Во 2 квартале 2019 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре, Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре поступило 1290 письменных и устных обращений от жителей муниципального образования, в которых содержится 1557 вопросов (2 квартал 2018 года - 1200 обращений, в которых 1323 вопроса).
|
2 квартал 2018 года |
2 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
|
Количество обращений |
1200 |
1290 |
90 |
7,50% |
|
Количество вопросов |
1323 |
1557 |
234 |
17,69% |
По сравнению со 2 кварталом 2018 года увеличилось количество поступивших обращений на 7,5%; количество вопросов, содержащихся в них – на 17,69%.
Увеличилось количество обращений, поступивших в письменной форме на 8,96% (2 квартал 2018 года – 268, 2 квартал 2019 года - 292 обращений), в электронной форме – на 3,48% (2 квартал 2018 года – 890, 2 квартал 2019 года - 921 обращения). Количество поступивших в устной форме обращений увеличилось на 83,33% (2 квартал 2018 года – 42, 2 квартал 2019 года - 77 обращений).
|
Группа обращений |
2 квартал 2018 года |
2 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
- в письменной форме |
268 |
292 |
24 |
8,96% |
|
- в электронной форме |
890 |
921 |
31 |
3,48% |
|
- в устной форме |
42 |
77 |
35 |
83,33% |
|
Всего |
1200 |
1290 |
90 |
7,50% |
Увеличилось на 2,77% количество обращений, поступивших лично от граждан (2 квартал 2018 года – 975, 2 квартал 2019 года - 1002обращения). Из иных государственных органов количество обращений увеличилось на
28,25% (2 квартал 2018 года – 223, 2 квартал 2019 года - 286 обращений).
|
Источник поступления обращений |
2 квартал 2018 года |
2 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
- лично от граждан |
975 |
1002 |
27 |
2,77% |
|
- из вышестоящих органов государственной власти |
2 |
2 |
0 |
0,00% |
|
- из иных государственных органов и прочих организаций |
223 |
286 |
63 |
28,25% |
|
Всего |
1200 |
1290 |
90 |
7,50% |
Частота поступивших обращений
Количество многократных обращений увеличилось во 2 квартале на 33,33% от общего количества обращений (2 квартал 2018 года – 3 обращения, 2 квартал 2019 года – 4), повторных – на 23,73% (2 квартал 2018 года – 59, 2 квартал 2019 года – 73), что составило 5% от общего количества обращений.
Количество первичных общений увеличилось на 6,59% (2 квартал 2018 года – 1138, 2 квартал 2019 года – 1213).
|
Количество обращений |
2 квартал 2018 года |
2 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
- первичные |
1138 |
1213 |
75 |
6,59% |
|
- повторные |
59 |
73 |
14 |
23,73% |
|
- многократные |
3 |
4 |
1 |
33,33% |
|
Всего |
1200 |
1290 |
90 |
7,50% |
Количество обращений граждан льготных категорий
Уменьшилось на 29,73% количество обращений от граждан льготных категорий (2 квартал 2018 года - 37, 2 квартал 2019 года – 26).
|
Количество обращений граждан льготных категорий |
2 квартал 2018 года |
2 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
Количество обращений |
37 |
26 |
-11 |
-29,73% |
Количество обращений пенсионеров
Уменьшилось на-32,14% количество обращений, поступивших от пенсионеров (2 квартал 2018 года – 140, 2 квартал 2019 года – 95).
|
Количество обращений |
2 квартал 2018 года |
2 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
Количество обращений пенсионеров |
140 |
95 |
-45 |
-32,14% |
Количество коллективных обращений
Увеличилось на5,97% количество коллективных обращений
(2 квартал 2018 года - 67, 2 квартал 2019 года – 71).
|
Количество обращений |
2 квартал 2018 года |
2 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
Количество коллективных обращений |
67 |
71 |
4 |
5,97% |
В администрацию города Комсомольска-на-Амуре, Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре поступило 1557 вопросов по пяти разделам тематического классификатора:
|
Тематика вопросов |
2 квартал 2018 года |
2 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
Жилищно-коммунальная сфера |
608 |
624 |
16 |
2,63% |
|
Экономика |
464 |
601 |
137 |
29,53% |
|
Социальная сфера |
134 |
186 |
52 |
38,81% |
|
Государство, общество, политика |
75 |
94 |
19 |
25,33% |
|
Оборона, безопасность, законность |
42 |
52 |
10 |
23,81% |
|
Всего |
1323 |
1557 |
234 |
17,69% |
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНАЯ СФЕРА
Анализ тематики поступивших обращений показывает, что по-прежнему наибольший процент обращений по вопросам жилищно-коммунальной сферы – 46% - 624 вопроса (в сравнении со 2 кварталом 2018года (608) наблюдается увеличение количества вопросов на 2,63%).
|
Тематика вопросов |
2 квартал 2018 года |
2 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
Жилищно-коммунальная сфера |
608 |
624 |
16 |
2,63% |
57% (476) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:
|
Тематика |
2 квартал 2018 года |
2 квартал 2019 года |
Динамика |
|
Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) |
378 |
353 |
-6,61% |
|
Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях |
37 |
50 |
35,14% |
|
Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях |
27 |
29 |
7,41% |
|
Несанкционированная свалка мусора, биоотходы |
18 |
22 |
22,22% |
|
Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны |
8 |
22 |
175,00% |
По-прежнему большинство вопросов поступает по содержанию общего имущества. Причинами актуальности данных вопросов является ненадлежащее исполнение обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирных домов, увеличение тарифов ЖКХ в 2019 году, низкое качество ремонтных работ, проводимых в МКД. Возрастает напряжённость среди нуждающихся в улучшении жилищных условий, в том числе среди молодых семей.
ЭКОНОМИКА
Во 2 квартале 2019 года поступило 601 вопрос экономики, что составляет 35% от общего количества поступивших вопросов (2 квартал 2018года – 464, увеличилось на 29,53%).
|
Тематика вопросов |
2 квартал 2018 года |
2 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
Экономика |
464 |
601 |
137 |
29,53% |
50,5% (304) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих тем:
|
Тематика |
2 квартал 2018 года |
2 квартал 2019 года |
Динамика |
|
Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров |
71 |
109 |
53,52% |
|
Комплексное благоустройство |
69 |
73 |
5,80% |
|
Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки |
55 |
50 |
-9,09% |
|
Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов |
27 |
49 |
81,48% |
|
Уличное освещение |
10 |
23 |
130,00% |
Уменьшилось количество вопросов транспортного обслуживания благодаря нормализации движения общественного транспорта в соответствии с пожеланиями жителей города, а так же внедрению сайта go2bus, с помощью которого можно смотреть положение общественного транспорта, а также расписание всех маршрутов.
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- реализация программы «Формирование современной городской среды на территории муниципального образования городского округа «Город Комсомольск-на-Амуре» на 2018-2022 года;
- неудовлетворительное состояние дорог в городе после зимы;
- неудовлетворительным состоянием приборов освещения на дворовых территориях.
СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА
Во 2 квартале 2019 года поступило 186 вопросов социальной сферы, что составляет 10% от общего количества поступивших вопросов (2 квартал 2018 года – 134, увеличилось на 38,81%).
|
Тематика вопросов |
2 квартал 2018 года |
2 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
Социальная сфера |
134 |
186 |
52 |
38,81% |
40% (75) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих проблем:
|
Тематика |
2 квартал 2018 года |
2 квартал 2019 года |
Динамика |
|
Конфликтные ситуации в образовательных организациях |
11 |
17 |
54,55% |
|
Условия проведения образовательного процесса |
17 |
16 |
-5,88% |
|
Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, |
8 |
15 |
87,50% |
|
Проведение спортивных мероприятий |
0 |
15 |
100,00% |
|
Поступление в образовательные |
7 |
12 |
71,43% |
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- напряжение и негатив в педагогических коллективах;
- недостаточный уровень благосостояния жителей города;
- несогласие тренера с результатами проведения турнира по мини-футболу и недостатки в работе городской федерации футбола;
- окончание учебного года и возросшая потребность в информации о порядке поступления в образовательные организации.
ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА
Во 2 квартале 2019 года поступило 94 вопроса в сфере государства, общества, политики, что составляет 5,67% от общего количества поступивших вопросов (2 квартал 2018 года – 75, увеличилось на 25,33%).
|
Тематика вопросов |
2 квартал 2018 года |
2 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
Государство, общество, политика |
75 |
94 |
19 |
25,33% |
55% (57) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касаются следующих проблем:
|
Тематика |
1 квартал 2018 года |
1 квартал 2019 года |
Динамика |
|
Результаты рассмотрения обращения |
19 |
18 |
-5,26% |
|
Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей |
4 |
13 |
225,00% |
|
Деятельность органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Принимаемые решения |
2 |
7 |
250,00% |
|
Социально-экономическое развитие муниципальных образований |
4 |
6 |
50,00% |
|
Привлечение к административной ответственности |
5 |
5 |
0,00% |
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- неудовлетворённость граждан действиями должностных лиц органов исполнительной власти и органами местного самоуправления;
- недостаточная информированность граждан о полномочиях органов местного самоуправления.
ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ
Во 2 квартале 2019 года поступило 52 вопросов в сфере обороны, безопасности, законности, что составляет 3,17% от общего количества поступивших вопросов (2 квартале 2018 года – 42, увеличилось на 23,81%).
|
Тематика вопросов |
2 квартал 2018 года |
2 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
Оборона, безопасность, законность |
42 |
52 |
10 |
23,81% |
73% (38) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:
|
Тематика |
2 квартал 2018 года |
2 квартал 2019 года |
Динамика |
|
Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок |
21 |
27 |
28,57% |
|
Охрана общественного порядка |
0 |
5 |
100,00% |
|
Ответственность за нарушение в сфере торговли (несанкционированная торговля) |
3 |
4 |
33,33% |
|
Противодействие незаконному обороту наркотиков, этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции |
3 |
1 |
-66,67% |
|
Органы внутренних дел |
2 |
1 |
-50,00% |
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- нехватка парковочных мест во дворах МКД;
- обеспокоенность жителей качеством продуктов питания и условиями их продажи;
По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших во 2 квартале 2019года, следует, что большая часть ответов носит разъяснительный характер:
|
Результаты рассмотрения обращений по вопросам: |
Кол-во |
Доля |
|
Разъяснено |
587 |
45,50% |
|
Поддержано |
395 |
30,62% |
|
- в т.ч. меры приняты |
194 |
15,04% |
|
Находится на рассмотрении |
286 |
22,17% |
|
Направлено по компетенции |
22 |
1,71% |
|
Всего |
1290 |
Во 2 квартале 2019 года на 7,14% увеличилось количество личных приемов главой города Комсомольска-на-Амуре и заместителями главы администрации города Комсомольска-на-Амуре(2 квартал 2018года - 42 приемов, 2 квартал 2019 года- 45 приемов). На 71,11% увеличилось количество граждан, принятых в ходе личных приемов (2 квартал 2018 года - 45 человек, 2квартал 2019 года- 77 человек).
|
|
2 квартал 2018 года |
2 квартал 2019 года |
Разница |
Динамика |
|
Количество граждан, принятых руководителем (заместителем) |
45 |
77 |
3 |
71,11% |
|
Количество приёмов |
42 |
45 |
32 |
7,14% |
Во 2 квартале 2019года 18 июня было принято участие в организации и проведении прямой линии по актуальным вопросам жителей Комсомольска-на-Амуре с представителями Министерства здравоохранения Хабаровского края с использованием УАРМ. Всего во 2 квартале с использованием УАРМ обеспечено 95 соединений.
|
Количество личных приёмов |
- 79. |
|
Количество соединений с ОИВ |
- 16. |
|
Количество граждан |
- 95. |
Проведены выездные встречи с заявителями, по обращениям с результатом рассмотрения «поддержано» с учетом мнения автора.
В целях снижения количества обращений граждан в администрацию города в помещениях администрации Центрального и Ленинского округов организованы приемные граждан по общим вопросам жизнедеятельности города, в том числе по вопросам ЖКХ. Режим работы приемной с оказанием консультационной помощи гражданам, размещением обращений на портале «Наш Комсомольск» на сайте администрации города в информационно - телекоммуникационной сети ИНТЕРНЕТ, – ежедневно в рабочие дни с 9-00 до 18-00. Изменен график приема граждан заместителем главы администрации города по вопросам жилищно-коммунального хозяйства.
Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. №171 « О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций», распоряжения Губернатора Хабаровского края от 13 июня 2017г. №137-р « о реализации Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращения граждан и организаций», регулярно проводится работа в разделе на портале ССТУ.РФ по внесению в электронной форме информации об обращениях и результатах их рассмотрения, поступивших от авторов непосредственно в городской округ, переадресованных в городской округ, а также адресованных Президенту Российской Федерации. Проводится мониторинг и анализ результатов рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также анализ мер, принятых по таким обращениям.
Во 2 квартале 2019 года проведено 20 проверок в отделах, Управлениях администрации города Комсомольска-на-Амуре по ведению текущего делопроизводства по работе с обращениями граждан, по результатам которых были выявлены незначительные нарушения, исправленные при указании на них.
Специалистами сектора по работе с обращениями граждан ведётся учёт мнения автора посредством телефонных звонков заявителям. Во 2 квартале 2019 года было опрошено 72 заявителя, из которых:
|
- удовлетворены результатами рассмотрения: |
-49 человек |
-68,06%; |
|
- неудовлетворены результатами рассмотрения: |
-13 человек |
-18,06%; |
|
- частично удовлетворены: |
-10 человек |
-13,89%. |