Во 2 квартале 2020 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре поступило 1255 письменных и устных обращений от жителей муниципального образования, в которых содержится 1455 вопросов
(2 квартал 2019 года - 1290 обращений, в которых 1557 вопросов).
|
Общее количество |
2 квартал 2019 года |
2 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Количество обращений |
1290 |
1255 |
-2,71% |
|
Количество вопросов |
1557 |
1455 |
-6,55% |
По сравнению со 2 кварталом 2019 года уменьшилось количество поступивших обращений на 2,71%; количество вопросов, содержащихся в них – на 6,55%.
Уменьшилось количество обращений, поступивших в письменной форме на 33,90% (2 квартал 2019 года – 292, 2 квартал 2020 года - 193 обращения), в электронной форме увеличилось на 15,31% (2 квартал 2019 года – 921, 2 квартал 2020 года - 1062 обращения). Количество поступивших в устной форме обращений уменьшилось на 100% - личные приемы во 2 квартале не проводились.
|
Группа обращений |
2 квартал 2019 года |
2 квартал 2020 года |
Динамика |
|
- в письменной форме |
292 |
193 |
-33,90% |
|
- в электронной форме |
921 |
1062 |
15,31% |
|
- в устной форме |
77 |
0 |
-100% |
|
Всего |
1290 |
1255 |
-2,71% |
Увеличилось на 3,09% количество обращений, поступивших лично от граждан (2 квартал 2019 года – 1002, 2 квартал 2020 года - 1033 обращений). Из иных государственных органов количество обращений уменьшилось на 22,92% (2 квартал 2019 года – 288, 2 квартал 2020 года - 222 обращений).
|
Источник поступления обращений |
2 квартал 2019 года |
2 квартал 2020 года |
Динамика |
|
- лично от граждан |
1002 |
1033 |
3,09% |
|
- из иных государственных органов и прочих организаций |
288 |
222 |
-22,92% |
|
Всего: |
1290 |
1255 |
-2,71% |
Увеличилось на 325% количество многократных обращений и составило 1,35% от общего количества обращений (2 квартал 2019 года – 4,
2 квартал 2020 года – 17), и количество повторных обращений на 35,62%
(2 квартал 2019 года – 73, 2 квартал 2020 года – 99) и составило 7,89% от общего количества обращений. Количество первичных общений уменьшилось на 6,10% (2 квартал 2019 года – 1213, 2 квартал 2020 года – 1139).
|
Количество обращений |
2 квартал 2019 года |
2квартал 2020 года |
Динамика |
|
- первичные |
1213 |
1139 |
-6,10% |
|
- повторные |
73 |
99 |
35,62% |
|
- многократные |
4 |
17 |
325% |
|
Всего |
1290 |
1255 |
-2,71% |
Увеличилось на 80,77 % количество обращений от граждан льготных категорий (2 квартал 2019 года - 26, 2 квартал 2020 года – 47).
|
Количество обращений |
2 квартал 2019 года |
2 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Количество обращений граждан льготных категорий |
26 |
47 |
80,77% |
Уменьшилось на-62,11% количество обращений, поступивших от пенсионеров (2 квартал 2019 года – 95, 2 квартал 2020 года – 36).
|
Количество обращений |
2 квартал 2019 года |
2квартал 2020 года |
Динамика |
|
Количество обращений пенсионеров |
95 |
36 |
-62,11% |
Уменьшилось на14,75% количество коллективных обращений
(2 квартал 2019 года - 71, 2 квартал 2020 года – 59).
|
Количество обращений |
2 квартал 2019 года |
2 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Количество коллективных |
71 |
59 |
-16,90% |
В администрацию города Комсомольска-на-Амуре, Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре поступило 1455 вопросов по пяти разделам тематического классификатора:
|
Тематика вопросов |
2 квартал 2019 года |
2 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Жилищно-коммунальная сфера |
623 |
505 |
-18,94% |
|
Экономика |
602 |
571 |
-5,15% |
|
Социальная сфера |
186 |
244 |
31,18% |
|
Государство, общество, политика |
94 |
94 |
0,00% |
|
Оборона, безопасность, законность |
52 |
41 |
-21,15% |
|
Всего |
1557 |
1455 |
-6,55% |
ЭКОНОМИКА
Анализ тематики поступивших обращений показывает, что во 2 квартале 2020 года наибольший процент обращений составляют вопросы экономики – поступил 571 вопрос, что составляет 39% от общего количества поступивших вопросов (2 квартал 2019года – 602, уменьшилось на 5,15%).
|
Тематика вопросов |
2 квартал 2019 года |
2 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Экономика |
602 |
571 |
-5,15% |
55% (361) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались:
|
Тематика |
2 квартал 2019 года |
2 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Комплексное благоустройство |
73 |
106 |
45,21% |
|
Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров |
109 |
90 |
-17,43% |
|
Дорожные знаки и дорожная разметка |
20 |
49 |
145% |
|
Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки |
50 |
41 |
-18,00% |
|
Строительство и реконструкция дорог |
22 |
30 |
36,36% |
Увеличение количества вопросов связано с необходимостью восстановления элементов благоустройства и объектов улично-дорожной сети, пострадавших в зимний период, с наступлением периода санитарной обрезки деревьев, а так же с реконструкцией улицы Лазо и Комсомольского Шоссе в городе Комсомольске-на-Амуре.
Уменьшилось на 18% количество вопросов транспортного обслуживание населения и благоустройства и ремонта подъездных дорог, в том числе тротуаров.
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- неудовлетворительное состояние дворовых территорий, нуждающихся в благоустройстве, и дорог города;
- реализация программы «Формирование современной городской среды на территории муниципального образования городского округа «Город Комсомольск-на-Амуре» на 2018-2022 года;
- неудовлетворённость качеством транспортного обслуживания.
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНАЯ СФЕРА
Во 2 квартале 2020 года по вопросам жилищно-коммунальной сферы поступило 505 вопросов – 35% (в сравнении со 2 кварталом 2019года (623) наблюдается снижение количества вопросов на -20,11%).
|
Тематика вопросов |
2 квартал 2019 года |
2 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Жилищно-коммунальная сфера |
623 |
505 |
-18,94% |
68% (344) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:
|
Тематика |
2 квартал 2019 года |
2 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) |
353 |
248 |
-29,75% |
|
Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка |
50 |
36 |
-28,00% |
|
Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях |
29 |
25 |
-13,79% |
|
Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества |
14 |
18 |
28,57% |
|
Несанкционированная свалка мусора, биоотходы |
22 |
17 |
-22,73% |
По-прежнему большинство вопросов поступает по содержанию общего имущества, не смотря на снижение активности граждан в этом направлении, обусловленное систематизацией взаимодействия жителей МКД с управляющими компаниями. Причинами актуальности данных вопросов является ненадлежащее исполнение обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирных домов, низкое качество ремонтных работ, проводимых в МКД. По-прежнему обращаются жители, нуждающиеся в улучшении жилищных условий, в том числе молодые семьи, обеспокоенные длительностью ожидания очереди на жильё и длительностью перевода денежных средств при осуществлении процедуры сделок по приобретению жилья.
СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА
Во 2 квартале 2020 года поступило 244 вопрос социальной сферы, что составляет 17% от общего количества поступивших вопросов (2 квартал 2019 года – 186, увеличилось на 31,18%).
|
Тематика вопросов |
2 квартал 2019 года |
2 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Социальная сфера |
186 |
244 |
31,18% |
54% (128) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих проблем:
|
Тематика |
2 квартал 2019 года |
2 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения |
5 |
54 |
980% |
|
Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам |
15 |
29 |
93,33% |
|
Питание обучающихся |
2 |
17 |
750% |
|
Условия проведения образовательного процесса |
16 |
14 |
-12,50% |
|
Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу |
6 |
14 |
133,33% |
Основными причинами роста количества обращений по данным вопросам являются мероприятия по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции, неисполнение управляющими компаниями санитарной обработки мест общего пользования, несоблюдение установленных ограничений, а так же трудности в осуществлении образовательного процесса, с которыми столкнулись родители учащихся и детей дошкольного возраста.
ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА
Во 2 квартале 2020 года количество вопросов в сфере государства, общества, политики, осталось на прежнем уровне (94 вопроса), что составило 6% от общего количества поступивших вопросов.
|
Тематика вопросов |
2 квартал 2019 года |
2 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Государство, общество, политика" |
94 |
94 |
0% |
51% (48) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касаются следующих проблем:
|
Тематика |
2 квартал 2019 года |
2 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Результаты рассмотрения обращения |
18 |
14 |
-22,22% |
|
Привлечение к административной ответственности |
5 |
13 |
160% |
|
Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей |
13 |
8 |
-38,46% |
|
Личный прием должностными лицами органов местного самоуправления |
1 |
8 |
700% |
|
Неполучение ответа на обращение |
2 |
5 |
150% |
Основными причинами актуальности данных вопросов являются требования к принятию более жестких мер к нарушителям действующего законодательства в области жилищно-коммунального хозяйства, за размещение незаконных рекламных конструкций и нарушение правил парковки, а так же желание горожан воспользоваться правом на личную встречу с главой города и его заместителями.
ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ
Во 2 квартале 2020 года поступило 41 вопрос в сфере обороны, безопасности, законности, что составляет 3% от общего количества поступивших вопросов (2 квартал 2019 года – 52, уменьшилось на -14,29%).
|
Тематика вопросов |
2 квартал 2019 года |
2 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Оборона, безопасность, законность" |
52 |
41 |
-14,29% |
75% (18) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:
|
Тематика |
2 квартал 2019 года |
2 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок |
27 |
7 |
-74,07% |
|
Регистрация по месту жительства и пребывания |
1 |
5 |
400% |
|
Предоставление жилья по государственному жилищному сертификату (ГЖС) |
0 |
4 |
400% |
|
Конфликты на бытовой почве |
1 |
3 |
200% |
|
Осуществление санитарно-карантинного контроля |
0 |
3 |
300% |
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- нехватка парковочных мест во дворах МКД;
- несоблюдение карантинных мероприятий.
По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших во 2 квартале 2020года, следует, что большая часть ответов носит разъяснительный характер:
|
Результаты рассмотрения обращений по вопросам: |
Кол-во вопросов |
Доля |
|
Разъяснено |
916 |
62,96% |
|
Поддержано |
245 |
16,84% |
|
- в т.ч. меры приняты |
147 |
10,10% |
|
Находится на рассмотрении |
240 |
16,49% |
|
Направлено по компетенции |
53 |
3,64% |
|
Не поддержано |
1 |
0,07% |
|
Всего вопросов: |
1455 |
|
Для информирования граждан по наиболее актуальным вопросам активно используются средства массовой информации, размещается информация на официальном сайте администрации города Комсомольска-на-Амуре, на Портале «Наш Комсомольск», на официальных страницах в сети «Интернет», а так же проводится активное информирование в ходе регулярных индивидуальных консультаций, осуществляемых специалистами отделов администрации города Комсомольска-на-Амуре.
Наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей муниципального образования освещаются в средствах массовой информации в соответствии с медиа-планом информационного взаимодействия. Ежемесячно в газете ДВК публикуются статьи по наиболее актуальным вопросам граждан города в рубрике «Вопрос-ответ»:
- Апрель: «Борьба с расклейкой объявлений в неположенных местах» № 31от 15.04.2020 г.
- Май: «Порядок действий гражданина, проживающего в многоквартирном доме, тишина и покой которого нарушены со стороны соседей» № 39 от 13.05.2020 г.
- Июнь: «О нарушениях правил парковки на придомовой территории» № 47 от 10.06.2020 г.
Продолжаются еженедельные выступления главы с отчётом о проделанной в течение недели работе.
В целях развития и совершенствования механизмов взаимодействия администрации города с населением и решения вопросов местного значения ведется информационно-разъяснительная работа с населением, оказание методической и консультационной помощи инициативным гражданам и представителям общественных объединений.
Во 2 квартале 2020 г. принято участие в заседании координационного совета при главном управлении Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений в режиме видеоконференции.
Продолжают работать «горячие линии» по актуальным вопросам: во 2 квартале 2020 года проведено 46 «горячих линий», на которые обратилось 273 человека.
Проводятся заседания оперативного штаба по противодействию распространения коронавируса, на которых рассматривается оперативная информация о ситуации в городе, организована круглосуточная "горячая линия" по вопросам проведения дезинфекции подъездов многоквартирных домов.
Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. №171 « О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций», распоряжения Губернатора Хабаровского края от 13 июня 2017г. №137-р « о реализации Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций», регулярно проводится работа в разделе на портале ССТУ.РФ по внесению в электронной форме информации об обращениях и результатах их рассмотрения, поступивших от авторов непосредственно в городской округ, переадресованных в городской округ, а также адресованных Президенту Российской Федерации. Проводится мониторинг и анализ результатов рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также анализ мер, принятых по таким обращениям.
Специалистами сектора по работе с обращениями граждан ведётся учёт мнения автора посредством телефонных звонков заявителям. Во 2 квартале 2020 года был опрошен 21 заявителей, все опрошенные были удовлетворены проделанной специалистами администрации работой и результатами обращений.