Во 2 квартале 2021 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре поступило 1571 письменное и устное обращение от жителей муниципального образования, в которых содержится 1895 вопросов
(2 квартал 2020 года - 1255 обращений, в которых 1455 вопросов).
|
Общее количество |
2 квартал 2020 года |
2 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Количество обращений |
1255 |
1571 |
25,18% |
|
Количество вопросов |
1455 |
1895 |
30,24% |
По сравнению со 2 кварталом 2020 года увеличилось количество поступивших обращений на 25,18%; количество вопросов, содержащихся в них – на 30,24%.
Увеличилось количество обращений, поступивших в письменной форме на 93,26% (2 квартал 2020 года – 193, 2 квартал 2021 года - 373 обращения), в электронной форме – на 6,12% (2 квартал 2020 года – 1062, 2 квартал 2021 года - 1127 обращения).
В устной форме во 2 квартале 2020 года обращений не поступало, в связи с принятыми мерами по противодействию распространения коронавирусной инфекции, во 2 квартале 2021 года в устной форме поступило 71 обращение.
|
Группа обращений |
2 квартал 2020 года |
2 квартал 2020 года |
Динамика |
|
- в письменной форме |
193 |
373 |
93,26% |
|
- в электронной форме |
1062 |
1127 |
6,12% |
|
- в устной форме |
0 |
71 |
100% |
|
Всего |
1255 |
1571 |
25,18% |
Увеличилось на 22,46% количество обращений, поступивших лично от граждан (2 квартал 2020 года – 1033, 2 квартал 2021 года - 1265 обращений). Из иных государственных органов количество обращений увеличилось на 37,84% (2 квартал 2020 года – 222, 2 квартал 2021 года - 306 обращений).
|
Источник поступления обращений |
2 квартал 2020 года |
2 квартал 2021 года |
Динамика |
|
- лично от граждан |
1033 |
1265 |
22,46% |
|
- из иных государственных органов и прочих организаций |
222 |
306 |
37,84% |
|
Всего: |
1255 |
1571 |
25,18% |
Частота поступивших обращений
Снизилось на 11,76% количество многократных обращений и составило 0,95% от общего количества обращений (2 квартал 2020 года – 17,
2 квартал 2021 года – 15), количество повторных обращений увеличилось на 29,29% (2 квартал 2020 года – 99, 2 квартал 2021 года – 128) и составило 8,15% от общего количества обращений.
Количество первичных общений увеличилось на 25,37% (2 квартал 2020 года – 1139, 2 квартал 2021 года – 1428).
|
Количество обращений |
2квартал 2020 года |
2квартал 2021 года |
Динамика |
|
- первичные |
1139 |
1428 |
25,37% |
|
- повторные |
99 |
128 |
29,29% |
|
- многократные |
17 |
15 |
-11,76% |
|
Всего |
1255 |
1571 |
25,18% |
Количество обращений граждан льготных категорий
Увеличилось на 14,89 % количество обращений от граждан льготных категорий (2 квартал 2020 года - 47, 2 квартал 2021 года – 54).
|
Количество обращений |
2 квартал 2020 года |
2 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Количество обращений граждан льготных категорий |
47 |
54 |
14,89% |
Количество обращений пенсионеров
Увеличилось на11,11% количество обращений, поступивших от пенсионеров (2 квартал 2020 года – 36, 2 квартал 2021 года – 40).
|
Количество обращений |
2 квартал 2020 года |
2квартал 2021 года |
Динамика |
|
Количество обращений пенсионеров |
36 |
40 |
+11,11% |
Количество коллективных обращений
Увеличилось на25,42% количество коллективных обращений
(2 квартал 2020 года - 59, 2 квартал 2021 года – 74).
|
Количество обращений |
2 квартал 2020 года |
2 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Количество коллективных |
59 |
74 |
25,42% |
В администрацию города Комсомольска-на-Амуре поступило 1895 вопросов по пяти разделам тематического классификатора:
|
Тематика вопросов |
2 квартал 2020 года |
2 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Экономика |
571 |
683 |
19,61% |
|
Жилищно-коммунальная сфера |
505 |
679 |
34,46% |
|
Государство, общество, политика |
94 |
232 |
146,81% |
|
Социальная сфера |
244 |
223 |
-8,61% |
|
Оборона, безопасность, законность |
41 |
78 |
90,24% |
|
Всего |
1455 |
1895 |
30,24% |
ЭКОНОМИКА
Анализ тематики поступивших обращений показывает, что во 2 квартале 2021 года наибольший процент обращений составляют вопросы экономики – 683 вопроса, что составляет 36,04% от общего количества поступивших вопросов (2 квартал 2020года – 571, увеличилось на 19,61%).
|
Тематика вопросов |
2 квартал 2020 года |
2 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Экономика |
571 |
683 |
19,61% |
58% (396) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались:
|
Тематика |
2 квартал 2020 года |
2 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров |
106 |
166 |
84,44% |
|
Комплексное благоустройство |
90 |
84 |
-20,75% |
|
Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов |
49 |
63 |
117,24% |
|
Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки |
41 |
57 |
39,02% |
|
Строительство и реконструкция дорог |
30 |
26 |
-13,33% |
Увеличение количества вопросов связано с несвоевременным вывозом крупногабаритного мусора после сноса домов, после проведения весенней уборки улиц, обрезки деревьев, с ненадлежащим содержанием территории, прилегающей к торговым предприятиям, а так же с началом ремонтных работ объектов улично-дорожной сети, с планированием и вменением новых маршрутов пассажирских перевозок с целью оптимизации и улучшения качества транспортного обслуживания в городе Комсомольске-на-Амуре.
Уменьшилось на 20,75% количество вопросов комплексного благоустройства.
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- неудовлетворительное состояние дворовых территорий, нуждающихся в благоустройстве, и дорог города;
- реализация программы «Формирование современной городской среды на территории муниципального образования городского округа «Город Комсомольск-на-Амуре» на 2018-2022 года;
- неудовлетворённость качеством транспортного обслуживания.
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНАЯ СФЕРА
Во 2 квартале 2021 года по вопросам жилищно-коммунальной сферы поступило 679 вопросов – 35,83% от общего количества вопросов (в сравнении со 2 кварталом 2020 года наблюдается увеличение количества вопросов на 34,46%).
|
Тематика вопросов |
2 квартал 2020 года |
2 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Жилищно-коммунальная сфера |
505 |
679 |
34,46% |
73% (492 вопроса) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:
|
Тематика |
2 квартал 2020 года |
2 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) |
248 |
379 |
52,82% |
|
Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества |
18 |
39 |
116,67% |
|
Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка |
36 |
28 |
-22,22% |
|
Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью |
11 |
26 |
136,36% |
|
Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта |
14 |
20 |
42,86% |
Подавляющее большинство вопросов в разделе ЖКХ поступает по содержанию общего имущества, что вызвано низким качеством проводимых работ по ремонту кровли, подъездов, канализационной системы, дорожного покрытия дворовых территорий, ненадлежащим исполнением обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирных домов, отсутствием уборки в подъездах. Также жителей волнуют вопросы взаимодействия с управляющими организациями.
ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА
Во 2 квартале 2021 года количество вопросов в сфере государства, общества, политики резко возросло (232 вопроса) и составило 12,24% от общего количества поступивших вопросов.
|
Тематика вопросов |
2 квартал 2020 года |
2 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Государство, общество, политика |
94 |
232 |
146,81% |
70% (163) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касаются следующих проблем:
|
Тематика |
2 квартал 2020 года |
2 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Личный прием должностными лицами органов местного самоуправления |
8 |
54 |
675,00% |
|
Результаты рассмотрения обращения |
14 |
41 |
292,86% |
|
Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей |
8 |
33 |
412,50% |
|
Привлечение к административной ответственности |
13 |
20 |
153,85% |
|
Личный прием высшими должностными лицами субъекта Российской Федерации (руководителями высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации), их заместителями, руководителями ..., их заместителями |
0 |
15 |
100% |
В связи с возобновлением с апреля 2021 года личных приёмов в администрации города Комсомольска-на-Амуре резко увеличилось количество обращений с просьбой о личном приёме главой города.
Возросло количество обращений, где жители высказывают неудовлетворённость деятельностью органов местного самоуправления и полученными ответами – это, в большинстве своём, обращения, направленные гражданами в Правительство края, в прокуратуру и иные инстанции, и перенаправленные на рассмотрение в администрацию города.
Кроме того, граждане высказывают требования к принятию более жестких мер к нарушителям действующего законодательства в области жилищно-коммунального хозяйства, за нарушение правил парковки.
СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА
Во 2 квартале 2021 года поступило 223 вопроса социальной сферы, что составляет 11,77% от общего количества поступивших вопросов (2 квартал 2020 года – 244, уменьшилось на 8,61%).
|
Тематика вопросов |
2 квартал 2020 года |
2 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Социальная сфера |
244 |
223 |
-8,61% |
34% (75) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих проблем:
|
Тематика |
2 квартал 2020 года |
2 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе ..., малоимущим гражданам |
29 |
18 |
-37,93% |
|
Условия проведения образовательного процесса |
14 |
16 |
14,29% |
|
Конфликтные ситуации в образовательных организациях |
9 |
15 |
66,67% |
|
Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения |
54 |
14 |
-74,07% |
|
Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу |
14 |
12 |
-14,29% |
Увеличилось количество обращений, связанных с конфликтными ситуациями в образовательных организациях. Это связано с окончанием учебного года и необходимостью перехода в другие классы, группы, учебные заведения.
Помимо этого, жители обращались с просьбами об оказании финансовой помощи (8 вопросов), с вопросами по поступлению в образовательные организации (7), с вопросами обеспечения активной жизни людей с ограниченными возможностями (6).
Снижение количества обращений по отдельным тематикам обусловлено стабилизацией эпидемиологической обстановки в городе, частичной отменой мероприятий по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции, ликвидацией последствий подтопления 2019 года и ослаблением социальной напряженности среди горожан.
ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ
Во 2 квартале 2021 года поступило 78 вопросов в сфере обороны, безопасности, законности, что составляет 4% от общего количества поступивших вопросов (2 квартал 2020 года – 41, увеличилось на 90,24%).
|
Тематика вопросов |
2 квартал 2020года |
2 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Оборона, безопасность, законность" |
41 |
78 |
90,24% |
72% (56) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:
|
Тематика |
2 квартал 2020года |
2 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок |
7 |
33 |
371,43% |
|
Ответственность за нарушение законодательства |
0 |
8 |
100,00% |
|
Органы внутренних дел |
1 |
6 |
500,00% |
|
Ответственность за нарушение жилищного законодательства |
2 |
5 |
150,00% |
|
Охрана общественного порядка |
1 |
4 |
300,00% |
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- нехватка парковочных мест во дворах МКД;
- деятельность торговых предприятий, осуществляющих погрузочно-разгрузочные работы с заездом на дворовую территорию, на пешеходные дорожки и зелёную зону, тем самым нарушая благоустройство дворов и создавая аварийные ситуации.
По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших во 2 квартале 2021года, следует, что большая часть ответов носит разъяснительный характер:
|
Результаты рассмотрения обращений по вопросам: |
Кол-во вопросов |
Доля |
|
Разъяснено |
907 |
47,86% |
|
Поддержано |
316 |
16,68% |
|
- в т.ч. меры приняты |
98 |
5,17% |
|
Находится на рассмотрении |
624 |
32,93% |
|
Направлено по компетенции |
47 |
2,48% |
|
Не поддержано |
1 |
0,05% |
|
Всего вопросов: |
1895 |
|
Во втором квартале 2021 года проведено 93 личных приёма граждан должностными лицами администрации города.
|
Должность |
ФИО |
Количество приёмов |
|
Глава города |
Жорник Александр Викторович |
21 |
|
Первый заместитель главы администрации города, руководитель Департамента экономического развития |
Резниченко Владимир Сергеевич |
2 |
|
Заместитель главы администрации города |
Багринцев Леонид Викторович |
35 |
|
Заместитель главы администрации города, руководитель Управления информационных технологий и связи |
Гутник Дмитрий Юрьевич |
1 |
|
Заместитель главы администрации города |
Овсейко Тамара Геннадьевна |
3 |
|
Заместитель главы администрации города, руководитель Контрольно-правового управления |
Галкина Елена Константиновна |
7 |
|
Заместитель главы администрации города, руководитель Управления архитектуры и градостроительства |
Александров Андрей Валерьевич |
21 |
|
Заместитель главы администрации города, председатель Комитета по управлению имуществом |
Ермаков Максим Вадимович |
3 |
|
Всего: |
|
93 |
Организована работа «горячих линий» по актуальным вопросам: во 2 квартале 2021 года проведено 35 «горячих линий», на которые обратилось 114 человек. В мае 2021 года проведена прямая линия с министерством здравоохранения Хабаровского края, в ходе которой принято 11 человек.
Специалистами сектора по работе с обращениями граждан общего отдела администрации города ведётся учёт мнения автора посредством телефонных звонков заявителям. Во 2 квартале 2021 года опрошено 48 заявителей.
|
Результат рассмотрения |
Количество заявителей |
Доля |
|
Удовлетворен |
36 |
75,00% |
|
Частично удовлетворен |
3 |
6,25% |
|
Не удовлетворен |
9 |
18,75% |
|
Всего |
48 |
|