Комсомольск-на-Амуре
Официальный сайт органов местного самоуправления

1.     ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПОСТУПИВШИХ ЗА 2018 ГОД ОБРАЩЕНИЯХ 

За 2018 год в администрацию города Комсомольска-на-Амуре, Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре поступило 5259 письменных  и устных обращения от жителей муниципального образования, в которых содержится 6053 вопроса (2017 года - 4049обращений, в которых 4462 вопроса).

 

Общее количество

обращений

2017 год

2018 год

Разница

Динамика

Количество обращений

4049

5259

1210

29,88%

Количество вопросов

4462

6053

1591

35,66%

 

По сравнению с 2017 годом увеличилось количество поступивших обращений на 29,88% и количество вопросов, содержащихся в них – на 35,66%.

Увеличилось количество обращений, поступивших в письменной форме на 26,21% (2018 года – 1146, 2017 год - 908 обращений), в электронной форме на 33,82% (2018 год – 3838, 2017 год - 2868 обращений) и поступивших в устной форме на 0,73% (2018 год – 275, 2017 год - 273 обращения).

Группа обращений

2017 год

2018 год

Разница

Динамика

 - в письменной форме

908

1146

238

26,21%

 - в электронной форме

2868

3838

970

33,82%

 - в устной форме

273

275

2

0,73%

Всего

4049

5259

1210

29,88%

Увеличилось количество обращений, поступивших лично от граждан 

(2018год – 4223, 2017 год - 3008 обращений), из иных государственных органов (2018 год – 1033, 2017 год - 877 обращений). Уменьшилось адресованных Президенту Российской Федерации (2018 год – 28, 2017 год - 56 обращений).

Увеличилось количество обращений, поступивших из вышестоящих органов государственной власти (2018 год – 157, 2017 год - 143 обращений) 

Источник поступления

обращений

2017 год

2018 год

Разница

Динамика

 - лично от граждан

3008

4223

1215

40,39%

 - из вышестоящих органов государственной власти

164

3

-161

-98,17%

 - из иных государственных органов и прочих организаций

877

1033

156

17,79%

в том числе адресованных Президенту Российской Федерации (ССТУ).

143

157

14

9,79%

 

Частота поступивших обращений

 На 46,38% уменьшилось количество многократных обращений (2018 год – 37, 2017год – 69). Количество первичных общений увеличилось на 32,57% (2018 год – 4876, 2017год – 3678), повторных – на 14,57% (2018 год – 346, 2017год – 302). 

Количество обращений

2017 год

2018 год

Разница

Динамика

 - первичные

3678

4876

1198

32,57%

 - повторные

302

346

44

14,57%

 - многократные

69

37

-32

-46,38%

 

 Количество обращений граждан льготных категорий

 Уменьшилось на 5,36 % количество обращений от граждан льготных категорий (2018 год – 159, 2017 год – 168 обращений).

Количество обращений граждан льготных категорий

2017 год

2018 год

Разница

Динамика

Количество обращений граждан льготных категорий

168

159

-9

-5,36%

 

Количество обращений пенсионеров

 Увеличилось на56,54% количество обращений, поступивших от пенсионеров (2018 год - 598, 2017 год – 382).

Количество обращений

2017 год

2018 год

Разница

Динамика

Количество обращений пенсионеров

382

598

216

56,54%

 

Количество коллективных обращений

 Увеличилось на28,18% количество коллективных обращений (2018 год – 282, 2017 год – 220). 

Количество обращений

2017 год

2018 год

Разница

Динамика

Количество коллективных обращений

220

282

62

28,18%

 

  1. 2.     ТЕМАТИКА ВОПРОСОВ, СОДЕРЖАЩИХСЯ В ОБРАЩЕНИЯХ

 В администрацию города Комсомольска-на-Амуре, Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре за 2018 годпоступило 6053 вопроса по пяти разделам тематического классификатора: 

Тематика вопросов

2017 год

2018 год

Разница

Динамика

1. Государство, общество, политика

387

394

7

1,81%

2. Социальная сфера

489

644

155

31,70%

3. Экономика

1653

2144

491

29,70%

4. Оборона, безопасность, законность

37

159

122

329,73%

5. Жилищно-коммунальная сфера

1896

2712

816

43,04%

Всего

4462

6053

1591

35,66%

 

ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНАЯ СФЕРА

 Анализ тематики поступивших обращений показывает, что по-прежнему наибольший процент обращений по вопросам жилищно-коммунальной сферы: 45%, 2712 вопросов (в сравнении с 2017годом (1896) количество вопросов ЖКХ увеличилось на 43,04%). 

 

2017 год

2018 год

Разница

Динамика

5. Жилищно-коммунальная сфера

1896

2712

816

43,04%

 76% (2066 вопросов) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы: 

 

Тематика

Кол-во вопросов

1

Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)

1635

2

Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка

159

3

Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества

113

4

Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях

93

5

Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта

66

 

Остальные

646

 Основными причинами актуальности данных вопросов являются:

 - ненадлежащее исполнение обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирных домов управляющими организациями;

- ненадлежащее исполнение обязательных требований, установленных договором управления и  требований законодательства в области жилищных правоотношений;

- недостаточные знания прав и обязанностей по управлению жилыми многоквартирными домами собственниками жилых помещений;

- некачественное предоставление коммунальных услуг лицензированных управляющих организаций по обслуживанию многоквартирных жилых домов;

- недостаточное понимание условий улучшения жилищных условий в рамках госпрограмм.

 ЭКОНОМИКА

За 2018 год поступило 2144 вопроса экономики, что составляет 35% от общего количества поступивших вопросов (2017года – 1653 вопроса, увеличилось на 29,70%). 

 

2017 год

2018 год

Разница

Динамика

3. Экономика

1653

2144

491

29,70%

 47% (1009 вопросов) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались:

 

Тематика

Кол-во вопросов

1

Комплексное благоустройство

269

2

Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров

234

3

Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки

216

4

Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов

198

5

Строительство и реконструкция дорог

92

 

Остальные

1135

 Основными причинами актуальности данных вопросов являются:

- реализация программы «Формирование современной городской среды на территории муниципального образования городского округа «Город Комсомольск-на-Амуре» на 2018-2022 года;

- разрушение асфальтобетонного покрытия после проведения ремонтных работ коммуникаций и в виду недостаточной изоляции его от неблагоприятного атмосферного воздействия;

- прекращение хозяйственной деятельности муниципального унитарного предприятия "Трамвайное управление";

- ненадлежащая организация пассажирских перевозок городским общественным транспортом.

- обильные осадки и несвоевременная очистка территорий от снега. 

СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА 

За 2018 год поступило 644 вопроса социальной сферы, что составляет 11% от общего количества поступивших вопросов (2017год – 489 вопросов, увеличилось на 31,70%). 

 

2017 год

2018 год

Разница

Динамика

2. Социальная сфера

489

644

155

31,70%

 39% (250 вопросов) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих проблем: 

 

Тематика

Кол-во вопросов

1

Условия проведения образовательного процесса

70

2

Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу

60

3

Конфликтные ситуации в образовательных организациях

43

4

Поступление в образовательные организации

40

5

Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам

37

 

Остальные

394

Основными причинами актуальности данных вопросов являются:

- ненадлежащие условия для получения качественного образования;

- неудовлетворенность граждан работой руководителей образовательных учреждений;

- неполная осведомленность о возможности, порядке и условиях внесения физическими лицами добровольных пожертвований на нужды образовательной организации, а также осуществления контроля их расходования;

- нехватка мест в образовательных учреждениях, недостаточная информированность о порядке зачисления учащихся в 1 и 10 классы;

- недостаточная информированность населения о мерах социальной поддержки, предоставляемых малоимущим гражданам, о порядке и условиях признания гражданина малоимущим.

 

ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА

 За 2018 год поступило 394 вопросов в сфере государства, общества, политики, что составляет 6% от общего количества поступивших вопросов (2017год – 387, увеличилось на 1,81%). 

 

2017 год

2018 год

Разница

Динамика

1. Государство, общество, политика

387

394

7

1,81%

 55% (217 вопросов) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касаются следующих проблем:

 

Тематика

Кол-во вопросов

1

Личный прием должностными лицами органов местного самоуправления

61

2

Результаты рассмотрения обращения

57

3

Привлечение к административной ответственности

49

4

Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей

27

5

Личный прием высшими должностными лицами субъекта Российской Федерации (руководителями высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации), их заместителями, руководителями исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации, их заместителями

23

 

Остальные

177

 Основными причинами актуальности данных вопросов являются:

- эффективность личных приёмов должностными лицами, способствующих оперативному решению поставленных заявителем вопросов;

- неудовлетворённость граждан результатами рассмотрения обращений органами местного самоуправления;

- бездействие управляющих компаний по обращениям и заявкам жителей;

- недостаточная информированность граждан о полномочиях органов местного самоуправления.

 

ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ 

За 2018 год поступило 159 вопросов в сфере обороны, безопасности, законности, что составляет 3% от общего количества поступивших вопросов (2017год – 37 вопросов, увеличилось на 329,73%). 

 

2017 год

2018 год

Разница

Динамика

4. Оборона, безопасность, законность

37

159

122

329,73%

 

58% (92 вопросов) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:

 

Тематика

Кол-во вопросов

1

Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок

55

2

Ответственность за нарушение в сфере торговли (несанкционированная торговля)

11

3

Архивные справки о трудовом стаже и заработной плате

10

4

Противодействие незаконному обороту наркотиков, этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

7

5

Органы внутренних дел

9

 

Остальные

67

 Основными причинами актуальности данных вопросов являются:

- нехватка парковочных мест во дворах МКД;

- брошенные на дворовой территории на зиму автомобили;

- реализация товаров с нарушением санитарных норм либо продукции ненадлежащего качества, нарушение правил торговли спиртной продукцией;

- недостаточное количество механизмов совершенствования информационных потоков для повышения удовлетворенности получателей государственных услуг.

 

  1. 3.     РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ВОПРОСОВ, СОДЕРЖАЩИХСЯ В ОБРАЩЕНИЯХ

 По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших за 2018год, следует, что большая часть ответов носит разъяснительный характер: 

Результаты рассмотрения обращений:

2017 год

2018 год

Разница

Динамика

 - разъяснено

2434

2986

552

22,68%

 - поддержано

1596

2154

558

34,96%

 - в т.ч. меры приняты

1213

1248

35

2,89%

 - не поддержано

19

1

-18

-94,74%

находится на рассмотрении

0

118

   

Итого

4049

5259

 

 

 

  1. 4.     КОЛИЧЕСТВО ЛИЧНЫХ ПРИЁМОВ

Одной из наиболее эффективных форм взаимодействия органов местного самоуправления с населением муниципального образования является организация и проведение личного приёма граждан. В 2018году на 1,47% увеличилось количество граждан, принятых в ходе личных приемов главой города Комсомольска-на-Амуре и заместителями главы администрации города Комсомольска-на-Амуре(2018 год - 277 человека, 2017года – 273). 

Устные обращения граждан

2017 год

2018 год

Разница

Динамика

Количество граждан, принятых руководителем (заместителем)

273

277

4

1,47%

Количество приёмов

171

171

0

0,00%

 Проводятся в постоянном режиме личные приемы граждан с использованием универсальных автоматизированных рабочих мест (УАРМ) (148 приёмов, 163 человека). В 2018 году обеспечено 39 соединений в режиме видео связи по компетенции с органами исполнительной власти.

Дата и время создания: 12.04.2019 10:05
Дата и время изменения: 12.04.2019 13:00