Итоги рассмотрения обращений граждан в администрации города Комсомольска-на-Амуре за 2014 год

В 2014 году в администрацию города Комсомольска-на-Амуре, Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре поступило 3903 письменных и устных обращений от жителей муниципального образования, в которых содержится  4182 вопрос (в 2013 году – 6833 обращения, в которых 6941 вопрос).

Анализ тематики поступивших обращений показывает, что по-прежнему наибольший процент обращений по вопросам жилищно-коммунального обслуживания – 52,2%. В своих обращениях жители муниципального образования поднимают проблемы:

• вывоза мусора с контейнерных площадок;
• ненадлежащего содержания общего имущества многоквартирного дома;
• предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
• содержания автомобильных дорог;
• благоустройства дворовых территорий;
• несвоевременного выполнения заявок управляющими компаниями;
• перебои в теплоснабжении, водоснабжении, электроснабжении;
• о принятии мер по очистке дорог, дворовых территорий, пешеходных тротуаров от снега и наледи;
• ремонта кровли, подъездов, инженерных коммуникаций.

Доля обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства в общем объеме увеличилась на 11,9%: 2013 г. - 2795 (40,3%); 2014 г. – 2206 (52,2%).

На прежнем уровне осталось  количество поступивших обращений в сфере жилищных правоотношений:  2013 г. - 831 (11,9%) ,  2014 г. – 503  (12,1%).

Основные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, касались переселения из ветхого и аварийного жилья, улучшения жилищных условий,  оформления договора найма жилого помещения, предоставления жилья.

Уменьшилось количество обращений по вопросам:

• агропромышленного комплекса (2013 г. – 136, 2014 г. – 81);
• экологии и природопользования (2013 г.  – 16; 2014 г. – 7);
• финансовые вопросы (2013 г. – 29, 2014 г. – 10);
• по делам ГО и  ЧС (2013 г. – 2113; 2014 г. – 55);
• государства, общества, политики (2013 г. – 116; 2014 г. – 91)

Увеличилось количество обращений по вопросам:

• образования (2013 г. – 31; 2014 – 84),
• суда, прокуратуры и юстиции (2013 г. – 1; 2014 г. – 7),  
• работы органов внутренних дел (2013 г. – 13, 2014 – 30),
• науки, культуры, информации (2013 г. – 11, 2014 г. – 41). 

Увеличение количества обращений по социальному обеспечению и социальной защиты населения связано с крупномасштабным наводнением в Хабаровском крае в 2013 году (2013 году – 88 обращений, 2014 года – 376 обращений).

По вопросам связанным с крупномасштабным наводнением 2013 года поступило 71 обращение:

• о ликвидации последствий ЧС;
• о  содействии в признании дома, пострадавшего при наводнении, непригодным  для проживания;
• о несогласии с отказом в предоставлении жилья взамен утраченного при наводнении;
• о бездействии управляющей компании по проведению ремонта жилого дома пострадавшего при наводнении;
• о несогласии с заключением межведомственной комиссии;
• о восстановлении внутридомовых электрических сетей и проведении ремонта в жилом доме, пострадавшем при наводнении;

Увеличилось количество обращений по вопросам транспорта (2013 г. – 145; 2014 г. – 191). Основные вопросы, поднимаемые в обращениях:

• борьба за безопасность дорожного движения;
• транспортное обслуживание населения автомобильным и городским наземным электрическим транспортом на маршрутах регулярных перевозок в границах городского округа "Город Комсомольск-на-Амуре";
• безопасность выполнения пассажирских перевозок;
• обеспечение качества предоставления транспортных услуг;
• организация перевозок в соответствии с расписаниями, установленными для каждого остановочного пункта;
• открытие, изменение или закрытие маршрутов регулярного сообщения;
• эксплуатация и сохранность автомобильных дорог.

Увеличилось количество обращений по вопросу работы с обращениями граждан – (2013 год – 0: 2014 год – 87).

Основные вопросы, поднимаемые в обращениях:

• благодарности, поздравления, приглашения;
• о личном приеме должностными лицами органа местного самоуправления;
• о несогласии с рассмотрением предыдущего обращения;

В 2 раза уменьшилось количество многократных обращений: 2013 г. – 28; 2014 г. – 14. 

На 0,8% увеличилось количество повторных обращений: 2013 г. – 259 (4,1%);  2014 г. – 175 (4,9%)

На прежнем уровне осталось количество обращений, поступивших от пенсионеров: 2013 г. –  259 (6,8%), 2014 г. – 225 (6,3%)

От граждан льготных категорий количество обращений увеличилось на 0,9%: 2013 г. – 665 (10,3%), 2014 г. – 396 (11,2%).

На 6,7% увеличилось количество обращений, поступивших из органов государственной власти: 2013 г. – 496 (7,8%), 2014 г. – 508 (14,5%).

Увеличилось количество обращений граждан, направленных из Управления по работе с обращениями граждан Губернатора и Правительства края: 2013 г. – 894 (13,9%), 2014 г. – 814 (23,5%)

На 7,9% увеличилось количество обращений, поступивших в электронной  форме 2013 г. – 1419 (22,1%), 2014 г. – 1011 (30%).

Результаты рассмотрения обращений

По результатам рассмотрения обращений за 2014 год следует отметить, что большая часть ответов на обращения граждан носит разъяснительный характер:

• даны разъяснения на 3903 (84,5%) обращения;
• не поддержано – 0;
• поддержано 606 (15,5%) обращений;
• в т.ч. меры приняты по 209 (5,3%) обращениям.

В 2014 году главой города Комсомольска-на-Амуре и заместителями главы администрации города Комсомольска-на-Амуре проведено 146 приема, принято – 480 человек.  (2013 год – 145 приемов, принято 429 человек).