Итоги рассмотрения обращений граждан в администрации города Комсомольска-на-Амуре за 4 квартал 2015 года

В 4 квартале 2015 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре,  Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре поступило 1101 письменных и устных обращений от жителей муниципального образования, в которых содержится  1274 вопроса (в 4 квартале 2014 года – 1303 обращений, в которых 1437 вопросов).

Систематизация вопросов, содержащихся в обращениях, проводится в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений. Вопросы, содержащиеся в обращениях, распределены в соответствии с тематическим классификатором по пяти тематическим разделам.

Анализ тематики поступивших обращений показывает, что по-прежнему наибольший процент обращений по вопросам жилищно-коммунального обслуживания – 45,8%. В своих обращениях жители муниципального образования поднимают проблемы:

• коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка;
• выполнение работ по капитальному ремонту;
• содержание общего имущества;
• управляющие компании, договоры на содержание и ремонт жилья;
• вывоза мусора с контейнерных площадок;
• ненадлежащего содержания общего имущества многоквартирного дома;
• предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
• содержания автомобильных дорог;
• благоустройства дворовых территорий;
• несвоевременного выполнения заявок управляющими компаниями;
• перебои в теплоснабжении, водоснабжении, электроснабжении;
• эксплуатация и ремонт квартир в домах государственного и ведомственного жилого фонда;
• коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка;
• отсутствие газоснабжения;
• ремонта кровли, подъездов, инженерных коммуникаций.

Доля обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства в общем объеме уменьшилась на 12,4% (4 квартал 2014 г. - 837 (58,2%); 4 квартал 2015 г. – 583 (45,8%).

На прежнем уровне, от общей доли поступивших обращений, осталось  количество поступивших обращений в сфере жилищных правоотношений  (4 квартал 2014 г. – 151  (10,5%),  4 квартал 2015 г. – 135 (10,6%).

Основные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, касались улучшения жилищных условий,  переселения из ветхого и аварийного жилья, выделение жилья молодым семьям, специалистам.

Уменьшилось количество обращений по вопросам:

• работы по делам ГО, ЧС и пожарной безопасности (4 квартал 2014 г. – 29; 4 квартал 2015 – 0);
• миграционной политики (4 квартал 2014 г. – 1; 4 квартал 2015 – 0);
• работы органов внутренних дел (4 квартал 2014 г. – 14; 4 квартал 2015 г. – 1);
• работы с обращениями граждан (4 квартал 2014 г. – 39; 4 квартал 2015 г. – 22);

Увеличилось количество обращений по вопросам  промышленности (4 квартал 2014 г. – 1; 4 квартал 2015 – 6), строительства (4 квартал 2014 г. – 9; 4 квартал 2015 – 32),   торговли (4 квартал 2014 г. – 14; 4 квартал 2015 – 18;), государства, общества, политики (4 квартал 2014 г. – 64; 4 квартал 2015 – 112). 

Основные вопросы, поднимаемые в обращениях:

• привлечение к административной ответственности;
• права потребителей;
• социально-экономическое развитие муниципальных образований;
• строительные недоделки;
• санитарно-эпидемиологическое благополучие населения. Профилактика и лечение инфекционных заболеваний, работа санэпиднадзора;
• право на благоприятную окружающую среду и возмещение ущерба от экологических правонарушений;
• развитие предпринимательской деятельности, малый и средний бизнес;
• арендные отношения;
• права несовершеннолетних;
• рассмотрение в административном порядке действий (бездействия) должностных лиц органов государственной власти, органов местного самоуправления и должностных лиц (за исключением связанных с рассмотрением обращений);
• рассмотрение в административном порядке действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц в связи с рассмотрением обращений;
• социально-экономическое развитие муниципальных районов и городских округов.

Уменьшение количества обращений по социальному обеспечению и социальной защиты населения связано, с уменьшением количества обращений по оказанию мер социальной поддержки от крупномасштабного наводнения в Хабаровском крае в 2013 году, о компенсационных выплатах за утраченное имущество, в том числе жилье, о содействии в выплате денежных средств на проведение капитального ремонта поврежденного жилого помещения пострадавшим при наводнении (4 квартал 2014 г. – 56; 4 квартал 2015 – 49).

Увеличилось количество обращений по вопросам транспорта (4 квартал 2015 г. – 74; 4 квартал 2015 – 135). Основные вопросы, поднимаемые в обращениях:

• автостоянки и автопарковки;
• борьба за безопасность дорожного движения;
• транспортное обслуживание населения автомобильным и городским наземным электрическим транспортом на маршрутах регулярных перевозок в границах городского округа "Город Комсомольск-на-Амуре";
• безопасность выполнения пассажирских перевозок;
• обеспечение качества предоставления транспортных услуг;
• организация перевозок в соответствии с расписаниями, установленными для каждого остановочного пункта;
• открытие, изменение или закрытие маршрутов регулярного сообщения;
• эксплуатация и сохранность автомобильных дорог.

Увеличилось количество обращений по вопросам агропромышленного комплекса (4 квартал 2014 г. – 30; 4 квартал 2015 года-41).

Основные вопросы, поднимаемые в обращениях:

• полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений;
• выделение земельных участков для строительства, фермерства, садоводства и огородничества;
• земельные споры;

В 5 раз увеличилось  количество многократных обращений (4 квартал 2014 г. – 1; 4 квартал 2015 – 5). 

На прежнем уровне осталось количество повторных обращений (4 квартал 2014 г. – 50; 4 квартал 2015 г. – 51).

На 1,5% увеличилось количество обращений, поступивших от пенсионеров (4 квартал 2014 г. – 81(7,6%); 4 квартал 2015 г. – 81(9,1%).

Уменьшилось количество обращений от  граждан льготной категории (4 квартал 2014 г. – 160(15%); 4 квартал 2015 г. – 106(11,9%) .

На 2,4% увеличилось количество обращений, поступивших из органов государственной власти (4 квартал 2014 г. – 162(15,2%); 4 квартал 2015 г. – 156(17,6%).

На 0,9% увеличилось  количество обращений граждан, направленных из Управления по работе с обращениями граждан Губернатора и Правительства края (4 квартал 2014 г. – 239(18,4%); 4 квартал 2015 – 213(19,3%).

На 13,2% увеличилось количество обращений, поступивших в электронной  форме (4 квартал 2014 г. – 450(42,2%); 4 квартал 2015 г. – 492(55,4%).

По результатам рассмотрения обращений за 2 квартал 2015 года следует отметить, что большая часть ответов на обращения граждан носит разъяснительный характер:

• даны разъяснения на 537  обращений (4 квартал 2014 года – 920);
• не поддержано – 5 обращений (4 квартал 2014 года – 0);
• поддержано 271  обращения (4 квартал 2014 года – 144);
• в т.ч. меры приняты по 307  обращениям (4 квартал 2014 года – 5);
• рассмотрено с выездом на место - 36 обращений (4 квартал 2014 года – 39).

Одной из наиболее эффективных форм взаимодействия органов местного самоуправления с населением муниципального образования является организация и проведение личного приёма граждан.  В администрации города Комсомольска-на-Амуре приём граждан по личным вопросам проводится в соответствии с утвержденным графиком приёма граждан.

Запись на прием проводится ежедневно в рабочие дни специалистами юридического отдела по работе с обращениями граждан администрации города Комсомольска-на-Амуре и советником главы города Комсомольска-на-Амуре.

В 4 квартале 2015 года главой города Комсомольска-на-Амуре и заместителями главы администрации города Комсомольска-на-Амуре проведено 20 приемов, принято – 98 человек.

Одной из действенных форм работы с обращениями является информационное взаимодействие с населением.

В средствах массовой информации публикуются, и размещаются, на официальном сайте органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», нормативные правовые акты, перечень и рейтинг управляющих организаций, порядок применения действующего законодательства.

Граждане могут направить обращения почтой, через интернет-приемную на официальном сайте администрации города Комсомольска-на-Амуре в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: http://www.kmscity.ru,  интернет-ресурс Хабаровского края «Открытый регион», принести лично.

СВЕДЕНИЯ
О количестве и характере обращениям граждан, поступивших
в городской округ «Город  Комсомольска-на-Амуре»
в 4 квартале 2015 года