Итоги рассмотрения обращений граждан в администрации города Комсомольска-на-Амуре за 3 квартал 2015 года

В 3 квартале 2015 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре,  Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре поступило 1118 письменных и устных обращений от жителей муниципального образования, в которых содержится  1496 вопросов (в 3 квартале 2014 года – 999 обращений, в которых 1131 вопрос).

По сравнению с 3 кварталом 2014 года увеличилось количество поступивших обращений на 12%.

Систематизация вопросов, содержащихся в обращениях, проводится в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений. Вопросы, содержащиеся в обращениях, распределены в соответствии с тематическим классификатором по пяти тематическим разделам.

Анализ тематики поступивших обращений показывает, что по-прежнему наибольший процент обращений по вопросам жилищно-коммунального обслуживания – 44,4%. В своих обращениях жители муниципального образования поднимают проблемы:

• коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка;
• выполнение работ по капитальному ремонту;
• содержание общего имущества;
• управляющие компании, договоры на содержание и ремонт жилья;
• вывоза мусора с контейнерных площадок;
• ненадлежащего содержания общего имущества многоквартирного дома;
• предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
• содержания автомобильных дорог;
• благоустройства дворовых территорий;
• несвоевременного выполнения заявок управляющими компаниями;
• перебои в теплоснабжении, водоснабжении, электроснабжении;
• эксплуатация и ремонт квартир в домах государственного и ведомственного жилого фонда;
• коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка;
• ремонта кровли, подъездов, инженерных коммуникаций.

Доля обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства в общем объеме уменьшилась на 13,1% (3 квартал 2014 г. - 651 (57,5%); 3 квартал 2015 г. – 664 (44,4%).

На 2%, от общей доли поступивших обращений, уменьшилось  количество поступивших обращений в сфере жилищных правоотношений  (3 квартал 2014 г. – 120  (10,7%),  3 квартал 2015 г. – 130 (8,7%).

Основные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, касались улучшения жилищных условий,  переселения из ветхого и аварийного жилья, выделение жилья молодым семьям, специалистам.

Уменьшилось количество обращений по вопросам:

• работы по делам ГО, ЧС и пожарной безопасности (3 квартал 2014 г. – 9; 3 квартал 2015 – 6);
• миграционной политики (3 квартал 2014 г. – 4; 3 квартал 2015 – 3);
• экономики (3 квартал 2014 г. – 3; 3 квартал 2015 г.  – 2);
• суда, прокуратуры и юстиции (3 квартал 2014 г. – 3; 3 квартал 2015 г. – 1);
• работы органов внутренних дел (3 квартал 2014 г. – 10; 3 квартал 2015 г. – 5);
• работы с обращениями граждан (3 квартал 2014 г. – 44; 3 квартал 2015 г. – 14);

Увеличилось количество обращений по вопросам  образования (3 квартал 2014 г. – 24; 3 квартал 2015 – 66), науки, культуры, информации (3 квартал 2014 г. – 7; 3 квартал 2015 – 18),   здравоохранения (3 квартал 2014 г. – 6; 3 квартал 2015 – 15);), государства, общества, политики (3 квартал 2014 г. – 1; 3 квартал 2015 – 121). 

Основные вопросы, поднимаемые в обращениях:

• детские дошкольные учреждения;
• доставка детей в образовательные учреждения;
• конфликтные ситуации в образовательных учреждениях;
• оплата за детские дошкольные воспитательные учреждения;
• ремонт образовательных учреждений;
• физическая культура и спорт;
• культура и ее материальная база. О работе руководителей органов и учреждений культуры;
• работа медицинских учреждений и их сотрудников;
• санитарно-эпидемиологическое благополучие населения. Профилактика и лечение инфекционных заболеваний, работа санэпиднадзора;
• лекарственное обеспечение;
• право на благоприятную окружающую среду и возмещение ущерба от экологических правонарушений;
• права потребителя;
• развитие предпринимательской деятельности, малый и средний бизнес;
• увековечение памяти выдающихся людей, исторических событий. Присвоение имен;
• арендные отношения;
• права несовершеннолетних;
• рассмотрение в административном порядке действий (бездействия) должностных лиц органов государственной власти, органов местного самоуправления и должностных лиц (за исключением связанных с рассмотрением обращений);
• привлечение к административной ответственности;
• рассмотрение в административном порядке действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц в связи с рассмотрением обращений;
• социально-экономическое развитие муниципальных районов и городских округов.

Уменьшение количества обращений по социальному обеспечению и социальной защиты населения связано, с уменьшением количества обращений по оказанию мер социальной поддержки от крупномасштабного наводнения в Хабаровском крае в 2013 году, о компенсационных выплатах за утраченное имущество, в том числе жилье, о содействии в выплате денежных средств на проведение капитального ремонта поврежденного жилого помещения пострадавшим при наводнении (3 квартал 2014 г. – 72; 3 квартал 2015 – 44).

Увеличилось количество обращений по вопросам транспорта (3 квартал 2015 г. – 54; 3 квартал 2015 – 187). Основные вопросы, поднимаемые в обращениях:

• автостоянки и автопарковки;
• борьба за безопасность дорожного движения;
• транспортное обслуживание населения автомобильным и городским наземным электрическим транспортом на маршрутах регулярных перевозок в границах городского округа "Город Комсомольск-на-Амуре";
• безопасность выполнения пассажирских перевозок;
• обеспечение качества предоставления транспортных услуг;
• организация перевозок в соответствии с расписаниями, установленными для каждого остановочного пункта;
• открытие, изменение или закрытие маршрутов регулярного сообщения;
• эксплуатация и сохранность автомобильных дорог.

Увеличилось количество обращений по вопросу работы с обращениями граждан– (3 квартал 2014 г. – 2; 3 квартал 2015 – 35).

Основные вопросы, поднимаемые в обращениях:

• благодарности, поздравления, приглашения;
• деятельность органов местного самоуправления;
• о личном приеме должностными лицами органа местного самоуправления;
• о несогласии с рассмотрением предыдущего обращения;

Увеличилось количество обращений по вопросам агропромышленного комплекса (3 квартал 2014 г. – 12; 3 квартал 2015 года-57).

Основные вопросы, поднимаемые в обращениях:

• полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений;
• выделение земельных участков для строительства, фермерства, садоводства и огородничества;
• земельные споры;

В 2,5 раза уменьшилось  количество многократных обращений (3 квартал 2014 г. – 7; 3 квартал 2015 – 3). 

Уменьшилось количество повторных обращений (3 квартал 2014 г. – 45; 3 квартал 2015 г. – 32).

На 0,4% увеличилось количество обращений, поступивших от пенсионеров (3 квартал 2014 г. – 52 (5,2%); 3 квартал 2015 г. – 67 (5,6%).

Уменьшилось количество обращений от  граждан льготной категории (3 квартал 2014 г. – 96 (9,6%); 3 квартал 2015 г. – 78 (6,5%) .

На 0,5% уменьшилось количество обращений, поступивших из органов государственной власти (3 квартал 2014 г. – 139 (13,9%); 3 квартал 2015 г. – 160 (13,4%).

 На 2,4% увеличилось  количество обращений граждан, направленных из Управления по работе с обращениями граждан Губернатора и Правительства края (3 квартал 2014 г. – 153 (15,3%); 3 квартал 2015 – 211 (17,7%)

На 22,7% увеличилось количество обращений, поступивших в электронной форме 3 квартал 2014 г. – 159 (15,9%); 3 квартал 2015 г. – 459 (38,6%).

По результатам рассмотрения обращений за 2 квартал 2015 года следует отметить, что большая часть ответов на обращения граждан носит разъяснительный характер:

• даны разъяснения на 379  обращения (3 квартал 2014 года – 730);
• не поддержано – 11 обращений (3 квартал 2014 года – 0);
• поддержано 145  обращения (3 квартал 2014 года – 116);
• в т.ч. меры приняты по 164  обращениям (3 квартал 2014 года – 24);
• рассмотрено с выездом на место - 67 обращений (3 квартал 2014 года – 12).

Одной из наиболее эффективных форм взаимодействия органов местного самоуправления с населением муниципального образования является организация и проведение личного приёма граждан.  В администрации города Комсомольска-на-Амуре приём граждан по личным вопросам проводится в соответствии с утвержденным графиком приёма граждан.

Запись на прием проводится ежедневно в рабочие дни специалистами юридического отдела по работе с обращениями граждан администрации города Комсомольска-на-Амуре и советником главы города Комсомольска-на-Амуре.

В 3 квартале 2015 года главой города Комсомольска-на-Амуре и заместителями главы администрации города Комсомольска-на-Амуре проведено 61 прием, принято – 157 человек (3 квартал 2014 г. –  44 приема, принято 190 человек).

Граждане могут направить обращения почтой, через интернет-приемную на официальном сайте администрации города Комсомольска-на-Амуре в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: http://www.kmscity.ru,  интернет-ресурс Хабаровского края «Открытый регион», принести лично.

Сведения о количестве и характере обращениям граждан, поступивших в городской округ «Город  Комсомольска-на-Амуре» в 3 квартале 2015 года