В 1 квартале 2023 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре поступило 1251 письменное и устное обращение от жителей муниципального образования, в которых содержится 1607 вопросов (1 квартал 2022 года - 1362 обращения, в которых 1647 вопросов).
|
Общее количество |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2023 года |
Динамика |
|
Количество обращений |
1362 |
1251 |
-8,15% |
|
Количество вопросов |
1647 |
1607 |
-2,43% |
Уменьшилось на 23,11% количество обращений, поступивших в письменной форме, на 6, 29% - в электронной форме, на 100 % увеличилось количество устных обращений, принятых на личных приемах.
|
Группа обращений |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2023 года |
Динамика |
|
- в письменной форме |
264 |
203 |
-23,11% |
|
- в электронной форме |
1098 |
1022 |
-6,92% |
|
- в устной форме |
0 |
26 |
100,00% |
|
Всего |
1362 |
1251 |
-8,15% |
Уменьшилось на 21,12% количество обращений, поступивших лично от граждан, из иных государственных органов количество обращений увеличилось на 52,5% .
|
Источник поступления обращений |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2023 года |
Динамика |
|
- лично от граждан |
1122 |
885 |
-21,12% |
|
- из иных государственных органов и прочих организаций |
240 |
366 |
52,50% |
|
Всего: |
1122 |
885 |
-21,12% |
Частота поступивших обращений
Уменьшилось на 3,14% количество первичных обращений, количество повторных обращений уменьшилось - на 49,61% и составило 5,12% от общего количества обращений.
На 38,46% уменьшилось количество многократных обращений и составило 1,28% от общего количества обращений.
|
Количество обращений |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2023 года |
Динамика |
|
- первичные |
1209 |
1171 |
-3,14% |
|
- повторные |
127 |
64 |
-49,61% |
|
- многократные |
26 |
16 |
-38,46% |
|
Всего: |
1209 |
1171 |
-3,14% |
Количество коллективных обращений
Увеличилось на 27,03% количество коллективных обращений и составило 3,75% от общего количества обращений.
|
Количество обращений |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2023 года |
Динамика |
|
Количество коллективных обращений |
37 |
47 |
27,03% |
Коллективные обращения граждан касались вопросов: участия в программе «1000 дворов», содержания общего имущества многоквартирных домов, неудовлетворительного транспортного обслуживания, реализации ОАО «РЖД» проекта реконструкции «Станция Комсомольск – Сортировочный Дальневосточной железной дороги», просьб педагогов о достойной заработной плате.
|
Тематика вопросов |
1 квартал 2022 |
1 квартал 2023 |
Динамика |
|
Экономика |
674 |
730 |
8,31% |
|
Жилищно-коммунальная сфера |
695 |
616 |
-11,37% |
|
Социальная сфера |
85 |
103 |
21,18% |
|
Государство, общество, политика |
156 |
98 |
-37,18% |
|
Оборона, безопасность, законность |
37 |
60 |
62,16% |
|
Всего |
1647 |
1607 |
-2,43% |
ЭКОНОМИКА
В сфере экономики в 1 квартале 2023 года поступило 730 вопросов, что составляет 45,4% от общего количества поступивших вопросов.
|
Тематика вопросов |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2023 года |
Динамика |
|
Экономика |
674 |
730 |
8,31% |
Наиболее актуальные вопросы в данной тематике:
|
Тематика |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2023 года |
Динамика |
|
Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов |
209 |
151 |
-27,75% |
|
Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки |
144 |
141 |
-2,08% |
|
Комплексное благоустройство |
49 |
67 |
36,73% |
|
Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров |
27 |
45 |
66,67% |
|
Отлов животных |
43 |
43 |
0,00% |
|
Уличное освещение |
12 |
40 |
233,00% |
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНАЯ СФЕРА
В 1 квартале 2023 года в жилищно-коммунальной сфере поступило 616 вопросов, что составляет 38,33% от общего количества поступивших вопросов.
|
Тематика вопросов |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2023 года |
Динамика |
|
Жилищно-коммунальная сфера |
695 |
616 |
-11,37% |
Наиболее актуальные вопросы по данной тематике:
|
Тематика |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2023 года |
Динамика |
|
Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) |
411 |
262 |
-36,25% |
|
Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью |
25 |
87 |
248,00% |
|
Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества |
56 |
49 |
-12,50% |
|
Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта |
14 |
24 |
71,43% |
|
Обращение с твердыми коммунальными отходами |
2 |
24 |
1100,00% |
Резкий рост вопросов по обращению с твердыми коммунальными отходами обусловлен несогласием жителей многоквартирных домов с размещением мест накопления отходов.
СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА
В 1 квартале 2023 года поступило 103 вопроса социальной сферы, что составляет 6,41% от общего количества поступивших вопросов.
|
Тематика вопросов |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2023 года |
Динамика |
|
Социальная сфера |
85 |
103 |
21,18% |
Наиболее актуальные вопросы по данной тематике:
|
Тематика |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2023 года |
Динамика |
|
Конфликтные ситуации в образовательных организациях |
13 |
12 |
-7,69% |
|
Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу |
5 |
11 |
120,00% |
|
Условия проведения образовательного процесса |
11 |
8 |
-27,27% |
|
Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам |
2 |
8 |
300,00% |
|
Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения |
11 |
6 |
-45,45% |
Рост количества обращений по вопросу образовательных стандартов, требований к образовательному процессу связан с неудовлетворённостью родителей организацией учебного процесса.
Также жителей волновали вопросы выплаты пособий и компенсаций на ребенка, лечения и оказания медицинской помощи, социального обеспечения, работы медицинских учреждений и их сотрудников.
ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА
В 1 квартале 2023 года поступило 98 вопросов в сфере государства, общества, политики, что составляет 6,1% от общего количества поступивших вопросов.
|
Тематика вопросов |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2023 года |
Динамика |
|
Государство, общество, политика |
156 |
98 |
-37,18% |
Наиболее актуальные вопросы по данной тематике:
|
Тематика |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2023 года |
Динамика |
|
Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей |
34 |
33 |
-2,94% |
|
Личный прием должностными лицами органов местного самоуправления |
2 |
22 |
1000,00% |
|
Результаты рассмотрения обращения |
39 |
10 |
-74,36% |
|
Привлечение к административной ответственности |
24 |
8 |
-66,67% |
|
Неполучение ответа на обращение |
4 |
4 |
0,00% |
В связи с отменой ограничительных мероприятий значительно увеличилось количество обращений о личном приёме главой города и его заместителями.
ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ
В 1 квартале 2023 года поступило 60 вопросов в сфере обороны, безопасности, законности, что составляет 3,73% от общего количества поступивших вопросов.
|
Тематика вопросов |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2023 года |
Динамика |
|
Оборона, безопасность, законность |
37 |
60 |
62,16% |
Наиболее актуальные вопросы по данной тематике:
|
Тематика |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2023 года |
Динамика |
|
Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок |
9 |
30 |
233,33% |
|
Мобилизация |
0 |
7 |
100% |
|
Органы внутренних дел |
4 |
6 |
50,00% |
|
Ответственность за нарушение жилищного законодательства |
8 |
3 |
-62,50% |
|
Охрана общественного порядка |
4 |
3 |
-25,00% |
Значительно увеличилось количество обращений о нарушении правил парковки в связи с большим количеством автомобилей во дворах многоквартирных домов, размещаемых в не предназначенных для парковки местах, покрытых снегом, и с автопрогревом.
|
Результаты рассмотрения обращений по вопросам: |
Кол-во вопросов |
Доля |
|
- разъяснено |
771 |
47,98% |
|
- поддержано |
436 |
27,13% |
|
- в т.ч. меры приняты |
69 |
4,29% |
|
- не поддержано |
0 |
0,00% |
|
- направить по компетенции |
225 |
14,00% |
|
- находится на рассмотрении |
175 |
10,89% |
|
Всего вопросов: |
1607 |
|
В 1 квартале 2023 года проведено 36 личных приёмов главой города Комсомольска-на-Амуре и его заместителями.
|
Должность |
ФИО |
Количество приёмов |
|
Глава города |
Жорник Александр |
4 |
|
Заместитель главы администрации города |
Багринцев Леонид |
15 |
|
Заместитель главы администрации города - руководитель Управления архитектуры и градостроительства |
Запорожский Сергей Александрович |
10 |
|
Заместитель главы администрации города |
Овсейко Тамара |
4 |
|
Заместитель главы администрации города руководитель Контрольно-правового управления |
Ветрик Наталья |
2 |
|
Заместитель главы администрации города - руководитель Управления информационных технологий и связи |
Гутник Дмитрий |
1 |
|
Всего |
|
36 |
Вопросы на личных приёмах касались улучшения жилищных условий, работы управляющих компаний, благоустройства территорий города, транспортного обслуживания населения и др.
Посредством УАРМ было обеспечено 25 соединений, в том числе:
- Министерство здравоохранения Хабаровского края – 10;
- Главное управленим регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края – 9;
- Министерство промышленности и торговли Хабаровского края – 4;
- Министерство социальной защиты населения Хабаровского края – 2.
В феврале 2023 года проведено обучающее мероприятие для муниципальных служащих «Типичные ошибки при работе с обращениями граждан в администрации города Комсомольска-на-Амуре».
В марте 2023 года принято участие в заседании координационного совета при главном управлении Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений, в режиме видеоконференцсвязи, а так же в совещании по вопросу: «Об итогах работы в Хабаровском крае с обращениями граждан и организаций, сообщениями, контрольными документами в 2022 году и о задачах на 2023 год».
Специалистами сектора по работе с обращениями граждан ведётся учёт мнения автора посредством телефонных звонков заявителям. В 1 квартале 2023 года было опрошено 14 заявителей, все из опрошенных были удовлетворены проделанной специалистами администрации работой и результатами рассмотрения обращений.
