к образовательному процессу в общеобразовательных организациях, осуществляется контроль за выполнением работ по ремонту общего имущества многоквартирных домов, установке детского оборудования на дворовых территориях. С целью контроля транспортного обслуживания еженедельно проводится визуальный мониторинг транспортных средств, осуществляющих перевозку населения.