Комсомольск-на-Амуре
Официальный сайт органов местного самоуправления

 

  1. 1.     ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПОСТУПИВШИХ  ВО 2 КВАРТАЛЕ 2020 ОБРАЩЕНИЯХ

 Во 2 квартале 2020 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре поступило 1255 письменных и устных обращений от жителей муниципального образования, в которых содержится 1455 вопросов 

(2 квартал 2019 года - 1290 обращений, в которых 1557 вопросов). 

Общее количество

2 квартал 2019 года

2 квартал 2020 года

Динамика

Количество обращений

1290

1255

-2,71%

Количество вопросов

1557

1455

-6,55%

 

По сравнению со 2 кварталом 2019 года уменьшилось количество поступивших обращений на 2,71%; количество вопросов, содержащихся в них – на 6,55%.

Уменьшилось количество обращений, поступивших в письменной форме на 33,90% (2 квартал 2019 года – 292, 2 квартал 2020 года - 193 обращения), в электронной форме увеличилось на 15,31% (2 квартал 2019 года – 921, 2 квартал 2020 года - 1062 обращения). Количество поступивших в устной форме обращений уменьшилось на 100% - личные приемы во 2 квартале не проводились. 

Группа обращений

2 квартал 2019 года

2 квартал 2020 года

Динамика

 - в письменной форме

292

193

-33,90%

 - в электронной форме

921

1062

15,31%

 - в устной форме

77

0

-100%

Всего

1290

1255

-2,71%

   

Увеличилось на 3,09% количество обращений, поступивших лично от граждан (2 квартал 2019 года – 1002, 2 квартал 2020 года - 1033 обращений). Из иных государственных органов количество обращений уменьшилось на 22,92% (2 квартал 2019 года – 288, 2 квартал 2020 года - 222 обращений).

 

Источник поступления обращений

2 квартал 2019 года

2 квартал 2020 года

Динамика

 - лично от граждан

1002

1033

3,09%

 - из иных государственных органов и прочих организаций

288

222

-22,92%

Всего:

1290

1255

-2,71%

 

 Увеличилось на 325% количество многократных обращений и составило 1,35% от общего количества обращений (2 квартал 2019 года – 4, 

2 квартал 2020 года – 17), и количество повторных обращений на 35,62%
(2 квартал 2019 года – 73, 2 квартал 2020 года – 99) и составило 7,89% от общего количества обращений. Количество первичных общений уменьшилось на 6,10% (2 квартал 2019 года – 1213, 2 квартал 2020 года – 1139).

  

Количество обращений

2 квартал 2019 года

2квартал 2020 года

Динамика

 - первичные

1213

1139

-6,10%

 - повторные

73

99

35,62%

 - многократные

4

17

325%

Всего

1290

1255

-2,71%

 

Увеличилось на 80,77 % количество обращений от граждан льготных категорий (2 квартал 2019 года - 26, 2 квартал 2020 года – 47).

 

Количество обращений

2 квартал 2019 года

2 квартал 2020 года

Динамика

Количество обращений

граждан льготных категорий

26

47

80,77%

 

Уменьшилось на-62,11% количество обращений, поступивших от пенсионеров (2 квартал 2019 года – 95, 2 квартал 2020 года – 36).

 

Количество обращений

2 квартал 2019 года

2квартал 2020 года

Динамика

Количество обращений

пенсионеров

95

36

-62,11%

 

Уменьшилось на14,75% количество коллективных обращений 

(2 квартал 2019 года - 71, 2 квартал 2020 года – 59).

 

Количество обращений

2 квартал 2019 года

2 квартал 2020 года

Динамика

Количество коллективных
обращений

71

59

-16,90%

 

  1. 2.     ТЕМАТИКА ВОПРОСОВ, СОДЕРЖАЩИХСЯ В ОБРАЩЕНИЯХ

 

В администрацию города Комсомольска-на-Амуре, Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре поступило 1455 вопросов по пяти разделам тематического классификатора: 

Тематика вопросов

2 квартал 2019 года

2 квартал 2020 года

Динамика

Жилищно-коммунальная сфера

623

505

-18,94%

Экономика

602

571

-5,15%

Социальная сфера

186

244

31,18%

Государство, общество,

политика

94

94

0,00%

Оборона, безопасность, законность

52

41

-21,15%

Всего

1557

1455

-6,55%

 

ЭКОНОМИКА 

Анализ тематики поступивших обращений показывает, что во 2 квартале 2020 года наибольший процент обращений составляют вопросы экономики – поступил 571 вопрос, что составляет 39% от общего количества поступивших вопросов (2 квартал 2019года – 602, уменьшилось на 5,15%).

 

Тематика вопросов

2 квартал 2019 года

2 квартал 2020 года

Динамика

Экономика

602

571

-5,15%

 

55% (361) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались:

 

Тематика

2 квартал 2019 года

2 квартал 2020 года

Динамика

Комплексное благоустройство

73

106

45,21%

Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров

109

90

-17,43%

Дорожные знаки и дорожная разметка

20

49

145%

Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки

50

41

-18,00%

Строительство и реконструкция дорог

22

30

36,36%

 

Увеличение количества вопросов связано с необходимостью восстановления элементов благоустройства и объектов улично-дорожной сети, пострадавших в зимний период, с наступлением периода санитарной обрезки деревьев, а так же с реконструкцией улицы Лазо и Комсомольского Шоссе в городе Комсомольске-на-Амуре.

Уменьшилось на 18% количество вопросов транспортного обслуживание населения и благоустройства и ремонта подъездных дорог, в том числе тротуаров.

Основными причинами актуальности данных вопросов являются:

- неудовлетворительное состояние дворовых территорий, нуждающихся в благоустройстве, и дорог города;

- реализация программы «Формирование современной городской среды на территории муниципального образования городского округа «Город Комсомольск-на-Амуре» на 2018-2022 года;

- неудовлетворённость качеством транспортного обслуживания.

 

ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНАЯ СФЕРА

 

Во 2 квартале 2020 года по вопросам жилищно-коммунальной сферы поступило 505 вопросов 35% (в сравнении со 2 кварталом 2019года (623) наблюдается снижение количества вопросов на  -20,11%). 

Тематика вопросов

2 квартал 2019 года

2 квартал 2020 года

Динамика

Жилищно-коммунальная сфера

623

505

-18,94%

 

68% (344) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:

 

Тематика

2 квартал 2019 года

2 квартал 2020 года

Динамика

Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)

353

248

-29,75%

Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка

50

36

-28,00%

Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях

29

25

-13,79%

Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества

14

18

28,57%

Несанкционированная свалка мусора, биоотходы

22

17

-22,73%

 

По-прежнему большинство вопросов поступает по содержанию общего имущества, не смотря на снижение активности граждан в этом направлении, обусловленное систематизацией взаимодействия жителей МКД с управляющими компаниями. Причинами актуальности данных вопросов является ненадлежащее исполнение обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирных домов,  низкое качество ремонтных работ, проводимых в МКД. По-прежнему обращаются жители, нуждающиеся в улучшении жилищных условий, в том числе молодые семьи, обеспокоенные длительностью ожидания очереди на жильё и длительностью перевода денежных средств при осуществлении процедуры сделок по приобретению жилья.

 

СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА

 Во 2 квартале 2020 года поступило 244 вопрос социальной сферы, что составляет 17% от общего количества поступивших вопросов (2 квартал 2019 года – 186, увеличилось на 31,18%).

 

Тематика вопросов

2 квартал 2019 года

2 квартал 2020 года

Динамика

Социальная сфера

186

244

31,18%

 

54% (128) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих проблем: 

Тематика

2 квартал 2019 года

2 квартал 2020 года

Динамика

Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения

5

54

980%

Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам

15

29

93,33%

Питание обучающихся

2

17

750%

Условия проведения образовательного процесса

16

14

-12,50%

Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу

6

14

133,33%

 

Основными причинами роста количества обращений по данным вопросам являются мероприятия по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции, неисполнение управляющими компаниями санитарной обработки мест общего пользования, несоблюдение установленных ограничений, а так же трудности в осуществлении образовательного процесса, с которыми столкнулись родители учащихся и детей дошкольного возраста.

 

ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА 

Во 2 квартале 2020 года количество вопросов в сфере государства, общества, политики, осталось на прежнем уровне (94 вопроса), что составило 6% от общего количества поступивших вопросов.

 

Тематика вопросов

2 квартал 2019 года

2 квартал 2020 года

Динамика

Государство, общество, политика"

94

94

0%

 

51% (48) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касаются следующих проблем:

 

Тематика

2 квартал 2019 года

2 квартал 2020 года

Динамика

Результаты рассмотрения обращения

18

14

-22,22%

Привлечение к административной ответственности

5

13

160%

Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей

13

8

-38,46%

Личный прием должностными лицами органов местного самоуправления

1

8

700%

Неполучение ответа на обращение

2

5

150%

 

Основными причинами актуальности данных вопросов являются требования к принятию более жестких мер к нарушителям действующего законодательства в области жилищно-коммунального хозяйства, за размещение незаконных рекламных конструкций и нарушение правил парковки, а так же желание горожан воспользоваться правом на личную встречу с главой города и его заместителями.

 

ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ 

Во 2 квартале 2020 года поступило 41 вопрос в сфере обороны, безопасности, законности, что составляет 3% от общего количества поступивших вопросов (2 квартал 2019 года – 52, уменьшилось на -14,29%).

 

Тематика вопросов

2 квартал 2019 года

2 квартал 2020 года

Динамика

Оборона, безопасность, законность"

52

41

-14,29%

 

75% (18) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:

 

Тематика

2 квартал 2019 года

2 квартал 2020 года

Динамика

Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок

27

7

-74,07%

Регистрация по месту жительства и пребывания

1

5

400%

Предоставление жилья по государственному жилищному сертификату (ГЖС)

0

4

400%

Конфликты на бытовой почве

1

3

200%

Осуществление санитарно-карантинного контроля

0

3

300%

 

Основными причинами актуальности данных вопросов являются:

- нехватка парковочных мест во дворах МКД;

- несоблюдение карантинных мероприятий.

 

  1. 3.     РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ВОПРОСОВ, СОДЕРЖАЩИХСЯ В ОБРАЩЕНИЯХ

 

По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших во 2 квартале 2020года, следует, что большая часть ответов носит разъяснительный характер:

 

Результаты рассмотрения обращений

по вопросам:

Кол-во вопросов

Доля

Разъяснено

916

62,96%

Поддержано

245

16,84%

 - в т.ч. меры приняты

147

10,10%

Находится на рассмотрении

240

16,49%

Направлено по компетенции

53

3,64%

Не поддержано

1

0,07%

Всего вопросов:

1455

 

 

  1. 4.       МЕРОПРИЯТИЯ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА УСТРАНЕНИЕ ПРИЧИН И УСЛОВИЙ, CПОСОБСТВУЮЩИХ ПОВЫШЕНИЮ КОЛИЧЕСТВА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

 

Для информирования граждан по наиболее актуальным вопросам активно используются средства массовой информации, размещается информация на официальном сайте администрации города Комсомольска-на-Амуре, на Портале «Наш Комсомольск», на официальных страницах в сети «Интернет», а так же проводится активное информирование в ходе регулярных индивидуальных консультаций, осуществляемых специалистами отделов администрации города Комсомольска-на-Амуре.

Наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей муниципального образования освещаются в средствах массовой информации в соответствии с медиа-планом информационного взаимодействия. Ежемесячно в газете ДВК публикуются статьи по наиболее актуальным вопросам граждан города в рубрике «Вопрос-ответ»:

- Апрель: «Борьба с расклейкой объявлений в неположенных местах» № 31от 15.04.2020 г.

- Май: «Порядок действий гражданина, проживающего в многоквартирном доме, тишина и покой которого нарушены со стороны соседей» № 39 от 13.05.2020 г.

- Июнь: «О нарушениях правил парковки на придомовой территории» № 47 от 10.06.2020 г.

Продолжаются еженедельные выступления главы с отчётом о проделанной в течение недели работе.

В целях развития и совершенствования механизмов взаимодействия администрации города с населением и решения вопросов местного значения ведется информационно-разъяснительная работа с населением, оказание методической и консультационной помощи инициативным гражданам и представителям общественных объединений.

Во 2 квартале 2020 г. принято участие в заседании координационного совета при главном управлении Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений в режиме видеоконференции.

Продолжают работать «горячие линии» по актуальным вопросам: во 2 квартале 2020 года проведено 46 «горячих линий», на которые обратилось 273 человека.

Проводятся заседания оперативного штаба по противодействию распространения коронавируса, на которых рассматривается оперативная информация о ситуации в городе, организована круглосуточная "горячая линия" по вопросам проведения дезинфекции подъездов многоквартирных домов.

Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. №171 « О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций», распоряжения Губернатора Хабаровского края от 13 июня 2017г. №137-р « о реализации Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций», регулярно проводится работа в разделе на портале ССТУ.РФ по внесению в электронной форме информации об обращениях и результатах их рассмотрения, поступивших от авторов непосредственно в городской округ, переадресованных в городской округ, а также адресованных Президенту Российской Федерации. Проводится мониторинг и анализ результатов рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также анализ мер, принятых по таким обращениям.

Специалистами сектора по работе с обращениями граждан ведётся учёт мнения автора посредством телефонных звонков заявителям. Во 2 квартале 2020 года был опрошен 21 заявителей, все опрошенные были удовлетворены проделанной специалистами администрации работой и результатами обращений.

Дата и время создания: 31.07.2020 11:00