Комсомольск-на-Амуре
Официальный сайт органов местного самоуправления
  1. 1.     ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПОСТУПИВШИХ В 3 КВАРТАЛЕ 2019 ГОДА  ОБРАЩЕНИЯХ

 В 3 квартале 2019 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре, Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре поступило 1504 письменных  и устных обращений от жителей муниципального образования, в которых содержится 1754 вопросов (3 квартал 2018 года - 1528 обращений, в которых 1748 вопроса).

 

 

3 квартал 2018 года

3 квартал 2019 года

Разница

Динамика

Количество обращений

1528

1504

-24

-1,57%

Количество вопросов

1748

1754

6

0,34%

 

По сравнению с 3 кварталом 2018 года уменьшилось количество поступивших обращений на 1,57%; количество вопросов, содержащихся в них, увеличилось на 0,34%.

Увеличилось количество обращений, поступивших в письменной форме на 20,45% (3 квартал 2018 года – 352, 3 квартал 2019 года - 424 обращений). Уменьшилось количество поступивших обращений в электронной форме – на 6,84% (3 квартал 2018 года –1096, 3 квартал 2019 года -1021 обращения) и в устной форме –  на 26,25% (3 квартал 2018 года – 80, 3 квартал 2019 года - 59 обращений).

 

Группа обращений

3 квартал 2018 года

3 квартал 2019 года

Разница

Динамика

 - в письменной форме

352

424

72

20,45%

 - в электронной форме

1096

1021

-75

-6,84%

 - в устной форме

80

59

-21

-26,25%

Всего

1528

1504

-24

-1,57%

 

Уменьшилось на 4,94% количество обращений, поступивших лично от граждан (3 квартал 2018 года – 1234, 3 квартал 2019 года – 1173 обращения). Из иных государственных органов количество обращений увеличилось на 12,63% (3 квартал 2018 года – 293, 3 квартал 2019 года - 330 обращений).

 

Источник поступления обращений

3 квартал 2018 года

3 квартал 2019 года

Разница

Динамика

- лично от граждан

1234

1173

-61

-4,94%

- из вышестоящих органов государственной власти

1

1

0

0,00%

- из иных государственных органов и прочих организаций

293

330

37

12,63%

Всего

1528

1504

-24

-1,57%

 

Частота поступивших обращений

 

Количество многократных обращений увеличилось в 3 квартале на 162,5% от общего количества обращений (3 квартал 2018 года – 8 обращений, 3 квартал 2019 года – 21), что составило 1,4% от общего количества обращений. Уменьшилось количество повторных обращений– на 1,15% (3 квартал 2018 года – 87, 3 квартал 2019 года – 86). Количество первичных общений уменьшилось на 2,51% (3 квартал 2018 года – 1433, 3 квартал 2019 года – 1397).

Количество обращений

3 квартал 2018 года

3 квартал 2019 года

Разница

Динамика

 - первичные

1433

1397

-36

-2,51%

 - повторные

87

86

-1

-1,15%

 - многократные

8

21

13

162,50%

 Всего

1528

1504

-24

-1,57%

 

Количество обращений граждан льготных категорий

 

Уменьшилось на  12,5% количество обращений от граждан льготных категорий (3 квартал 2018 года - 40, 3 квартал 2019 года – 35).

 

Количество обращений граждан льготных категорий

3 квартал 2018 года

3 квартал 2019 года

Разница

Динамика

Количество обращений

40

35

-5

-12,50%

 

Количество обращений пенсионеров

 

Уменьшилось на49,38% количество обращений, поступивших от пенсионеров (3 квартал 2018 года 162, 3 квартал 2019 года – 82).

 

Количество обращений

3 квартал 2018 года

3 квартал 2019 года

Разница

Динамика

Количество обращений пенсионеров

162

82

-80

-49,38%

 

Количество коллективных обращений

 

Уменьшилось на2,47% количество коллективных обращений
(3 квартал 2018 года - 81, 3 квартал 2019 года – 79).

 

Количество обращений

3 квартал 2018 года

3 квартал 2019 года

Разница

Динамика

Количество коллективных обращений

81

79

-2

-2,47%

 

  1. 2.     ТЕМАТИКА ВОПРОСОВ, СОДЕРЖАЩИХСЯ В ОБРАЩЕНИЯХ

 

В администрацию города Комсомольска-на-Амуре,  Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре в 3 квартале 2019года  поступило1754 вопроса по пяти разделам тематического классификатора:

 

Тематика вопросов

3 квартал 2018

3 квартал 2019

Разница

Динамика

Жилищно-коммунальная сфера

791

701

-90

-11,38%

Экономика

603

688

85

+14,10%

Социальная сфера

196

237

41

+20,92%

Государство, общество, политика

101

91

-10

-9,90%

Оборона, безопасность, законность

57

37

-20

-35,09%

Всего

1748

1754

6

+0,34%

 

ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНАЯ СФЕРА

 

Анализ тематики поступивших обращений показывает, что по-прежнему наибольший процент обращений по вопросам жилищно-коммунальной сферы40% - 701 вопрос (в сравнении с 3 кварталом 2018года (791) наблюдается снижение количества вопросов на 11,38%).

 

Тематика вопросов

3 квартал 2018 года

3 квартал 2019 года

Разница

Динамика

Жилищно-коммунальная сфера

791

701

-90

-11,38%

 

56% (632 вопроса ) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:

 

Тематика

3 квартал 2018 года

3 квартал 2019 года

Динамика

Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)

529

393

-25,71%

Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка

66

63

-4,55%

Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества

10

31

210,00%

Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны

17

28

64,71%

Перебои в водоснабжении

10

19

90,00%

По-прежнему большинство вопросов поступает по содержанию общего имущества, но наблюдается существенное снижение на четверть по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Резко возросло количество вопросов по представлению коммунальных услуг ненадлежащего качества, что связано с нарушением норм температурной подачи горячей воды в результате паводковой ситуации в городе. Возрастает напряжённость среди нуждающихся в улучшении жилищных условий, в том числе среди молодых семей.

 

ЭКОНОМИКА

В 3 квартале 2019 года поступило 688 вопросов экономики, что составляет 39% от общего количества поступивших вопросов (3 квартал 2018года – 603, увеличилось на 14,10%).

 

Тематика вопросов

3 квартал 2018 года

3 квартал 2019 года

Разница

Динамика

Экономика

603

688

85

+14,10%

 

51% (352) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих тем:

 

Тематика

3 квартал 2018 года

3 квартал 2019 года

Динамика

Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров

93

120

29,03%

Комплексное благоустройство

109

82

-24,77%

Ликвидация последствий стихийных бедствий и чрезвычайных происшествий

4

60

1400,00%

Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки

33

50

51,52%

Строительство и реконструкция дорог

31

40

29,03%

 

Резкое увеличение обусловлено паводковой ситуацией в городе и необходимостью компенсировать ущерб жителям, а так же временной приостановкой работ по реконструкции дорог в связи с острой необходимостью использования техники для укрепления гидротехнических сооружений. Так же увеличилось количество вопросов транспортного обслуживания, связанных с изменением маршрутов автобусов из-за подтопления улиц города и нарушением принципов этики и деонтологии.

 

СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА

 

В 3 квартале 2019 года поступило237вопросов социальной сферы, что составляет 14% от общего количества поступивших вопросов (3 квартал 2018 года – 196, увеличилось на 20,92%).

 

Тематика вопросов

3 квартал 2018 года

3 квартал 2019 года

Разница

Динамика

Социальная сфера

196

237

41

+20,92%

 

61% (144) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих проблем:

 

Тематика

3 квартал 2018 года

3 квартал 2019 года

Динамика

Компенсационные выплаты за утраченное имущество, за ущерб от стихийных бедствий, в том числе жилье

2

67

3250,00%

Социальная защита пострадавших от стихийных бедствий, чрезвычайных происшествий, терактов и пожаров

2

36

1700,00%

Условия проведения образовательного процесса

26

16

-38,46%

Конфликтные ситуации в образовательных организациях

11

14

27,27%

Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу

21

11

-47,62%

 

Основными причинами актуальности данных вопросов являются:

- несогласие с отсутствием домов в перечне для получения единовременной материальной выплаты как пострадавшим от наводнения;

- несогласие с отказом в принятии заявлений на получение единовременной материальной помощи по каким–либо причинам.

 

ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА

 

В 3 квартале 2019 года поступил 91 вопрос в сфере государства, общества, политики, что составляет 5% от общего количества поступивших вопросов (3 квартал 2018 года – 101, уменьшилось на 9,9%).

 

Тематика вопросов

3 квартал 2018 года

3 квартал 2019 года

Разница

Динамика

Государство, общество,

политика

101

91

-10

-9,90%

 

53% (48) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касаются следующих проблем:

 

Тематика

3 квартал 2018 года

3 квартал 2019 года

Динамика

Результаты рассмотрения обращения

11

17

54,55%

Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей

7

12

71,43%

Привлечение к административной ответственности

14

7

-50,00%

Личный прием высшими должностными лицами субъекта Российской Федерации (руководителями высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации), их заместителями, руководителями исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации, их заместителями

6

6

0,00%

Деятельность органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Принимаемые решения

2

6

200,00%

 

Основными причинами актуальности данных вопросов являются:

- неудовлетворённость граждан действиями должностных лиц органов исполнительной власти и органами местного самоуправления;

- недостаточная информированность граждан о полномочиях органов местного самоуправления.

 

ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ

 

В 3 квартале 2019 года поступило 37 вопросов в сфере обороны, безопасности, законности, что составляет 2% от общего количества поступивших вопросов (3 квартал 2018 года – 57, уменьшилось на 35,09%).

 

Тематика вопросов

3 квартал 2018 года

3 квартал 2019 года

Разница

Динамика

Оборона, безопасность,

законность

57

37

-20

-35,09%

 

73% (28) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:

 

Тематика

3 квартал 2018 года

3 квартал 2019 года

Динамика

Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок

23

10

-56,52%

Ответственность за нарушение в сфере торговли (несанкционированная торговля)

2

6

100,00%

Охрана общественного порядка

1

5

400,00%

Ответственность за нарушение при торговле алкогольной продукцией

1

3

200,00%

Ответственность за нарушение жилищного законодательства

1

3

200,00%

 

Основными причинами актуальности данных вопросов являются:

- нарушение общественного порядка;

- конфликтные ситуации с соседями;

- обеспокоенность жителей качеством продуктов питания и условиями их продажи;

 

  1. 3.     РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ВОПРОСОВ, СОДЕРЖАЩИХСЯ В ОБРАЩЕНИЯХ

 

По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших в 3 квартале 2019года, следует, что большая часть ответов носит разъяснительный характер:

 

Результаты рассмотрения обращений по вопросам:

Кол-во
обращений

Доля

Разъяснено

919

61,10%

Поддержано

252

16,76%

 - в т.ч. меры приняты

120

7,98%

Находится на рассмотрении

314

20,88%

Направлено по компетенции

19

1,26%

Всего

1504

 

 

  1. 4.     КОЛИЧЕСТВО ЛИЧНЫХ ПРИЁМОВ

 

В 3 квартале 2019 года на 28,05% уменьшилось количество граждан, принятых в ходе личного приёма главой города Комсомольска-на-Амуре и заместителями главы администрации города Комсомольска-на-Амуре (3 квартал 2018года - 82 человека, 3 квартал 2019 года– 59 человек).

Личные приёмы

3 квартал 2018 года

3 квартал 2019 года

Разница

Динамика

Количество граждан, принятых руководителем

82

59

-23

-28,05%

Количество приёмов

80

35

-45

-56,25%

 

  1. 5.  МЕРОПРИЯТИЯ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА УСТРАНЕНИЕ ПРИЧИН И УСЛОВИЙ, СПОСОБСТВУЮЩИХ ПОВЫШЕНИЮ КОЛИЧЕСТВА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

 

В 3 квартале для сотрудников Управления жилищно-коммунального хозяйства, топлива и энергетики организована и проведена учёба по работе с обращениями в Системе электронного документооборота Правительства Хабаровского края.

В связи с введением в городе режима ЧС, принято активное участие в выездных мероприятиях в районы города, находящие в зоне риска подтопления для проведения разъяснительной работы с населением.

В 3 квартале 2019года с использованием УАРМ обеспечено 77 соединений.

Количество личных приёмов

- 35.

Количество соединений с ОИВ

- 9.

Количество граждан

- 59.

Проведены выездные встречи с заявителями по обращениям с результатом рассмотрения «поддержано» с учетом мнения автора.

В целях снижения количества обращений граждан в администрацию города в помещениях администрации Центрального и Ленинского округов организованы приемные граждан по общим вопросам жизнедеятельности города, в том числе по вопросам ЖКХ. Режим работы приемной с оказанием консультационной помощи гражданам, размещением обращений на портале «Наш Комсомольск» на сайте администрации города в информационно - телекоммуникационной сети ИНТЕРНЕТ, – ежедневно в рабочие дни с 9-00 до 18-00.

Для информирования граждан по наиболее актуальным вопросам также активно, как и в предыдущих периодах, используются средства массовой информации, размещается информация на официальном сайте администрации города Комсомольска-на-Амуре, на Портале «Наш Комсомольск», а так же проводится активное информирование в ходе регулярных индивидуальных консультаций, осуществляемых специалистами отделов администрации города Комсомольска-на-Амуре.

В целях развития и совершенствования механизмов взаимодействия администрации города с населением и решения вопросов местного значения ведется информационно-разъяснительная работа с населением, оказание методической и консультационной помощи инициативным гражданам и представителям общественных объединений.

Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. №171 « О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций», распоряжения Губернатора Хабаровского края от 13 июня 2017г. №137-р « о реализации Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций», регулярно проводится работа в разделе на портале ССТУ.РФ по внесению в электронной форме информации об обращениях и результатах их рассмотрения, поступивших от авторов непосредственно в городской округ, переадресованных в городской округ, а также адресованных Президенту Российской Федерации. Проводится мониторинг и анализ результатов рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также анализ мер, принятых по таким обращениям.

Специалистами сектора по работе с обращениями граждан ведётся учёт мнения автора посредством телефонных звонков заявителям. В 3 квартале 2019 года было опрошено 73 заявителя, из которых:

- удовлетворены результатами рассмотрения:

- 57

- 78,08%

- не удовлетворены результатами рассмотрения:

- 11

- 15,07%

- частично удовлетворены:

- 5

- 6,85%

Дата и время создания: 17.10.2019 11:58