Комсомольск-на-Амуре
Официальный сайт органов местного самоуправления
  1. 1.     ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПОСТУПИВШИХ
    В 4 КВАРТАЛЕ 2019 ГОДА  ОБРАЩЕНИЯХ

 В 4 квартале 2019 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре, Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре поступило 1767 письменных  и устных обращений от жителей муниципального образования, в которых содержится 2078 вопросов (4 квартал 2018 года - 1459 обращений, в которых 1711 вопроса).

 

 

4 квартал 2019 года

4 квартал 2018 года

Динамика

Количество обращений

1767

1459

21,11%

Количество вопросов

2078

1711

21,45%

 

По сравнению с 4 кварталом 2018 года увеличилось количество поступивших обращений на 21,11%; количество вопросов, содержащихся в них, увеличилось на 21,45%.

Увеличилось количество обращений, поступивших в письменной форме – на 53,06% (4 квартал 2019 года – 450, 4 квартал 2018 года - 294 обращения), в электронной форме – на 11,69% (4 квартал 2019 года – 1204, 4 квартал 2018 года – 1078 обращения), в устной форме на 29,89% (4 квартал 2019 года – 113, 4 квартал 2018 года – 87 обращений).

 

Группа обращений

4 квартал 2019 года

4 квартал 2018 года

Динамика

 - в письменной форме

450

294

53,06%

 - в электронной форме

1204

1078

11,69%

 - в устной форме

113

87

29,89%

Всего

1767

1459

21,11%

 

 

 Увеличилось на 27,12% количество обращений, поступивших лично от граждан (4 квартал 2019 года – 1486, 4 квартал 2018 года – 1169 обращений). Из иных государственных органов количество обращений уменьшилось на 3,45% (4 квартал 2019 года – 280, 4 квартал 2018 года - 290 обращений).

 

Источник поступления
обращений

4 квартал 2019 года

4 квартал 2018 года

Динамика

- лично от граждан

1486

1169

27,12%

- из вышестоящих органов государственной власти

1

0

100%

- из иных государственных органов и прочих организаций

280

290

-3,45%

Всего

1767

1459

21,11%

 

 

Частота поступивших обращений

 Количество многократных обращений увеличилось в 4 квартале на 25% от общего количества обращений (4 квартал 2019 года – 25 обращений, 4 квартал 2018 года – 20), что составило 1,41% от общего количества обращений. Количество первичных общений увеличилось на 22,95% (4 квартал 2019 года – 1623, 4 квартал 2018 года – 1320). Количество повторных обращений осталось на прежнем уровне (119 обращений) и составило 6,73% от общего количества поступивших обращений.

 

Количество обращений

4 квартал 2019 года

4 квартал 2018 года

Динамика

 - первичные

1623

1320

22,95%

 - повторные

119

119

0,00%

 - многократные

25

20

25,00%

 Всего

1767

1459

21,11%

 

 

Количество обращений граждан льготных категорий

 Уменьшилось на  14,63% количество обращений от граждан льготных категорий (4 квартал 2019 года - 35, 4 квартал 2018 года – 41).

 

Количество обращений граждан льготных категорий

4 квартал 2019 года

4 квартал 2018 года

Динамика

Количество обращений

35

41

-14,63%

 

 

 

Количество обращений пенсионеров

 

Уменьшилось на 36,99% количество обращений, поступивших от пенсионеров (4 квартал 2019 года 146, 4 квартал 2018 года – 92).

 

Количество обращений

4 квартал 2018 года

4 квартал 2019 года

Разница

Динамика

Количество обращений пенсионеров

146

92

-54

-36,99%

 

 

 

Количество коллективных обращений

 

Увеличилось на43,04% количество коллективных обращений
(4 квартал 2019 года - 113, 4 квартал 2018 года – 79).

 

Количество обращений

4 квартал 2019 года

4 квартал 2018 года

Динамика

Количество коллективных обращений

113

79

43,04%

  

  1. 2.     ТЕМАТИКА ВОПРОСОВ, СОДЕРЖАЩИХСЯ В ОБРАЩЕНИЯХ

 В администрацию города Комсомольска-на-Амуре, Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре в 4 квартале 2019года  поступило 2078 вопросов по пяти разделам тематического классификатора:

 

Тематика вопросов

4 квартал 2019

4 квартал 2018

Динамика

Жилищно-коммунальная сфера"

713

773

-7,76%

Экономика"

674

623

8,19%

Социальная сфера"

447

158

182,91%

Государство, общество, политика"

213

125

70,40%

Оборона, безопасность, законность"

31

32

-3,13%

Всего

2078

1711

21,45%

 

 

ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНАЯ СФЕРА

 

Анализ тематики поступивших обращений показывает, что по-прежнему наибольший процент обращений по вопросам жилищно-коммунальной сферы34% - 713 вопросов (в сравнении с 4 кварталом 2018года (773) наблюдается снижение количества вопросов на 7,76%).

 

Тематика вопросов

4 квартал 2019

4 квартал 2018

Динамика

Жилищно-коммунальная сфера"

713

773

-7,76%

 

76% (545 вопросов) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают следующие проблемы:

 

Тематика

4 квартал 2019 года

4 квартал 2018 года

Динамика

Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)

339

455

-25,49%

Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества

96

60

60,00%

Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка

55

36

52,78%

Перебои в теплоснабжении

28

27

3,70%

Обследование жилого фонда на предмет пригодности для проживания (ветхое и аварийное жилье)

27

6

350,00%

 

По-прежнему большинство вопросов поступает по содержанию общего имущества, но наблюдается существенное снижение на четверть по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Резко возросло количество вопросов по представлению коммунальных услуг ненадлежащего качества, что связано с началом отопительного сезона, с нарушением норм температурной подачи горячей воды. Паводковой ситуацией обусловлено увеличение количества обращений жителей города, чье жилье пострадало в результате подтопления.

 

ЭКОНОМИКА

В 4 квартале 2019 года поступило 674 вопроса экономики, что составляет 32% от общего количества поступивших вопросов (4 квартал 2018года – 623, увеличилось на 8,19%).

 

Тематика вопросов

4 квартал 2019

4 квартал 2018

Динамика

Экономика"

674

623

8,19%

 

 53% (358) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих тем:

 

 Тематика

4 квартал 2019 года

4 квартал 2018 года

Динамика

Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки

98

74

32,43%

Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов

101

83

21,69%

Комплексное благоустройство

66

54

22,22%

Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров

47

53

-11,32%

Дорожные знаки и дорожная разметка

46

20

130,00%

 

Рост обращений в данном разделе тематического классификатора обусловлен неудовлетворенностью качеством транспортного обслуживания, с изменением графиков и схем движения автобусов, связанных с подтоплением улиц города, а так же нарушением принципов этики и деонтологии. Циклон, принесший обильные осадки, и сложная финансовая ситуация в городе стали причиной несвоевременной очистки улиц города от снега и, соответственно, роста количества обращений по данному вопросу.

 

СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА

 В 4 квартале 2019 года поступило 447 вопросов социальной сферы, что составляет 22% от общего количества поступивших вопросов (4 квартал 2018 года – 158, увеличилось на 182,91%).

 

Тематика вопросов

4 квартал 2019

4 квартал 2018

Динамика

Социальная сфера

447

158

182,91%

   

72% (323) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих проблем:

 

Тематика

4 квартал 2019 года

4 квартал 2018 года

Динамика

Компенсационные выплаты за утраченное имущество, за ущерб от стихийных бедствий, в том числе жилье

216

1

21500,00%

Социальная защита пострадавших от стихийных бедствий, чрезвычайных происшествий, терактов и пожаров

42

0

-

Условия проведения образовательного процесса

33

17

94,12%

Конфликтные ситуации в образовательных организациях

18

12

50,00%

Заработная плата педагогических работников

14

4

250,00%

 Основными причинами актуальности данных вопросов являются:

- несогласие с отсутствием домов в перечне для получения единовременной материальной выплаты как пострадавшим от наводнения;

- несогласие с отказом в принятии заявлений на получение единовременной материальной помощи по каким–либо причинам,

- начало отопительного сезона в учебных заведениях,

- неудовлетворенность организации присмотра за детьми в дошкольных учреждениях,

- неудовлетворенность уровнем заработной платы педагогических работников образовательных учреждений.

 

ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА

 В 4 квартале 2019 года поступило 213 вопросов в сфере государства, общества, политики, что составляет 10% от общего количества поступивших вопросов (4 квартал 2018 года – 125, увеличилось на 70,4%).

 

Тематика вопросов

4 квартал 2019

4 квартал 2018

Динамика

Государство, общество,

политика

213

125

70,40%

  

81% (173) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касаются следующих проблем:

  

Тематика

4 квартал 2019 года

4 квартал 2018 года

Динамика

Личный прием должностными лицами органов местного самоуправления

114

17

570,59%

Результаты рассмотрения обращения

29

14

107,14%

Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей

18

14

28,57%

Неполучение ответа на обращение

7

6

16,67%

Привлечение к административной ответственности

5

21

-76,19%

 

Основными причинами актуальности данных вопросов являются:

- вступление в должность нового главы города и желание жителей города воспользоваться правом на личный прием;

- недостаточная информированность граждан о полномочиях органов местного самоуправления.

 

ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ

 В 4 квартале 2019 года поступило 31 вопрос в сфере обороны, безопасности, законности, что составляет 2% от общего количества поступивших вопросов (4 квартал 2018 года – 21, уменьшилось на 3,13%).

 

Тематика вопросов

4 квартал 2019

4 квартал 2018

Динамика

Оборона, безопасность, законность

31

32

-3,13%

  

50% (16) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:

 

Тематика

4 квартал 2019 года

4 квартал 2018 года

Динамика

Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок

6

10

-56,52%

Ответственность за нарушение жилищного законодательства

3

1

100,00%

Ответственность за нарушение при торговле алкогольной продукцией

2

1

400,00%

Конфликты на бытовой почве

3

1

200,00%

Органы внутренних дел

2

1

200,00%

 

  1. 3.     РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ВОПРОСОВ, СОДЕРЖАЩИХСЯ В ОБРАЩЕНИЯХ

 

По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших в 4 квартале 2019года, следует, что большая часть ответов носит разъяснительный характер:

 

Результаты рассмотрения обращений по вопросам:

Кол-во
обращений

Доля

Разъяснено

1163

65,82%

Поддержано

489

27,67%

 - в т.ч. меры приняты

312

17,66%

Находится на рассмотрении

102

5,77%

Направлено по компетенции

13

0,74%

Всего

1767

 

 

 

  1. 4.     КОЛИЧЕСТВО ЛИЧНЫХ ПРИЁМОВ

В 4 квартале 2019 года на 28,05% увеличилось количество граждан, принятых в ходе личного приёма главой города Комсомольска-на-Амуре и заместителями главы администрации города Комсомольска-на-Амуре (4 квартал 2019года - 115 человек, 4 квартал 2018 года– 87 человек).

 

Личные приёмы

4 квартал 2019 года

4квартал 2018 года

Динамика

Количество граждан, принятых руководителем

115

87

32,18%

Количество приёмов

54

46

17,39%

 

 

 

Должность

ФИО

Количество приёмов

Количество граждан

Глава города

Жорник Александр

Викторович

11

30

Первый заместитель главы администрации города

Коршиков Евгений

Владимирович 

3

3

Заместитель главы администрации города

Александров Андрей

Валерьевич

8

23

Заместитель главы администрации города

Овсейко Тамара Геннадьевна

6

13

Заместитель главы администрации города

Разин Алексей Валерьевич

18

38

Заместитель главы администрации города - Начальник округа

Рулёв Виктор Семёнович

1

1

Заместитель главы администрации города - Начальник округа

Багринцев Леонид

Викторович

2

2

Заместитель главы администрации города
председатель Комитета по управлению имуществом

Ермаков Максим Вадимович

2

2

Заместитель главы администрации города

Морозова Оксана

Васильевна

3

3

Всего

 

54

115

 

  1. 5.     МЕРОПРИЯТИЯ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА УСТРАНЕНИЕ ПРИЧИН И УСЛОВИЙ, СПОСОБСТВУЮЩИХ ПОВЫШЕНИЮ КОЛИЧЕСТВА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

 Для информирования граждан по наиболее актуальным вопросам также активно, как и в предыдущих периодах, используются средства массовой информации, размещается информация на официальном сайте администрации города Комсомольска-на-Амуре, на Портале «Наш Комсомольск», а так же проводится активное информирование в ходе регулярных индивидуальных консультаций, осуществляемых специалистами отделов администрации города Комсомольска-на-Амуре.

Наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей муниципального образования освещаются в средствах массовой информации в соответствии с медиа-планом информационного взаимодействия. Ежемесячно в газете ДВК публикуются статьи по наиболее актуальным вопросам граждан города в рубрике «Вопрос-ответ»: «Компенсационные выплаты за утраченное имущество, за ущерб от стихийных бедствий, в том числе жилье» -№ 86 от 23.10.2019 г. «Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях» № 90 от 06.11.2019 г. «Обследование жилого фонда на предмет пригодности для проживания» № 100 от 11.12.2019 г.

В целях развития и совершенствования механизмов взаимодействия администрации города с населением и решения вопросов местного значения ведется информационно-разъяснительная работа с населением, оказание методической и консультационной помощи инициативным гражданам и представителям общественных объединений.

Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. №171 « О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций», распоряжения Губернатора Хабаровского края от 13 июня 2017г. №137-р « о реализации Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций», регулярно проводится работа в разделе на портале ССТУ.РФ по внесению в электронной форме информации об обращениях и результатах их рассмотрения, поступивших от авторов непосредственно в городской округ, переадресованных в городской округ, а также адресованных Президенту Российской Федерации. Проводится мониторинг и анализ результатов рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также анализ мер, принятых по таким обращениям.

Совместно с главным управлением Губернатора и Правительства Хабаровского края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений проведено 14 проверок результатов рассмотрения обращений жителей г.Комсомольска-на-Амуре.

Специалистами сектора по работе с обращениями граждан ведётся учёт мнения автора посредством телефонных звонков заявителям. В 4 квартале 2019 года было опрошено 25 заявителей, из которых:

- удовлетворены результатами рассмотрения:

- 16

- 64%

- не удовлетворены результатами рассмотрения:

- 5

- 20%

- частично удовлетворены:

- 4

16%

Дата и время создания: 24.03.2020 14:59