В 3 квартале 2019 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре, Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре поступило 1504 письменных и устных обращений от жителей муниципального образования, в которых содержится 1754 вопросов (3 квартал 2018 года - 1528 обращений, в которых 1748 вопроса).
|
3 квартал 2018 года |
3 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
|
Количество обращений |
1528 |
1504 |
-24 |
-1,57% |
|
Количество вопросов |
1748 |
1754 |
6 |
0,34% |
По сравнению с 3 кварталом 2018 года уменьшилось количество поступивших обращений на 1,57%; количество вопросов, содержащихся в них, увеличилось на 0,34%.
Увеличилось количество обращений, поступивших в письменной форме на 20,45% (3 квартал 2018 года – 352, 3 квартал 2019 года - 424 обращений). Уменьшилось количество поступивших обращений в электронной форме – на 6,84% (3 квартал 2018 года –1096, 3 квартал 2019 года -1021 обращения) и в устной форме – на 26,25% (3 квартал 2018 года – 80, 3 квартал 2019 года - 59 обращений).
|
Группа обращений |
3 квартал 2018 года |
3 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
- в письменной форме |
352 |
424 |
72 |
20,45% |
|
- в электронной форме |
1096 |
1021 |
-75 |
-6,84% |
|
- в устной форме |
80 |
59 |
-21 |
-26,25% |
|
Всего |
1528 |
1504 |
-24 |
-1,57% |
Уменьшилось на 4,94% количество обращений, поступивших лично от граждан (3 квартал 2018 года – 1234, 3 квартал 2019 года – 1173 обращения). Из иных государственных органов количество обращений увеличилось на 12,63% (3 квартал 2018 года – 293, 3 квартал 2019 года - 330 обращений).
|
Источник поступления обращений |
3 квартал 2018 года |
3 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
- лично от граждан |
1234 |
1173 |
-61 |
-4,94% |
|
- из вышестоящих органов государственной власти |
1 |
1 |
0 |
0,00% |
|
- из иных государственных органов и прочих организаций |
293 |
330 |
37 |
12,63% |
|
Всего |
1528 |
1504 |
-24 |
-1,57% |
Частота поступивших обращений
Количество многократных обращений увеличилось в 3 квартале на 162,5% от общего количества обращений (3 квартал 2018 года – 8 обращений, 3 квартал 2019 года – 21), что составило 1,4% от общего количества обращений. Уменьшилось количество повторных обращений– на 1,15% (3 квартал 2018 года – 87, 3 квартал 2019 года – 86). Количество первичных общений уменьшилось на 2,51% (3 квартал 2018 года – 1433, 3 квартал 2019 года – 1397).
|
Количество обращений |
3 квартал 2018 года |
3 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
- первичные |
1433 |
1397 |
-36 |
-2,51% |
|
- повторные |
87 |
86 |
-1 |
-1,15% |
|
- многократные |
8 |
21 |
13 |
162,50% |
|
Всего |
1528 |
1504 |
-24 |
-1,57% |
Количество обращений граждан льготных категорий
Уменьшилось на 12,5% количество обращений от граждан льготных категорий (3 квартал 2018 года - 40, 3 квартал 2019 года – 35).
|
Количество обращений граждан льготных категорий |
3 квартал 2018 года |
3 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
Количество обращений |
40 |
35 |
-5 |
-12,50% |
Количество обращений пенсионеров
Уменьшилось на49,38% количество обращений, поступивших от пенсионеров (3 квартал 2018 года – 162, 3 квартал 2019 года – 82).
|
Количество обращений |
3 квартал 2018 года |
3 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
Количество обращений пенсионеров |
162 |
82 |
-80 |
-49,38% |
Количество коллективных обращений
Уменьшилось на2,47% количество коллективных обращений
(3 квартал 2018 года - 81, 3 квартал 2019 года – 79).
|
Количество обращений |
3 квартал 2018 года |
3 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
Количество коллективных обращений |
81 |
79 |
-2 |
-2,47% |
В администрацию города Комсомольска-на-Амуре, Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре в 3 квартале 2019года поступило1754 вопроса по пяти разделам тематического классификатора:
|
Тематика вопросов |
3 квартал 2018 |
3 квартал 2019 |
Разница |
Динамика |
|
Жилищно-коммунальная сфера |
791 |
701 |
-90 |
-11,38% |
|
Экономика |
603 |
688 |
85 |
+14,10% |
|
Социальная сфера |
196 |
237 |
41 |
+20,92% |
|
Государство, общество, политика |
101 |
91 |
-10 |
-9,90% |
|
Оборона, безопасность, законность |
57 |
37 |
-20 |
-35,09% |
|
Всего |
1748 |
1754 |
6 |
+0,34% |
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНАЯ СФЕРА
Анализ тематики поступивших обращений показывает, что по-прежнему наибольший процент обращений по вопросам жилищно-коммунальной сферы – 40% - 701 вопрос (в сравнении с 3 кварталом 2018года (791) наблюдается снижение количества вопросов на 11,38%).
|
Тематика вопросов |
3 квартал 2018 года |
3 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
Жилищно-коммунальная сфера |
791 |
701 |
-90 |
-11,38% |
56% (632 вопроса ) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:
|
Тематика |
3 квартал 2018 года |
3 квартал 2019 года |
Динамика |
|
Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) |
529 |
393 |
-25,71% |
|
Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка |
66 |
63 |
-4,55% |
|
Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества |
10 |
31 |
210,00% |
|
Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны |
17 |
28 |
64,71% |
|
Перебои в водоснабжении |
10 |
19 |
90,00% |
По-прежнему большинство вопросов поступает по содержанию общего имущества, но наблюдается существенное снижение на четверть по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Резко возросло количество вопросов по представлению коммунальных услуг ненадлежащего качества, что связано с нарушением норм температурной подачи горячей воды в результате паводковой ситуации в городе. Возрастает напряжённость среди нуждающихся в улучшении жилищных условий, в том числе среди молодых семей.
ЭКОНОМИКА
В 3 квартале 2019 года поступило 688 вопросов экономики, что составляет 39% от общего количества поступивших вопросов (3 квартал 2018года – 603, увеличилось на 14,10%).
|
Тематика вопросов |
3 квартал 2018 года |
3 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
Экономика |
603 |
688 |
85 |
+14,10% |
51% (352) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих тем:
|
Тематика |
3 квартал 2018 года |
3 квартал 2019 года |
Динамика |
|
Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров |
93 |
120 |
29,03% |
|
Комплексное благоустройство |
109 |
82 |
-24,77% |
|
Ликвидация последствий стихийных бедствий и чрезвычайных происшествий |
4 |
60 |
1400,00% |
|
Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки |
33 |
50 |
51,52% |
|
Строительство и реконструкция дорог |
31 |
40 |
29,03% |
Резкое увеличение обусловлено паводковой ситуацией в городе и необходимостью компенсировать ущерб жителям, а так же временной приостановкой работ по реконструкции дорог в связи с острой необходимостью использования техники для укрепления гидротехнических сооружений. Так же увеличилось количество вопросов транспортного обслуживания, связанных с изменением маршрутов автобусов из-за подтопления улиц города и нарушением принципов этики и деонтологии.
СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА
В 3 квартале 2019 года поступило237вопросов социальной сферы, что составляет 14% от общего количества поступивших вопросов (3 квартал 2018 года – 196, увеличилось на 20,92%).
|
Тематика вопросов |
3 квартал 2018 года |
3 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
Социальная сфера |
196 |
237 |
41 |
+20,92% |
61% (144) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих проблем:
|
Тематика |
3 квартал 2018 года |
3 квартал 2019 года |
Динамика |
|
Компенсационные выплаты за утраченное имущество, за ущерб от стихийных бедствий, в том числе жилье |
2 |
67 |
3250,00% |
|
Социальная защита пострадавших от стихийных бедствий, чрезвычайных происшествий, терактов и пожаров |
2 |
36 |
1700,00% |
|
Условия проведения образовательного процесса |
26 |
16 |
-38,46% |
|
Конфликтные ситуации в образовательных организациях |
11 |
14 |
27,27% |
|
Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу |
21 |
11 |
-47,62% |
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- несогласие с отсутствием домов в перечне для получения единовременной материальной выплаты как пострадавшим от наводнения;
- несогласие с отказом в принятии заявлений на получение единовременной материальной помощи по каким–либо причинам.
ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА
В 3 квартале 2019 года поступил 91 вопрос в сфере государства, общества, политики, что составляет 5% от общего количества поступивших вопросов (3 квартал 2018 года – 101, уменьшилось на 9,9%).
|
Тематика вопросов |
3 квартал 2018 года |
3 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
Государство, общество, политика |
101 |
91 |
-10 |
-9,90% |
53% (48) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касаются следующих проблем:
|
Тематика |
3 квартал 2018 года |
3 квартал 2019 года |
Динамика |
|
Результаты рассмотрения обращения |
11 |
17 |
54,55% |
|
Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей |
7 |
12 |
71,43% |
|
Привлечение к административной ответственности |
14 |
7 |
-50,00% |
|
Личный прием высшими должностными лицами субъекта Российской Федерации (руководителями высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации), их заместителями, руководителями исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации, их заместителями |
6 |
6 |
0,00% |
|
Деятельность органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Принимаемые решения |
2 |
6 |
200,00% |
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- неудовлетворённость граждан действиями должностных лиц органов исполнительной власти и органами местного самоуправления;
- недостаточная информированность граждан о полномочиях органов местного самоуправления.
ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ
В 3 квартале 2019 года поступило 37 вопросов в сфере обороны, безопасности, законности, что составляет 2% от общего количества поступивших вопросов (3 квартал 2018 года – 57, уменьшилось на 35,09%).
|
Тематика вопросов |
3 квартал 2018 года |
3 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
Оборона, безопасность, законность |
57 |
37 |
-20 |
-35,09% |
73% (28) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:
|
Тематика |
3 квартал 2018 года |
3 квартал 2019 года |
Динамика |
|
Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок |
23 |
10 |
-56,52% |
|
Ответственность за нарушение в сфере торговли (несанкционированная торговля) |
2 |
6 |
100,00% |
|
Охрана общественного порядка |
1 |
5 |
400,00% |
|
Ответственность за нарушение при торговле алкогольной продукцией |
1 |
3 |
200,00% |
|
Ответственность за нарушение жилищного законодательства |
1 |
3 |
200,00% |
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- нарушение общественного порядка;
- конфликтные ситуации с соседями;
- обеспокоенность жителей качеством продуктов питания и условиями их продажи;
По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших в 3 квартале 2019года, следует, что большая часть ответов носит разъяснительный характер:
|
Результаты рассмотрения обращений по вопросам: |
Кол-во |
Доля |
|
Разъяснено |
919 |
61,10% |
|
Поддержано |
252 |
16,76% |
|
- в т.ч. меры приняты |
120 |
7,98% |
|
Находится на рассмотрении |
314 |
20,88% |
|
Направлено по компетенции |
19 |
1,26% |
|
Всего |
1504 |
В 3 квартале 2019 года на 28,05% уменьшилось количество граждан, принятых в ходе личного приёма главой города Комсомольска-на-Амуре и заместителями главы администрации города Комсомольска-на-Амуре (3 квартал 2018года - 82 человека, 3 квартал 2019 года– 59 человек).
|
Личные приёмы |
3 квартал 2018 года |
3 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
Количество граждан, принятых руководителем |
82 |
59 |
-23 |
-28,05% |
|
Количество приёмов |
80 |
35 |
-45 |
-56,25% |
В 3 квартале для сотрудников Управления жилищно-коммунального хозяйства, топлива и энергетики организована и проведена учёба по работе с обращениями в Системе электронного документооборота Правительства Хабаровского края.
В связи с введением в городе режима ЧС, принято активное участие в выездных мероприятиях в районы города, находящие в зоне риска подтопления для проведения разъяснительной работы с населением.
В 3 квартале 2019года с использованием УАРМ обеспечено 77 соединений.
|
Количество личных приёмов |
- 35. |
|
Количество соединений с ОИВ |
- 9. |
|
Количество граждан |
- 59. |
Проведены выездные встречи с заявителями по обращениям с результатом рассмотрения «поддержано» с учетом мнения автора.
В целях снижения количества обращений граждан в администрацию города в помещениях администрации Центрального и Ленинского округов организованы приемные граждан по общим вопросам жизнедеятельности города, в том числе по вопросам ЖКХ. Режим работы приемной с оказанием консультационной помощи гражданам, размещением обращений на портале «Наш Комсомольск» на сайте администрации города в информационно - телекоммуникационной сети ИНТЕРНЕТ, – ежедневно в рабочие дни с 9-00 до 18-00.
Для информирования граждан по наиболее актуальным вопросам также активно, как и в предыдущих периодах, используются средства массовой информации, размещается информация на официальном сайте администрации города Комсомольска-на-Амуре, на Портале «Наш Комсомольск», а так же проводится активное информирование в ходе регулярных индивидуальных консультаций, осуществляемых специалистами отделов администрации города Комсомольска-на-Амуре.
В целях развития и совершенствования механизмов взаимодействия администрации города с населением и решения вопросов местного значения ведется информационно-разъяснительная работа с населением, оказание методической и консультационной помощи инициативным гражданам и представителям общественных объединений.
Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. №171 « О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций», распоряжения Губернатора Хабаровского края от 13 июня 2017г. №137-р « о реализации Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций», регулярно проводится работа в разделе на портале ССТУ.РФ по внесению в электронной форме информации об обращениях и результатах их рассмотрения, поступивших от авторов непосредственно в городской округ, переадресованных в городской округ, а также адресованных Президенту Российской Федерации. Проводится мониторинг и анализ результатов рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также анализ мер, принятых по таким обращениям.
Специалистами сектора по работе с обращениями граждан ведётся учёт мнения автора посредством телефонных звонков заявителям. В 3 квартале 2019 года было опрошено 73 заявителя, из которых:
|
- удовлетворены результатами рассмотрения: |
- 57 |
- 78,08% |
|
- не удовлетворены результатами рассмотрения: |
- 11 |
- 15,07% |
|
- частично удовлетворены: |
- 5 |
- 6,85% |