Информация о работе с обращениями граждан в городском округе «Город Комсомольска-на-Амуре» за 2017 год

В 2017 году  в администрацию города Комсомольска-на-Амуре, Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре поступило 3977 письменных и устных обращений от жителей муниципального образования, в которых содержится  4401 вопрос.

 

	2017 год	2016 год	Динамика
Количество обращений	3977	4361	-8,8%
Количество вопросов	4401	4813	-8,5%

 

По сравнению с 2016 г. уменьшилось количество поступивших обращений на -8,8%.

Анализ тематики поступивших обращений показывает, что по-прежнему наибольший процент обращений по вопросам жилищно-коммунальной сферы – 52%. (В сравнении с 2016 г. количество вопросов ЖКХ уменьшилось на 13,3%).

В своих обращениях,  по данной тематике, жители муниципального образования поднимают проблемы:

• благоустройство городов и посёлков, обустройство придомовых территорий;
• коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка;
• управляющие компании, договоры на содержание и ремонт жилья;
• ненадлежащего содержания общего имущества многоквартирного дома;
• предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
• несвоевременного выполнения заявок управляющими компаниями;
• оплата услуг ЖКХ;
• приборы учета коммунальных ресурсов в жилищном фонде (в том числе на общедомовые нужды);

В целях обратной связи с населением активно используется такая форма работы, как комиссионные обследования с участием представителей отделов жилищно-коммунального хозяйства Центрального и Ленинского округов, УЖКХ администрации города Комсомольска-на-Амуре, были разработаны конкретные планы мероприятий.

В 2017г. с выездом на место рассмотрено 336 обращений (2016 г. –1179).

Уменьшилось на 24,7%, количество поступивших обращений в сфере жилищных правоотношений. 

Основные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, касались:

• переселения из ветхого и аварийного жилья,
• улучшения жилищных условий;
• распределение жилых помещений, предоставляемых по договору социального найма. 

 

Уменьшилось количество обращений по вопросам:

 

• торговли: - 23%;
• строительства: - 4,7%
• экономики: - 40%;
• предоставление жилья: - 24,7;
• здравоохранения: - 34,7%;
• работы органов внутренних дел: - 66,6%;
• миграционной политики: - 80%.
• социального обеспечения: -23,8%
• государства общества, политики: - 36%.

 

Основные вопросы:

• лечение и оказание медицинской помощи;
• работа медицинских учреждений и их сотрудников;
• полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений;
• земельные споры (несудебные);
• размещение торговых точек;
• торговля продовольственными товарами;
• оказание финансовой помощи;
• заработная плата в бюджетной форме;
• выплата пособий и компенсаций на детей;
• предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан;
• реализация государственной программы "Доступная среда»;
• арендные отношения;
• права потребителя;
• привлечение к административной ответственности;
• социально-экономическое развитие муниципальных образований;

 

Увеличилось количество обращений по вопросам:

• агропромышленного комплекса: +6,8%
• промышленности: + 28,5%;
• транспорта: + 36,6%;
• связи: + 33,3%;
• труда и заработной платы: + 2%;
• образования: + 36%;
• военной службы: + 22%;
• суда, прокуратуры, юстиции: + 133%;
• работы с обращениями граждан: + 12,6%;
• науки, культуры, информации: + 6,3%;
• работы по делам ГО, ЧС и пожарной безопасности: + 50%
• экологии и природопользования: + 16,6%.

 

Основные вопросы:

• работа детских дошкольных образовательных учреждения;
• конфликтные ситуации в дошкольных образовательных учреждениях;
• получение места в детских дошкольных воспитательных учреждениях;
• газификация поселений;
• нарушения законодательства, СНИПов при строительстве;
• градостроительство;
• строительные недоделки;
• борьба с аварийностью, безопасность дорожного движения;
• дорожное хозяйство;
• городской пассажирский транспорт;
• транспортное обслуживание;
• предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан;
• проезд льготных категорий граждан на городском и пригородном транспорте;
• реализация государственной программы «Доступная среда»;
• социальное обеспечение, материальная помощь многодетным, пенсионерам и малообеспеченным слоям населения;
• природоохранное законодательство;
• экологическая безопасность.

 

 Уменьшилось на -14,2 % количество обращений от граждан льготных категорий (2017 г. –168 , 2016 г. – 196).

 Уменьшилось на - 24,8 %  количество обращений, поступивших от пенсионеров (2017 г. – 385,  2016 г. – 512).

 

 

Количество обращений граждан льготной категории и пенсионеров	2017 год	2016 год	Динамика
Граждан льготных категорий	168	196	- 14,2%
Пенсионеров	385	512	- 24,8%

 

Источник поступления обращений

На +5,6 % увеличилось количество обращений, поступивших из органов государственной власти и прочих организаций (2017 г. – 876,  2016 г. – 829).

Уменьшилось на - 38,7% количество обращений граждан, направленных из Управления по работе с обращениями граждан Губернатора и Правительства края (2017 г. –557,  2016 г. –909).

 

 

 

Источник поступления обращений	2017 год	2016 год	Динамика
- лично от граждан	3009	3042	- 2%
- из вышестоящих органов гос. власти	164	490	+ 66,85%
- из иных гос. органов и прочих организаций	876	829	+ 5,6 %
- в том числе из Управления по работе с обращениями граждан Губернатора и Правительства края	557	909	- 38,7%

Количество поступивших обращений

На +17% увеличилось количество обращений, поступивших в электронной  форме (2017г.- 3125г.,  2016г. - 2669 г.).

На 19,6-% уменьшилось количество обращений, поступивших в письменной  форме (2017г.-1055 г., 2016 г.- 1313).

 

Количество поступивших обращений	2017 год	2016 год	Динамика
В письменной форме	1055	1313	-19,6%
В электронной форме	3125	2669	+17%
В устной форме  (личные приемы руководителей)	285	379	-24,8%

 

Количество поступивших обращений

На + 2,9% увеличилось  количество многократных обращений (2017 г. - 69  2016 г. - 67).

На + 24,7  % увеличилось количество повторных обращений (2017 г. - 302 ,  2016 г. - 242).

 

Частота поступивших обращений	2017 год	2016 год	Динамика
Первичные	3678	4052	-9,2%
Повторные	302	242	+24,7%
Многократные	69	67	+2,9%

 

По результатам рассмотрения обращений за 2017 год следует отметить, что большая часть ответов на обращения граждан носит разъяснительный характер:

• разъяснено: 2741;
• поддержано: 1798;

в т.ч. меры приняты: 1364;

• не поддержано: 19;
• рассмотрено с выездом на место: 336;
• рассмотрено коллегиально: 1.

 

Результат рассмотрения	2017 год	2016 год	Динамика
- разъяснено	2741	2861	- 4,1 %
- поддержано	1798	1229	- 46,2%
- в т.ч. меры приняты	1364	797	+ 71%
- не поддержано	19	38	- 50%
- рассмотрено с выездом на место	336	1179	- 250%
- рассмотрено коллегиально	1	3	-66,6%

 

Одной из наиболее эффективных форм взаимодействия органов местного самоуправления с населением муниципального образования является организация и проведение личного приёма граждан.

За  2017 год главой города Комсомольска-на-Амуре и заместителями главы администрации города Комсомольска-на-Амуре принято – 274 человека, проведено 134 приема (2016 год- 181 приемов, принято 379 человек).

Граждане могут направить обращения почтой, через интернет-приемную на официальном сайте администрации города Комсомольска-на-Амуре в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: http://www.kmscity.ru,  интернет-ресурс Хабаровского края «Открытый регион», принести лично.