В 4 квартале 2019 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре, Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре поступило 1767 письменных и устных обращений от жителей муниципального образования, в которых содержится 2078 вопросов (4 квартал 2018 года - 1459 обращений, в которых 1711 вопроса).
|
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2018 года |
Динамика |
|
|
Количество обращений |
1767 |
1459 |
21,11% |
|
Количество вопросов |
2078 |
1711 |
21,45% |
По сравнению с 4 кварталом 2018 года увеличилось количество поступивших обращений на 21,11%; количество вопросов, содержащихся в них, увеличилось на 21,45%.
Увеличилось количество обращений, поступивших в письменной форме – на 53,06% (4 квартал 2019 года – 450, 4 квартал 2018 года - 294 обращения), в электронной форме – на 11,69% (4 квартал 2019 года – 1204, 4 квартал 2018 года – 1078 обращения), в устной форме на 29,89% (4 квартал 2019 года – 113, 4 квартал 2018 года – 87 обращений).
|
Группа обращений |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2018 года |
Динамика |
|
- в письменной форме |
450 |
294 |
53,06% |
|
- в электронной форме |
1204 |
1078 |
11,69% |
|
- в устной форме |
113 |
87 |
29,89% |
|
Всего |
1767 |
1459 |
21,11% |
Увеличилось на 27,12% количество обращений, поступивших лично от граждан (4 квартал 2019 года – 1486, 4 квартал 2018 года – 1169 обращений). Из иных государственных органов количество обращений уменьшилось на 3,45% (4 квартал 2019 года – 280, 4 квартал 2018 года - 290 обращений).
|
Источник поступления |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2018 года |
Динамика |
|
- лично от граждан |
1486 |
1169 |
27,12% |
|
- из вышестоящих органов государственной власти |
1 |
0 |
100% |
|
- из иных государственных органов и прочих организаций |
280 |
290 |
-3,45% |
|
Всего |
1767 |
1459 |
21,11% |
Частота поступивших обращений
Количество многократных обращений увеличилось в 4 квартале на 25% от общего количества обращений (4 квартал 2019 года – 25 обращений, 4 квартал 2018 года – 20), что составило 1,41% от общего количества обращений. Количество первичных общений увеличилось на 22,95% (4 квартал 2019 года – 1623, 4 квартал 2018 года – 1320). Количество повторных обращений осталось на прежнем уровне (119 обращений) и составило 6,73% от общего количества поступивших обращений.
|
Количество обращений |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2018 года |
Динамика |
|
- первичные |
1623 |
1320 |
22,95% |
|
- повторные |
119 |
119 |
0,00% |
|
- многократные |
25 |
20 |
25,00% |
|
Всего |
1767 |
1459 |
21,11% |
Количество обращений граждан льготных категорий
Уменьшилось на 14,63% количество обращений от граждан льготных категорий (4 квартал 2019 года - 35, 4 квартал 2018 года – 41).
|
Количество обращений граждан льготных категорий |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2018 года |
Динамика |
|
Количество обращений |
35 |
41 |
-14,63% |
Количество обращений пенсионеров
Уменьшилось на 36,99% количество обращений, поступивших от пенсионеров (4 квартал 2019 года – 146, 4 квартал 2018 года – 92).
|
Количество обращений |
4 квартал 2018 года |
4 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
Количество обращений пенсионеров |
146 |
92 |
-54 |
-36,99% |
Количество коллективных обращений
Увеличилось на43,04% количество коллективных обращений
(4 квартал 2019 года - 113, 4 квартал 2018 года – 79).
|
Количество обращений |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2018 года |
Динамика |
|
Количество коллективных обращений |
113 |
79 |
43,04% |
В администрацию города Комсомольска-на-Амуре, Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре в 4 квартале 2019года поступило 2078 вопросов по пяти разделам тематического классификатора:
|
Тематика вопросов |
4 квартал 2019 |
4 квартал 2018 |
Динамика |
|
Жилищно-коммунальная сфера" |
713 |
773 |
-7,76% |
|
Экономика" |
674 |
623 |
8,19% |
|
Социальная сфера" |
447 |
158 |
182,91% |
|
Государство, общество, политика" |
213 |
125 |
70,40% |
|
Оборона, безопасность, законность" |
31 |
32 |
-3,13% |
|
Всего |
2078 |
1711 |
21,45% |
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНАЯ СФЕРА
Анализ тематики поступивших обращений показывает, что по-прежнему наибольший процент обращений по вопросам жилищно-коммунальной сферы – 34% - 713 вопросов (в сравнении с 4 кварталом 2018года (773) наблюдается снижение количества вопросов на 7,76%).
|
Тематика вопросов |
4 квартал 2019 |
4 квартал 2018 |
Динамика |
|
Жилищно-коммунальная сфера" |
713 |
773 |
-7,76% |
76% (545 вопросов) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают следующие проблемы:
|
Тематика |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2018 года |
Динамика |
|
Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) |
339 |
455 |
-25,49% |
|
Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества |
96 |
60 |
60,00% |
|
Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка |
55 |
36 |
52,78% |
|
Перебои в теплоснабжении |
28 |
27 |
3,70% |
|
Обследование жилого фонда на предмет пригодности для проживания (ветхое и аварийное жилье) |
27 |
6 |
350,00% |
По-прежнему большинство вопросов поступает по содержанию общего имущества, но наблюдается существенное снижение на четверть по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Резко возросло количество вопросов по представлению коммунальных услуг ненадлежащего качества, что связано с началом отопительного сезона, с нарушением норм температурной подачи горячей воды. Паводковой ситуацией обусловлено увеличение количества обращений жителей города, чье жилье пострадало в результате подтопления.
ЭКОНОМИКА
В 4 квартале 2019 года поступило 674 вопроса экономики, что составляет 32% от общего количества поступивших вопросов (4 квартал 2018года – 623, увеличилось на 8,19%).
|
Тематика вопросов |
4 квартал 2019 |
4 квартал 2018 |
Динамика |
|
Экономика" |
674 |
623 |
8,19% |
53% (358) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих тем:
|
Тематика |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2018 года |
Динамика |
|
Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки |
98 |
74 |
32,43% |
|
Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов |
101 |
83 |
21,69% |
|
Комплексное благоустройство |
66 |
54 |
22,22% |
|
Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров |
47 |
53 |
-11,32% |
|
Дорожные знаки и дорожная разметка |
46 |
20 |
130,00% |
Рост обращений в данном разделе тематического классификатора обусловлен неудовлетворенностью качеством транспортного обслуживания, с изменением графиков и схем движения автобусов, связанных с подтоплением улиц города, а так же нарушением принципов этики и деонтологии. Циклон, принесший обильные осадки, и сложная финансовая ситуация в городе стали причиной несвоевременной очистки улиц города от снега и, соответственно, роста количества обращений по данному вопросу.
СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА
В 4 квартале 2019 года поступило 447 вопросов социальной сферы, что составляет 22% от общего количества поступивших вопросов (4 квартал 2018 года – 158, увеличилось на 182,91%).
|
Тематика вопросов |
4 квартал 2019 |
4 квартал 2018 |
Динамика |
|
Социальная сфера |
447 |
158 |
182,91% |
72% (323) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих проблем:
|
Тематика |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2018 года |
Динамика |
|
Компенсационные выплаты за утраченное имущество, за ущерб от стихийных бедствий, в том числе жилье |
216 |
1 |
21500,00% |
|
Социальная защита пострадавших от стихийных бедствий, чрезвычайных происшествий, терактов и пожаров |
42 |
0 |
- |
|
Условия проведения образовательного процесса |
33 |
17 |
94,12% |
|
Конфликтные ситуации в образовательных организациях |
18 |
12 |
50,00% |
|
Заработная плата педагогических работников |
14 |
4 |
250,00% |
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- несогласие с отсутствием домов в перечне для получения единовременной материальной выплаты как пострадавшим от наводнения;
- несогласие с отказом в принятии заявлений на получение единовременной материальной помощи по каким–либо причинам,
- начало отопительного сезона в учебных заведениях,
- неудовлетворенность организации присмотра за детьми в дошкольных учреждениях,
- неудовлетворенность уровнем заработной платы педагогических работников образовательных учреждений.
ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА
В 4 квартале 2019 года поступило 213 вопросов в сфере государства, общества, политики, что составляет 10% от общего количества поступивших вопросов (4 квартал 2018 года – 125, увеличилось на 70,4%).
|
Тематика вопросов |
4 квартал 2019 |
4 квартал 2018 |
Динамика |
|
Государство, общество, политика |
213 |
125 |
70,40% |
81% (173) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касаются следующих проблем:
|
Тематика |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2018 года |
Динамика |
|
Личный прием должностными лицами органов местного самоуправления |
114 |
17 |
570,59% |
|
Результаты рассмотрения обращения |
29 |
14 |
107,14% |
|
Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей |
18 |
14 |
28,57% |
|
Неполучение ответа на обращение |
7 |
6 |
16,67% |
|
Привлечение к административной ответственности |
5 |
21 |
-76,19% |
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- вступление в должность нового главы города и желание жителей города воспользоваться правом на личный прием;
- недостаточная информированность граждан о полномочиях органов местного самоуправления.
ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ
В 4 квартале 2019 года поступило 31 вопрос в сфере обороны, безопасности, законности, что составляет 2% от общего количества поступивших вопросов (4 квартал 2018 года – 21, уменьшилось на 3,13%).
|
Тематика вопросов |
4 квартал 2019 |
4 квартал 2018 |
Динамика |
|
Оборона, безопасность, законность |
31 |
32 |
-3,13% |
50% (16) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:
|
Тематика |
4 квартал 2019 года |
4 квартал 2018 года |
Динамика |
|
Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок |
6 |
10 |
-56,52% |
|
Ответственность за нарушение жилищного законодательства |
3 |
1 |
100,00% |
|
Ответственность за нарушение при торговле алкогольной продукцией |
2 |
1 |
400,00% |
|
Конфликты на бытовой почве |
3 |
1 |
200,00% |
|
Органы внутренних дел |
2 |
1 |
200,00% |
По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших в 4 квартале 2019года, следует, что большая часть ответов носит разъяснительный характер:
|
Результаты рассмотрения обращений по вопросам: |
Кол-во |
Доля |
|
Разъяснено |
1163 |
65,82% |
|
Поддержано |
489 |
27,67% |
|
- в т.ч. меры приняты |
312 |
17,66% |
|
Находится на рассмотрении |
102 |
5,77% |
|
Направлено по компетенции |
13 |
0,74% |
|
Всего |
1767 |
В 4 квартале 2019 года на 28,05% увеличилось количество граждан, принятых в ходе личного приёма главой города Комсомольска-на-Амуре и заместителями главы администрации города Комсомольска-на-Амуре (4 квартал 2019года - 115 человек, 4 квартал 2018 года– 87 человек).
|
Личные приёмы |
4 квартал 2019 года |
4квартал 2018 года |
Динамика |
|
Количество граждан, принятых руководителем |
115 |
87 |
32,18% |
|
Количество приёмов |
54 |
46 |
17,39% |
|
Должность |
ФИО |
Количество приёмов |
Количество граждан |
|
Глава города |
Жорник Александр Викторович |
11 |
30 |
|
Первый заместитель главы администрации города |
Коршиков Евгений Владимирович |
3 |
3 |
|
Заместитель главы администрации города |
Александров Андрей Валерьевич |
8 |
23 |
|
Заместитель главы администрации города |
Овсейко Тамара Геннадьевна |
6 |
13 |
|
Заместитель главы администрации города |
Разин Алексей Валерьевич |
18 |
38 |
|
Заместитель главы администрации города - Начальник округа |
Рулёв Виктор Семёнович |
1 |
1 |
|
Заместитель главы администрации города - Начальник округа |
Багринцев Леонид Викторович |
2 |
2 |
|
Заместитель главы администрации города |
Ермаков Максим Вадимович |
2 |
2 |
|
Заместитель главы администрации города |
Морозова Оксана Васильевна |
3 |
3 |
|
Всего |
|
54 |
115 |
Для информирования граждан по наиболее актуальным вопросам также активно, как и в предыдущих периодах, используются средства массовой информации, размещается информация на официальном сайте администрации города Комсомольска-на-Амуре, на Портале «Наш Комсомольск», а так же проводится активное информирование в ходе регулярных индивидуальных консультаций, осуществляемых специалистами отделов администрации города Комсомольска-на-Амуре.
Наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей муниципального образования освещаются в средствах массовой информации в соответствии с медиа-планом информационного взаимодействия. Ежемесячно в газете ДВК публикуются статьи по наиболее актуальным вопросам граждан города в рубрике «Вопрос-ответ»: «Компенсационные выплаты за утраченное имущество, за ущерб от стихийных бедствий, в том числе жилье» -№ 86 от 23.10.2019 г. «Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях» № 90 от 06.11.2019 г. «Обследование жилого фонда на предмет пригодности для проживания» № 100 от 11.12.2019 г.
В целях развития и совершенствования механизмов взаимодействия администрации города с населением и решения вопросов местного значения ведется информационно-разъяснительная работа с населением, оказание методической и консультационной помощи инициативным гражданам и представителям общественных объединений.
Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. №171 « О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций», распоряжения Губернатора Хабаровского края от 13 июня 2017г. №137-р « о реализации Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций», регулярно проводится работа в разделе на портале ССТУ.РФ по внесению в электронной форме информации об обращениях и результатах их рассмотрения, поступивших от авторов непосредственно в городской округ, переадресованных в городской округ, а также адресованных Президенту Российской Федерации. Проводится мониторинг и анализ результатов рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также анализ мер, принятых по таким обращениям.
Совместно с главным управлением Губернатора и Правительства Хабаровского края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений проведено 14 проверок результатов рассмотрения обращений жителей г.Комсомольска-на-Амуре.
Специалистами сектора по работе с обращениями граждан ведётся учёт мнения автора посредством телефонных звонков заявителям. В 4 квартале 2019 года было опрошено 25 заявителей, из которых:
|
- удовлетворены результатами рассмотрения: |
- 16 |
- 64% |
|
- не удовлетворены результатами рассмотрения: |
- 5 |
- 20% |
|
- частично удовлетворены: |
- 4 |
16% |