Итоги рассмотрения обращений граждан в администрации города Комсомольска-на-Амуре за 2 квартал 2015 года

Информация о работе с обращениями граждан в  городском округе «Город Комсомольска-на-Амуре» во  2 квартале 2015  года

Во 2 квартале 2015 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре,  Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре поступило 1012 письменных и устных обращений от жителей муниципального образования, в которых содержится  1235 вопросов (во 2 квартале 2014 года – 753 обращений, в которых 761 вопрос).

По сравнению со 2 кварталом 2014 года увеличилось количество поступивших обращений на 7,5%.

Систематизация вопросов, содержащихся в обращениях, проводится в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений. Вопросы, содержащиеся в обращениях, распределены в соответствии с тематическим классификатором по пяти тематическим разделам.

Анализ тематики поступивших обращений показывает, что по-прежнему наибольший процент обращений по вопросам жилищно-коммунального обслуживания – 57,4%. В своих обращениях жители муниципального образования поднимают проблемы:

• коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка;
• выполнение работ по капитальному ремонту;
• содержание общего имущества;
• управляющие компании, договоры на содержание и ремонт жилья;
• вывоза мусора с контейнерных площадок;
• ненадлежащего содержания общего имущества многоквартирного дома;
• предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
• содержания автомобильных дорог;
• благоустройства дворовых территорий;
• несвоевременного выполнения заявок управляющими компаниями;
• перебои в теплоснабжении, водоснабжении, электроснабжении;
• ремонта кровли, подъездов, инженерных коммуникаций.

Доля обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства в общем объеме увеличилась на 7,8% (2 квартал 2015 г. - 718 (49,6%); 2 квартал 2015 г. – 709 (57,4%).

На 6,5% уменьшилось  количество поступивших обращений в сфере жилищных правоотношений  (2 квартал 2014 г.  - 115  (15,1%),  2 квартал 2015 г. – 107  (8,6%).

Основные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, касались улучшения жилищных условий,  переселения из ветхого и аварийного жилья.

Уменьшилось количество обращений по вопросам:

• финансовые вопросы (2 квартал 2014 г. – 2; 2 квартал 2015 – 0);
• миграционной политики (2 квартал 2014 г. – 2; 2 квартал 2015 – 0);
• строительства (2 квартал 2014 г. – 12; 2 квартал 2015 г.  – 9);
• труда и заработной платы (2 квартал 2014 г. – 11; 2 квартал 2015 г. – 8);

Увеличилось количество обращений по вопросам  образования (2 квартал 2014 г. – 14; 2 квартал 2015 – 30);), науки, культуры, информации (2 квартал 2014 г. – 6; 2 квартал 2015 – 15);),   здравоохранения (2 квартал 2014 г. – 2; 2 квартал 2015 – 10);), государства, общества, политики (2 квартал 2014 г. – 6; 2 квартал 2015 – 28). 

Основные вопросы, поднимаемые в обращениях:

• детские дошкольные учреждения;
• доставка детей в образовательные учреждения;
• конфликтные ситуации в образовательных учреждениях;
• образование и патриотическое воспитание;
• ремонт образовательных учреждений;
• физическая культура и спорт;
• работа медицинских учреждений и их сотрудников;
• борьба с алкоголизмом и наркоманией, табакокурением;
• деятельность общественных советов;
• муниципальная служба;
• представительные органы местного самоуправления;
• административные правонарушения и административная ответственность.

Уменьшение количества обращений по социальному обеспечению и социальной защиты населения связано, с уменьшением количества обращений по оказанию мер социальной поддержки от крупномасштабного наводнения в Хабаровском крае в 2013 году, о компенсационных выплатах за утраченное имущество, в том числе жилье, о содействии в выплате денежных средств на проведение капитального ремонта поврежденного жилого помещения пострадавшим при наводнении (2 квартал 2014 г. – 70; 2 квартал 2015 – 61).

Увеличилось количество обращений по вопросам транспорта (2 квартал 2015 г. – 31; 2 квартал 2015 – 89). Основные вопросы, поднимаемые в обращениях:

• автостоянки и автопарковки;
• борьба за безопасность дорожного движения;
• транспортное обслуживание населения автомобильным и городским наземным электрическим транспортом на маршрутах регулярных перевозок в границах городского округа "Город Комсомольск-на-Амуре";
• безопасность выполнения пассажирских перевозок;
• обеспечение качества предоставления транспортных услуг;
• организация перевозок в соответствии с расписаниями, установленными для каждого остановочного пункта;
• открытие, изменение или закрытие маршрутов регулярного сообщения;
• эксплуатация и сохранность автомобильных дорог.

Увеличилось количество обращений по вопросу работы с обращениями граждан– (2 квартал 2014 г. – 2; 2 квартал 2015 – 35).

Основные вопросы, поднимаемые в обращениях:

• благодарности, поздравления, приглашения;
• деятельность органов местного самоуправления;
• о личном приеме должностными лицами органа местного самоуправления;
• о несогласии с рассмотрением предыдущего обращения;

Увеличилось количество обращений по вопросам агропромышленного комплекса (2 квартал 2014 г. – 22; 2 квартал 2015 года-79).

Основные вопросы, поднимаемые в обращениях:

• выделение земельных участков для строительства, фермерства, садоводства и огородничества;
• земельные споры;

В 1 раз увеличилось количество многократных обращений (2 квартал 2014 г. – 1; 2 квартал 2015 – 2). 

Уменьшилось количество повторных обращений (2 квартал 2014 г. – 36; 2 квартал 2015 г. – 25).

Уменьшилось количество обращений, поступивших от пенсионеров (2 квартал 2014 г. – 51 (8,8%); 2 квартал 2015 г. – 64 (7,4%)  и от граждан льготной категории (2 квартал 2014 г. – 102 (17,6%); 2 квартал 2015 г. – 103 (12%) .

На 0,4% уменьшилось количество обращений, поступивших из органов государственной власти (2 квартал 2014 г. – 84 (14,5%); 2 квартал 2015 г. – 121 (14,2%).

Уменьшилось количество обращений граждан, направленных из Управления по работе с обращениями граждан Губернатора и Правительства края (2 квартал 2014 г. – 175 (30,2%); 2 квартал 2015 – 154 (17,9%)

На 16% увеличилось количество обращений, поступивших в электронной  форме (2 квартал 2014 г. – 153 (26,5%); 2 квартал 2015 г. – 365 (42,5%).

По результатам рассмотрения обращений за 2 квартал 2015 года следует отметить, что большая часть ответов на обращения граждан носит разъяснительный характер:

• - даны разъяснения на 384 (44,7%) обращения;
• - не поддержано - 0;
• - поддержано 251 (29,2%) обращения;
• - в т.ч. меры приняты по 28 (3,2%) обращениям.

Одной из наиболее эффективных форм взаимодействия органов местного самоуправления с населением муниципального образования является организация и проведение личного приёма граждан.  В администрации города Комсомольска-на-Амуре приём граждан по личным вопросам проводится в соответствии с утвержденным графиком приёма граждан.

Запись на прием проводится ежедневно в рабочие дни специалистами юридического отдела по работе с обращениями граждан администрации города Комсомольска-на-Амуре и советником главы города Комсомольска-на-Амуре.

Во 2 квартале 2015 года главой города Комсомольска-на-Амуре и заместителями главы администрации города Комсомольска-на-Амуре проведено 37 приемов, принято – 123 человека (2 квартал 2014 г. –  41 приема, принято 190 человек).

Одной из действенных форм работы с обращениями является информационное взаимодействие с населением.

 В средствах массовой информации публикуются, и размещаются, на официальном сайте органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», нормативные правовые акты, перечень и рейтинг управляющих организаций, порядок применения действующего законодательства.

Граждане могут направить обращения почтой, через интернет-приемную на официальном сайте администрации города Комсомольска-на-Амуре в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: http://www.kmscity.ru,  интернет-ресурс Хабаровского края «Открытый регион», принести лично.

Сведения о количестве и характере обращений граждан, поступивших в городской округ «Город  Комсомольска-на-Амуре» во 2 квартале 2015 года