Комсомольск-на-Амуре
Официальный сайт органов местного самоуправления
  1. 1.     ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПОСТУПИВШИХ ВО 2 КВАРТАЛЕ 2019 ГОДА  ОБРАЩЕНИЯХ

 Во 2 квартале 2019 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре, Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре поступило 1290 письменных  и устных обращений от жителей муниципального образования, в которых содержится  1557 вопросов (2 квартал 2018 года - 1200 обращений, в которых 1323 вопроса).

 

 

2 квартал 2018 года

2 квартал 2019 года

Разница

Динамика

Количество обращений

1200

1290

90

7,50%

Количество вопросов

1323

1557

234

17,69%

 

По сравнению со 2 кварталом 2018 года увеличилось количество поступивших обращений на 7,5%; количество вопросов, содержащихся в них – на 17,69%.

Увеличилось количество обращений, поступивших в письменной форме на 8,96% (2 квартал 2018 года – 268, 2 квартал 2019 года - 292 обращений), в электронной форме – на 3,48% (2 квартал 2018 года – 890, 2 квартал 2019 года - 921 обращения). Количество поступивших в устной форме обращений увеличилось на 83,33% (2 квартал 2018 года – 42, 2 квартал 2019 года - 77 обращений).

 

Группа обращений

2 квартал 2018 года

2 квартал 2019 года

Разница

Динамика

 - в письменной форме

268

292

24

8,96%

 - в электронной форме

890

921

31

3,48%

 - в устной форме

42

77

35

83,33%

Всего

1200

1290

90

7,50%

 

Увеличилось на 2,77% количество обращений, поступивших лично от граждан (2 квартал 2018 года – 975, 2 квартал 2019 года - 1002обращения). Из иных государственных органов количество обращений увеличилось на
28,25% (2 квартал 2018 года – 223, 2 квартал 2019 года - 286 обращений).

 

Источник поступления обращений

2 квартал 2018 года

2 квартал 2019 года

Разница

Динамика

- лично от граждан

975

1002

27

2,77%

- из вышестоящих органов государственной власти

2

2

0

0,00%

- из иных государственных органов и прочих организаций

223

286

63

28,25%

Всего

1200

1290

90

7,50%

 

Частота поступивших обращений

 

Количество многократных обращений увеличилось во 2 квартале на 33,33% от общего количества обращений (2 квартал 2018 года – 3 обращения, 2 квартал 2019 года – 4), повторных – на 23,73% (2 квартал 2018 года – 59, 2 квартал 2019 года – 73), что составило 5% от общего количества обращений.

Количество первичных общений увеличилось на 6,59% (2 квартал 2018 года – 1138, 2 квартал 2019 года – 1213).

Количество обращений

2 квартал 2018 года

2 квартал 2019 года

Разница

Динамика

 - первичные

1138

1213

75

6,59%

 - повторные

59

73

14

23,73%

 - многократные

3

4

1

33,33%

 Всего

1200

1290

90

7,50%

 

Количество обращений граждан льготных категорий

 

Уменьшилось на  29,73% количество обращений от граждан льготных категорий (2 квартал 2018 года - 37, 2 квартал 2019 года – 26).

 

Количество обращений граждан льготных категорий

2 квартал 2018 года

2 квартал 2019 года

Разница

Динамика

Количество обращений

37

26

-11

-29,73%

 

Количество обращений пенсионеров

 

Уменьшилось на-32,14% количество обращений, поступивших от пенсионеров (2 квартал 2018 года 140, 2 квартал 2019 года – 95).

 

Количество обращений

2 квартал 2018 года

2 квартал 2019 года

Разница

Динамика

Количество обращений пенсионеров

140

95

-45

-32,14%

 

Количество коллективных обращений

 

Увеличилось на5,97% количество коллективных обращений
(2 квартал 2018 года - 67, 2 квартал 2019 года – 71).

 

Количество обращений

2 квартал 2018 года

2 квартал 2019 года

Разница

Динамика

Количество коллективных обращений

67

71

4

5,97%

 

  1. 2.     ТЕМАТИКА ВОПРОСОВ, СОДЕРЖАЩИХСЯ В ОБРАЩЕНИЯХ

 

В администрацию города Комсомольска-на-Амуре,  Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре поступило 1557 вопросов по пяти разделам тематического классификатора:

 

 

Тематика вопросов

2 квартал 2018 года

2 квартал 2019 года

Разница

Динамика

Жилищно-коммунальная сфера

608

624

16

2,63%

Экономика

464

601

137

29,53%

Социальная сфера

134

186

52

38,81%

Государство, общество, политика

75

94

19

25,33%

Оборона, безопасность, законность

42

52

10

23,81%

Всего

1323

1557

234

17,69%

 

ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНАЯ СФЕРА

 

Анализ тематики поступивших обращений показывает, что по-прежнему наибольший процент обращений по вопросам жилищно-коммунальной сферы46% - 624 вопроса (в сравнении со 2 кварталом 2018года (608) наблюдается увеличение количества вопросов на 2,63%).

 

Тематика вопросов

2 квартал 2018 года

2 квартал 2019 года

Разница

Динамика

Жилищно-коммунальная сфера

608

624

16

2,63%

 

57% (476) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:

 

Тематика

2 квартал 2018 года

2 квартал 2019 года

Динамика

Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)

378

353

-6,61%

Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях
рынка

37

50

35,14%

Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях

27

29

7,41%

Несанкционированная свалка мусора, биоотходы

18

22

22,22%

Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны

8

22

175,00%

 

По-прежнему большинство вопросов поступает по содержанию общего имущества. Причинами актуальности данных вопросов является ненадлежащее исполнение обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирных домов, увеличение тарифов ЖКХ в 2019 году, низкое качество ремонтных работ, проводимых в МКД. Возрастает напряжённость среди нуждающихся в улучшении жилищных условий, в том числе среди молодых семей.

 

ЭКОНОМИКА

Во 2 квартале 2019 года поступило 601 вопрос экономики, что составляет 35% от общего количества поступивших вопросов (2 квартал 2018года – 464, увеличилось на 29,53%).

 

Тематика вопросов

2 квартал 2018 года

2 квартал 2019 года

Разница

Динамика

Экономика

464

601

137

29,53%

 

50,5% (304) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих тем:

 

Тематика

2 квартал 2018 года

2 квартал 2019 года

Динамика

Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров

71

109

53,52%

Комплексное благоустройство

69

73

5,80%

Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки

55

50

-9,09%

Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов

27

49

81,48%

Уличное освещение

10

23

130,00%

 

Уменьшилось количество вопросов транспортного обслуживания благодаря нормализации движения общественного транспорта в соответствии с пожеланиями жителей города, а так же внедрению сайта go2bus, с помощью которого можно смотреть положение общественного транспорта, а также расписание всех маршрутов.

Основными причинами актуальности данных вопросов являются:

- реализация программы «Формирование современной городской среды на территории муниципального образования городского округа «Город Комсомольск-на-Амуре» на 2018-2022 года;

- неудовлетворительное состояние дорог в городе после зимы;

- неудовлетворительным состоянием приборов освещения на дворовых территориях.

 

СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА

 

Во 2 квартале 2019 года поступило 186 вопросов социальной сферы, что составляет 10% от общего количества поступивших вопросов (2 квартал 2018 года – 134, увеличилось на 38,81%).

 

Тематика вопросов

2 квартал 2018 года

2 квартал 2019 года

Разница

Динамика

Социальная сфера

134

186

52

38,81%

 

40% (75) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих проблем:

 

Тематика

2 квартал 2018 года

2 квартал 2019 года

Динамика

Конфликтные ситуации в образовательных организациях

11

17

54,55%

Условия проведения образовательного процесса

17

16

-5,88%

Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации,
 малоимущим гражданам

8

15

87,50%

Проведение спортивных мероприятий

0

15

100,00%

Поступление в образовательные
организации

7

12

71,43%

 

Основными причинами актуальности данных вопросов являются:

- напряжение и негатив в педагогических коллективах;

- недостаточный уровень благосостояния жителей города;

- несогласие тренера с результатами проведения турнира по мини-футболу и недостатки в работе городской федерации футбола;

- окончание учебного года и возросшая потребность в информации о порядке поступления в образовательные организации.

 

ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА

 

Во 2 квартале 2019 года поступило 94 вопроса в сфере государства, общества, политики, что составляет 5,67% от общего количества поступивших вопросов (2 квартал 2018 года – 75, увеличилось на 25,33%).

 

Тематика вопросов

2 квартал 2018 года

2 квартал 2019 года

Разница

Динамика

Государство, общество,

политика

75

94

19

25,33%

 

55% (57) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касаются следующих проблем:

 

Тематика

1 квартал 2018 года

1 квартал 2019 года

Динамика

Результаты рассмотрения обращения

19

18

-5,26%

Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей

4

13

225,00%

Деятельность органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Принимаемые решения

2

7

250,00%

Социально-экономическое развитие муниципальных образований

4

6

50,00%

Привлечение к административной ответственности

5

5

0,00%

 

Основными причинами актуальности данных вопросов являются:

- неудовлетворённость граждан действиями должностных лиц органов исполнительной власти и органами местного самоуправления;

- недостаточная информированность граждан о полномочиях органов местного самоуправления.

 

ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ

 

Во 2 квартале 2019 года поступило 52 вопросов в сфере обороны, безопасности, законности, что составляет 3,17% от общего количества поступивших вопросов (2 квартале 2018 года – 42, увеличилось на 23,81%).

 

Тематика вопросов

2 квартал 2018 года

2 квартал 2019 года

Разница

Динамика

Оборона, безопасность,

законность

42

52

10

23,81%

 

73% (38) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:

 

Тематика

2 квартал 2018 года

2 квартал 2019 года

Динамика

Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок

21

27

28,57%

Охрана общественного порядка

0

5

100,00%

Ответственность за нарушение в сфере торговли (несанкционированная торговля)

3

4

33,33%

Противодействие незаконному обороту наркотиков, этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

3

1

-66,67%

Органы внутренних дел

2

1

-50,00%

 

Основными причинами актуальности данных вопросов являются:

- нехватка парковочных мест во дворах МКД;

- обеспокоенность жителей качеством продуктов питания и условиями их продажи;

 

  1. 3.     РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ВОПРОСОВ, СОДЕРЖАЩИХСЯ В ОБРАЩЕНИЯХ

 

По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших во 2 квартале 2019года, следует, что большая часть ответов носит разъяснительный характер:

 

Результаты рассмотрения обращений по вопросам:

Кол-во
обращений

Доля

Разъяснено

587

45,50%

Поддержано

395

30,62%

 - в т.ч. меры приняты

194

15,04%

Находится на рассмотрении

286

22,17%

Направлено по компетенции

22

1,71%

Всего

1290

 

 

  1. 4.     КОЛИЧЕСТВО ЛИЧНЫХ ПРИЁМОВ

 

Во 2 квартале 2019 года на 7,14% увеличилось количество личных приемов главой города Комсомольска-на-Амуре и заместителями главы администрации города Комсомольска-на-Амуре(2 квартал  2018года - 42 приемов, 2 квартал 2019 года- 45 приемов). На 71,11% увеличилось количество граждан, принятых в ходе личных приемов (2 квартал 2018 года - 45 человек, 2квартал 2019 года- 77 человек).

 

 

2 квартал 2018 года

2 квартал 2019 года

Разница

Динамика

Количество граждан, принятых руководителем (заместителем)

45

77

3

71,11%

Количество приёмов

42

45

32

7,14%

 

  1. 5.       МЕРОПРИЯТИЯ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА УСТРАНЕНИЕ ПРИЧИН И УСЛОВИЙ, СПОСОБСТВУЮЩИХ ПОВЫШЕНИЮ КОЛИЧЕСТВА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

 

Во 2 квартале 2019года 18 июня было принято участие в организации и проведении прямой линии по актуальным вопросам жителей Комсомольска-на-Амуре с представителями Министерства здравоохранения Хабаровского края с использованием УАРМ. Всего во 2 квартале с использованием УАРМ обеспечено 95 соединений.

Количество личных приёмов

- 79.

Количество соединений с ОИВ

- 16.

Количество граждан

- 95.

Проведены выездные встречи с заявителями, по обращениям с результатом рассмотрения «поддержано» с учетом мнения автора.

В целях снижения количества обращений граждан в администрацию города в помещениях администрации Центрального и Ленинского округов организованы приемные граждан по общим вопросам жизнедеятельности города, в том числе по вопросам ЖКХ. Режим работы приемной с оказанием консультационной помощи гражданам, размещением обращений на портале «Наш Комсомольск» на сайте администрации города в информационно - телекоммуникационной сети ИНТЕРНЕТ, – ежедневно в рабочие дни с 9-00 до 18-00. Изменен график приема граждан заместителем главы администрации города по вопросам жилищно-коммунального хозяйства.

Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. №171 « О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций», распоряжения Губернатора Хабаровского края от 13 июня 2017г. №137-р « о реализации Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций», регулярно проводится работа в разделе на портале ССТУ.РФ по внесению в электронной форме информации об обращениях и результатах их рассмотрения, поступивших от авторов непосредственно в городской округ, переадресованных в городской округ, а также адресованных Президенту Российской Федерации. Проводится мониторинг и анализ результатов рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также анализ мер, принятых по таким обращениям.

Во 2 квартале 2019 года проведено 20 проверок в отделах, Управлениях администрации города Комсомольска-на-Амуре по ведению текущего делопроизводства по работе с обращениями граждан, по результатам которых были выявлены незначительные нарушения, исправленные при указании на них.

Специалистами сектора по работе с обращениями граждан ведётся учёт мнения автора посредством телефонных звонков заявителям. Во 2 квартале 2019 года было опрошено 72 заявителя, из которых:

- удовлетворены результатами рассмотрения:

-49 человек

-68,06%;

- неудовлетворены результатами рассмотрения:

-13 человек

-18,06%;

- частично удовлетворены:

-10 человек

-13,89%.

Дата и время создания: 17.10.2019 09:36