ИНФОРМАЦИЯ О ПОСТУПИВШИХ В 1 КВАРТАЛЕ 2021 ОБРАЩЕНИЯХ
В 1 квартале 2021 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре поступило 954 письменных и устных обращений от жителей муниципального образования, в которых содержится 1186 вопросов (1 квартал 2020 года - 1128 обращений, в которых 1374 вопроса).
|
Общее количество |
1 квартал 2020 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Количество обращений |
1128 |
954 |
-15,43% |
|
Количество вопросов |
1374 |
1186 |
-13,68% |
По сравнению с 1 кварталом 2020 года уменьшилось количество поступивших обращений на 15,43%; количество вопросов, содержащихся в них – на 13,68%.
Уменьшилось количество обращений, поступивших в письменной форме на 17,33% (1 квартал 2020 года – 277, 1 квартал 2021 года - 229 обращений), в электронной форме – на 5,24% (1 квартал 2020 года - 764 обращения, 1 квартал 2021 года – 724,). Количество поступивших в устной форме обращений уменьшилось на 98,85% (1 квартал 2020 года - 87 обращений, 1 квартал 2021 года – 1).
|
Группа обращений |
1 квартал 2020 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
- в письменной форме |
277 |
229 |
-17,33% |
|
- в электронной форме |
764 |
724 |
-5,24% |
|
- в устной форме |
87 |
1 |
-98,85% |
|
Всего |
1128 |
954 |
-15,43% |
Уменьшилось на 15,11% количество обращений, поступивших лично от граждан (1 квартал 2020 года - 940 обращений, 1 квартал 20121 года – 798). Из иных государственных органов количество обращений уменьшилось на 17,02% (1 квартал 2020 года - 188 обращений, 1 квартал 2021 года – 156).
|
Источник поступления обращений |
1 квартал 2020 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
- лично от граждан |
940 |
798 |
-15,11% |
|
- из иных государственных органов и прочих организаций |
188 |
156 |
-17,02% |
|
Всего: |
1128 |
954 |
-15,43% |
Уменьшилось на 16,01% количество первичных обращений (1 квартал 2020 года – 1037, 1 квартал 2021года – 871), количество повторных - на 16,09% (1 квартал 2020 года – 87, 1 квартал 2021 года– 73,) и составило 7,65% от общего количества обращений.
На 150% увеличилось количество многократных обращений (1 квартал 2020 года – 4, 1 квартал 2021 года – 10), что составило 1,05% от общего количества обращений.
|
Количество обращений |
1 квартал 2020 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
- первичные |
1037 |
871 |
-16,01% |
|
- повторные |
87 |
73 |
-16,09% |
|
- многократные |
4 |
10 |
150,00% |
|
Всего: |
1128 |
954 |
-15,43% |
Уменьшилось на 10,81 % количество обращений от граждан льготных категорий (1 квартал 2020 года – 37, 1 квартал 2021 года - 52).
|
Количество обращений граждан льготных категорий |
1 квартал 2020 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Количество обращений |
37 |
33 |
-10,81% |
Уменьшилось на-70,27% количество обращений, поступивших от пенсионеров (1 квартал 2020 года – 74, 1 квартал 2021 года – 22).
|
Количество обращений |
1 квартал 2020 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Количество обращений пенсионеров |
74 |
22 |
-70,27% |
Уменьшилось на38,57% количество коллективных обращений
(1 квартал 2020 года – 70, 1 квартал 2021 года - 43,).
|
Количество обращений |
1 квартал 2020 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Количество коллективных обращений |
70 |
43 |
-38,57% |
В администрацию города Комсомольска-на-Амуре поступило 1186 вопросов по пяти разделам тематического классификатора:
|
Тематика вопросов |
1 квартал 2020 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Жилищно-коммунальная сфера" |
437 |
526 |
20,37% |
|
Экономика" |
503 |
360 |
-28,43% |
|
Социальная сфера" |
251 |
149 |
-40,64% |
|
Государство, общество, политика" |
159 |
124 |
-22,01% |
|
Оборона, безопасность, законность" |
24 |
27 |
12,50% |
|
Всего |
1374 |
1186 |
-13,68% |
В 1 квартале 2021 года больше всего поступило вопросов в жилищно-коммунальной сфере – 526 вопросов – 44% от общего количества вопросов (в сравнении с 1 кварталом 2020года (437) наблюдается увеличение количества вопросов на 20,37%).
|
Тематика вопросов |
1 квартал 2020 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Жилищно-коммунальная сфера" |
437 |
526 |
20,37% |
Наиболее актуальные вопросы по данной тематике:
|
Тематика |
1 квартал 2020 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) |
171 |
224 |
30,99% |
|
Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества |
37 |
88 |
137,84% |
|
Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка |
28 |
37 |
32,14% |
|
Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, с... нуждающихся в жилых помещениях |
31 |
20 |
-35,48% |
|
Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью |
13 |
17 |
30,77% |
По-прежнему большинство вопросов поступает по содержанию общего имущества. Причинами актуальности данных вопросов является несоответствие оказываемых коммунальных услуг нормативам, ненадлежащее исполнение обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирных домов, низкое качество ремонтных работ, проводимых в МКД. По-прежнему обращаются жители, нуждающиеся в улучшении жилищных условий, в том числе молодые семьи, обеспокоенные длительностью ожидания очереди на жильё и длительностью перевода денежных средств при осуществлении процедуры сделок по приобретения жилья.
В сфере экономики в 1 квартале 2021 года поступило 360 вопросов, что составляет 30% от общего количества поступивших вопросов (1 квартал 2020 года – 503, уменьшилось на 28,43%).
|
Тематика вопросов |
1 квартал 2020 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Экономика |
503 |
360 |
-28,43% |
Наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, касались:
|
Тематика |
1 квартал 2020 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки |
50 |
50 |
0,00% |
|
Комплексное благоустройство |
53 |
32 |
-39,62% |
|
Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров |
42 |
32 |
-23,81% |
|
Отлов животных |
41 |
30 |
-26,83% |
|
Угроза жителям населенных пунктов со стороны животных |
12 |
22 |
83,33% |
Уменьшение количества вопросов связано с устранением последствий паводковой ситуации осенью 2019 года, регулярным выполнение работ по очистке улиц города от снега и мусора.
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- неудовлетворённость качеством транспортного обслуживания;
- реализация программы «Формирование современной городской среды на территории муниципального образования городского округа «Город Комсомольск-на-Амуре» на 2018-2022 года;
- увеличение количества безнадзорных собак на улицах города.
В 1 квартале 2021 года поступило 149 вопросов социальной сферы, что составляет 13% от общего количества поступивших вопросов (1 квартал 2020 года – 251, уменьшилось на 40,64%).
|
Тематика вопросов |
1 квартал 2020 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Социальная сфера |
251 |
149 |
-40,64% |
Наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования в данной сфере, касались следующих проблем:
|
Тематика |
1 квартал 2020 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе ..., малоимущим |
12 |
4 |
41,67% |
|
Конфликтные ситуации в образовательных организациях |
13 |
3 |
23,08% |
|
Трудоустройство. Безработица. Органы службы занятости. Государственные услуги в области содействия занятости населения |
0 |
0 |
100,00% |
|
Условия проведения образовательного процесса |
9 |
5 |
11,11% |
|
Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения |
21 |
14 |
-57,14% |
Уменьшение количества обращений в данной сфере обусловлено снижением эмоциональной напряжённости среди населения, вызванной ограничениями, направленными на противодействие распространения коронавирусной инфекции, а так же благодаря систематизации информационно-разъяснительной работы, проведению «горячих линий»
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- нарастание напряженности на рынке труда,
- снижением уровня доходов населения, его покупательской способности.
В 1 квартале 2021 года поступило 124 вопроса в сфере государства, общества, политики, что составляет 11% от общего количества поступивших вопросов (1 квартал 2020 года – 159, уменьшилось на 22,01%).
|
Тематика вопросов |
1 квартал 2020 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Государство, общество, политика |
159 |
124 |
-22,01% |
Наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, касаются следующих проблем:
|
Тематика |
1 квартал 2020 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Результаты рассмотрения обращения |
13 |
16 |
23,08% |
|
Личный прием должностными лицами органов местного самоуправления |
57 |
15 |
-73,68% |
|
Привлечение к административной ответственности |
13 |
13 |
0,00% |
|
Личный прием высшими должностными лицами субъекта Российской Федерации (руководителями ...органов государственной власти субъектов Российской Федерации, их заместителями |
0 |
11 |
100,00% |
|
Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей |
17 |
10 |
-41,18% |
Основными причинами актуальности данных вопросов , в первую очередь, является желание горожан воспользоваться правом на личный прием главой города и его заместителями. Помимо этого жители призывают органы местного самоуправления к принятию более жестких мер к нарушителям действующего законодательства.
В 1 квартале 2021 года поступило 27 вопросов в сфере обороны, безопасности, законности, что составляет 2% от общего количества поступивших вопросов (1 квартале 2020 года – 24, увеличилось на 12,50%).
|
Тематика вопросов |
1 квартал 2020 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Оборона, безопасность, законность |
24 |
27 |
12,50% |
Наиболее актуальные вопросы по данной тематике:
|
Тематика |
1 квартал 2020 года |
1 квартал 2021 года |
Дина-мика |
|
Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок |
7 |
6 |
-14,29% |
|
Охрана общественного порядка |
2 |
4 |
100,00% |
|
Памятники воинам, воинские захоронения, мемориалы |
1 |
2 |
100,00% |
|
Исполнение судебных решений |
4 |
2 |
-50,00% |
|
Деятельность судебных приставов |
0 |
2 |
100,00% |
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- нехватка парковочных мест во дворах МКД;
- брошенные на дворовой территории на зиму автомобили.
По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших в 1 квартале 2021года, следует, что большая часть ответов носит разъяснительный характер:
|
Результаты рассмотрения обращений по вопросам: |
Кол-во вопросов |
Доля |
|
- разъяснено |
572 |
48,23% |
|
- поддержано |
281 |
23,69% |
|
- в т.ч. меры приняты |
76 |
6,41% |
|
- не поддержано |
0 |
0,00% |
|
- направить по компетенции |
58 |
4,89% |
|
- находится на рассмотрении |
275 |
23,19% |
|
Всего вопросов: |
1374 |
|
В связи с принятием мер по недопущению распространения новой коронавирусной инфекции количество личных приёмов в 1 квартале 2021 года было ограничено - всего был принят 1 человек.
Для информирования граждан по наиболее актуальным вопросам активно используются средства массовой информации, размещается информация на официальном сайте администрации города Комсомольска-на-Амуре, на Портале «Наш Комсомольск», на официальных страницах в сети «Интернет», а так же проводится активное информирование в ходе регулярных индивидуальных консультаций, осуществляемых специалистами отделов администрации города Комсомольска-на-Амуре.
Наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей муниципального образования освещаются в средствах массовой информации в соответствии с медиа-планом информационного взаимодействия. Ежемесячно в газете ДВК публикуются статьи по наиболее актуальным вопросам граждан города в рубрике «Вопрос-ответ». Продолжаются еженедельные выступления главы с отчётом о проделанной в течение недели работе.
В целях развития и совершенствования механизмов взаимодействия администрации города с населением и решения вопросов местного значения ведется информационно-разъяснительная работа с населением, оказание методической и консультационной помощи инициативным гражданам и представителям общественных объединений.
В 1 квартале 2021 г. принято участие в совещании в режиме видеоконференцсвязи по вопросу: «Об итогах работы с обращениями граждан и организаций в Хабаровском крае в 2020 году и задачах на 2021 год» 17 марта 2021 г., в заседании коллегии при главе администрации г.Комсомольска-на-Амуре по вопросу «Об итогах работы по рассмотрению обращений граждан в администрации города Комсомольска-на-Амуре и её органах в 2020 году» 9 марта 2021г.
Для вновь поступивших на муниципальную службу сотрудников администрации города в марте проведено обучение «Типичные ошибки при подготовке ответов на обращения граждан».
В 1 квартале 2021 года 4-м заявителям обеспечено соединение с министерством посредством УАРМ: 1 соединение с Министерством здравоохранения Хабаровского края, 2 – с Министерство социальной защиты населения Хабаровского края и 1- с Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края
Продолжают работать «горячие линии» по актуальным вопросам: в 1 квартале 2021 года проведено 30 «горячих линий», на которые обратилось 87 человек.
Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. №171 « О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций», распоряжения Губернатора Хабаровского края от 13 июня 2017г. №137-р « о реализации Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций», регулярно проводится работа в разделе на портале ССТУ.РФ по внесению в электронной форме информации об обращениях и результатах их рассмотрения, поступивших от авторов непосредственно в городской округ, переадресованных в городской округ, а также адресованных Президенту Российской Федерации. Проводится мониторинг и анализ результатов рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также анализ мер, принятых по таким обращениям.
Специалистами сектора по работе с обращениями граждан ведётся учёт мнения автора посредством телефонных звонков заявителям. В 1 квартале 2020 года было опрошено 6 заявителей, все опрошенные были удовлетворены проделанной специалистами администрации работой и результатами обращений.