Итоги рассмотрения обращений граждан в администрации города Комсомольска-на-Амуре за 1 квартал 2015 года

В 1 квартале 2015 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре,  Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре поступило 1090 письменных и устных обращений от жителей муниципального образования, в которых содержится  1189 вопросов (в 1 квартале 2014 года – 848 обращений, в которых 853 вопроса).

По сравнению с 1 кварталом 2014 года увеличилось количество поступивших обращений на 7,8%.

Систематизация вопросов, содержащихся в обращениях, проводится в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений. Вопросы, содержащиеся в обращениях, распределены в соответствии с тематическим классификатором по пяти тематическим разделам.

Анализ тематики поступивших обращений показывает, что по-прежнему наибольший процент обращений по вопросам жилищно-коммунального обслуживания – 59,5%. В своих обращениях жители муниципального образования поднимают проблемы:

• коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка;
• приборы учета коммунальных ресурсов в жилищном фонде;
• вывоза мусора с контейнерных площадок;
• ненадлежащего содержания общего имущества многоквартирного дома;
• предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
• содержания автомобильных дорог;
• благоустройства дворовых территорий;
• несвоевременного выполнения заявок управляющими компаниями;
• перебои в теплоснабжении, водоснабжении, электроснабжении;
• о принятии мер по очистке дорог, дворовых территорий, пешеходных тротуаров от снега и наледи;
• ремонта кровли, подъездов, инженерных коммуникаций.

В целях обратной связи с населением активно используется такая форма работы, как комиссионные обследования с участием представителей отделов жилищно-коммунального хозяйства Центрального и Ленинского округов, УЖКХ администрации города Комсомольска-на-Амуре, были разработаны конкретные планы мероприятий. В  1 квартале 2015 года с выездом на место рассмотрено 4 обращения.

Доля обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства в общем объеме увеличилась на 20,2% (1 квартал 2014 г. - 340 (39,3%); 1 квартал 2015 г. – 707 (59,5%).

На 2,8% уменьшилось  количество поступивших обращений в сфере жилищных правоотношений  (1 квартал 2014 г.  - 117  (13,8%),  1 квартал 2015 г. – 130  (11%).

Основные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, касались улучшения жилищных условий,  переселения из ветхого и аварийного жилья.

Уменьшилось количество обращений по вопросам:

• финансовые вопросы (1 квартал 2014 г. – 5; 1 квартал 2015 – 0);
• по делам ГО и  ЧС (1 квартал 2014 г. – 17; 1 квартал 2015 – 0);

Увеличилось количество обращений по вопросам  образования (1 квартал 2014 г. – 10; 1 квартал 2015 – 23);), суда, прокуратуры и юстиции (1 квартал 2014 г. – 0; 1 квартал 2015 – 4);),   работы органов внутренних дел (1 квартал 2014 г. – 2; 1 квартал 2015 – 7);), науки, культуры, информации (1 квартал 2014 г. – 10; 1 квартал 2015 – 23). 

Уменьшение количества обращений по социальному обеспечению и социальной защиты населения связано, с уменьшением количества обращений по оказанию мер социальной поддержки от крупномасштабного наводнения в Хабаровском крае в 2013 году, о компенсационных выплатах за утраченное имущество, в том числе жилье, о содействии в выплате денежных средств на проведение капитального ремонта поврежденного жилого помещения пострадавшим при наводнении (1 квартал 2014 г. – 178; 1 квартал 2015 – 36).

Увеличилось количество обращений по вопросам транспорта (1 квартал 2014 г. – 32; 1 квартал 2015 – 43). Основные вопросы, поднимаемые в обращениях: 

• борьба за безопасность дорожного движения;
• транспортное обслуживание населения автомобильным и городским наземным электрическим транспортом на маршрутах регулярных перевозок в границах городского округа "Город Комсомольск-на-Амуре";
• безопасность выполнения пассажирских перевозок;
• обеспечение качества предоставления транспортных услуг;
• организация перевозок в соответствии с расписаниями, установленными для каждого остановочного пункта;
• открытие, изменение или закрытие маршрутов регулярного сообщения;
• эксплуатация и сохранность автомобильных дорог. 

Увеличилось количество обращений по вопросу работы с обращениями граждан– (1 квартал 2014 г. – 2; 1 квартал 2015 – 37).

Основные вопросы, поднимаемые в обращениях: 

• благодарности, поздравления, приглашения;
• о личном приеме должностными лицами органа местного самоуправления;
• о несогласии с рассмотрением предыдущего обращения; 

В 5 раз уменьшилось  количество многократных обращений (1 квартал 2014 г. – 5; 1 квартал 2015 – 1). 

На 0,8% уменьшилось количество повторных обращений (1 квартал 2014 г. – 20 (2,3%); 1 квартал 2015 – 17 (1,5%)

Увеличилось количество обращений, поступивших от пенсионеров (1 квартал 2014 г. – 41 (4,8%); 1 квартал 2015 – 92 (8,4%)  и от граждан льготной категории (1 квартал 2014 г. – 38 (4,4%); 1 квартал 2015 – 173 (15,8%)

На 4,6% уменьшилось количество обращений, поступивших из органов государственной власти (1 квартал 2014 г. – 123 (14,5%); 1 квартал 2015 – 108 (9,9%).

 Уменьшилось количество обращений граждан, направленных из Управления по работе с обращениями граждан Губернатора и Правительства края (1 квартал 2014 г. – 247 (29,2%); 1 квартал 2015 – 161 (14,7%)

На 11,5% увеличилось количество обращений, поступивших в электронной  форме (1 квартал 2014 г. – 177 (20,8%); 1 квартал 2015 – 353 (32,3%).

    По результатам рассмотрения обращений за 1 квартал 2015 года следует отметить, что большая часть ответов на обращения граждан носит разъяснительный характер: 

• даны разъяснения на 525 (48,1%) обращения;
• не поддержано - 0;
• поддержано 303 (27,7%) обращения;
• в т.ч. меры приняты по 32 (2,9%) обращениям. 

Одной из наиболее эффективных форм взаимодействия органов местного самоуправления с населением муниципального образования является организация и проведение личного приёма граждан.  В администрации города Комсомольска-на-Амуре приём граждан по личным вопросам проводится в соответствии с утвержденным графиком приёма граждан.

Запись на прием проводится ежедневно в рабочие дни специалистами юридического отдела по работе с обращениями граждан администрации города Комсомольска-на-Амуре и советником главы города Комсомольска-на-Амуре.

В 1 квартале 2015 года главой города Комсомольска-на-Амуре и заместителями главы администрации города Комсомольска-на-Амуре проведено 34 приема, принято – 154 человека (1 квартал 2014 г. –  27 приема, принято 89 человек).

В средствах массовой информации публикуются, и размещаются, на официальном сайте органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», нормативные правовые акты, перечень и рейтинг управляющих организаций, порядок применения действующего законодательства.

Граждане могут направить обращения почтой, через интернет-приемную на официальном сайте администрации города Комсомольска-на-Амуре в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: http://www.kmscity.ru,  интернет-ресурс Хабаровского края «Открытый регион», принести лично.

Сведения о количестве и характере обращениям граждан, поступивших в городской округ «Город  Комсомольска-на-Амуре» в 1 квартале 2015 года