В 1 квартале 2020 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре, Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре поступило 1128 письменных и устных обращений от жителей муниципального образования, в которых содержится 1374 вопросов (1 квартал 2019 года - 1049 обращений, в которых 1267 вопросов).
По сравнению с 1 кварталом 2019 года увеличилось количество поступивших обращений на 7,53%; количество вопросов, содержащихся в них – на 8,7%.
Увеличилось количество обращений, поступивших в письменной форме на 27,65% (1 квартал 2019 года – 217, 1 квартал 2020 года - 277 обращений), в электронной форме – на 1,6% (1 квартал 2019 года – 752, 1 квартал 2020 года - 764 обращения). Количество поступивших в устной форме обращений увеличилось на 8,75% (1 квартал 2019 года – 80, 1 квартал 2020 года - 87 обращений).
Увеличилось на 7,18% количество обращений, поступивших лично от граждан (1 квартал 2019 года – 877, 1 квартал 2020 года - 940 обращений). Из иных государственных органов количество обращений увеличилось на 9,3% (1 квартал 2019 года – 172, 1 квартал 2020 года - 188 обращений).
|
Источник поступления обращений |
1 квартал 2019 года |
1 квартал 2020 года |
Динамика |
|
- лично от граждан |
877 |
940 |
7,18% |
|
- из иных государственных органов и прочих организаций |
172 |
188 |
9,30% |
|
Всего: |
1049 |
1128 |
7,53% |
Частота поступивших обращений
Уменьшилось на 33,33% количество многократных обращений и составило 0,35% от общего количества обращений (1 квартал 2019 года – 6,
1 квартал 2020 года – 4). Значительно увеличилось количество повторных обращений на 89,13% (1 квартал 2019 года – 46, 1 квартал 2020 года – 87) и составило 7,71% от общего количества обращений. Количество первичных общений увеличилось на 4,01% (1 квартал 2019 года – 997, 1 квартал 2020 года – 1037).
Количество обращений граждан льготных категорий
Уменьшилось на 28,85 % количество обращений от граждан льготных категорий (1 квартал 2019 года - 52, 1 квартал 2020 года – 37).
|
Количество обращений граждан льготных |
1 квартал 2019 года |
1 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Количество обращений |
52 |
37 |
-28,85 |
Количество обращений пенсионеров
Уменьшилось на-9,76% количество обращений, поступивших от пенсионеров (1 квартал 2019 года – 82, 1 квартал 2020 года – 74).
|
Количество обращений |
1 квартал 2019 года |
1 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Количество обращений пенсионеров |
82 |
74 |
-9,76 |
Количество коллективных обращений
Увеличилось на14,75% количество коллективных обращений
(1 квартал 2019 года - 61, 1 квартал 2020 года – 70).
|
Количество обращений |
1 квартал 2019 года |
1 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Количество коллективных обращений |
61 |
70 |
+14,75 |
В администрацию города Комсомольска-на-Амуре, Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре поступило 1374 вопросов по пяти разделам тематического классификатора:
|
Тематика вопросов |
1 квартал 2019 года |
1 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Экономика |
400 |
503 |
+25,75% |
|
Жилищно-коммунальная сфера |
547 |
437 |
-20,11% |
|
Социальная сфера |
165 |
251 |
+54,94% |
|
Государство, общество, политика |
127 |
159 |
+25,20% |
|
Оборона, безопасность, законность |
28 |
24 |
-14,29% |
|
Всего |
1267 |
1374 |
8,70% |
ЭКОНОМИКА
Анализ тематики поступивших обращений показывает, что в 1 квартале 2020 года наибольший процент обращений составляют вопросы экономики – поступило 503 вопроса, что составляет 37% от общего количества поступивших вопросов (1 квартал 2019года – 400, увеличилось на 25,75%).
|
Тематика вопросов |
1 квартал 2019 года |
1 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Экономика |
400 |
503 |
+25,75% |
48% (239) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались:
|
Тематика |
1 квартал 2019 года |
1 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Комплексное благоустройство |
36 |
53 |
47,22% |
|
Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов |
35 |
53 |
51,43% |
|
Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки |
39 |
50 |
28,21% |
|
Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров |
19 |
42 |
121,05% |
|
Отлов животных |
33 |
41 |
24,24% |
Увеличение количества вопросов связано с последствиями паводковой ситуации осенью 2019 года, в результате воздействия которой пострадала значительная площадь асфальтового покрытия и, как следствие, наступило разрушение элементов благоустройства и объектов улично-дорожной сети.
Уменьшилось на 33% количество вопросов газификации благодаря завершению строительства газопроводов высокого и низкого давления в микрорайоне им. Менделеева и переводу жилых домов со сжиженного на природный газ, а также достаточному информированию населения о программе газификации Хабаровского края.
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- реализация программы «Формирование современной городской среды на территории муниципального образования городского округа «Город Комсомольск-на-Амуре» на 2018-2022 года;
- неудовлетворённость качеством транспортного обслуживания;
- увеличение количества безнадзорных собак на улицах города.
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНАЯ СФЕРА
В 1 квартале 2020 года по вопросам жилищно-коммунальной сферы поступило 437 вопросов – 32% (в сравнении с 1 кварталом 2019года (547) наблюдается снижение количества вопросов на -20,11%).
|
Тематика вопросов |
1 квартал 2019 года |
1 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Жилищно-коммунальная сфера |
547 |
437 |
-20,11% |
66% (287) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:
|
Тематика |
1 квартал 2019 года |
1 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) |
241 |
171 |
-29,05% |
|
Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества |
20 |
37 |
85,00% |
|
Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, ... нуждающихся в жилых помещениях |
53 |
31 |
-41,51% |
|
Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка |
47 |
28 |
-40,43% |
|
Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны |
26 |
20 |
-23,08% |
По-прежнему большинство вопросов поступает по содержанию общего имущества, не смотря на снижение активности граждан в этом направлении, обусловленное систематизацией взаимодействия жителей МКД с управляющими компаниями. Причинами актуальности данных вопросов является ненадлежащее исполнение обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирных домов, увеличение тарифов ЖКХ в 2019 году, низкое качество ремонтных работ, проводимых в МКД. По-прежнему обращаются жители, нуждающиеся в улучшении жилищных условий, в том числе молодые семьи, обеспокоенные длительностью ожидания очереди на жильё и длительностью перевода денежных средств при осущестпроцедуры сделок по приобретения жилья.
СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА
В 1 квартале 2020 года поступило 251 вопрос социальной сферы, что составляет 18% от общего количества поступивших вопросов (1 квартал 2019 года – 162, увеличилось на 54,94%).
|
Тематика вопросов |
1 квартал 2019 года |
1 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Социальная сфера" |
162 |
251 |
54,94% |
50% (124) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих проблем:
|
Тематика |
1 квартал 2019 года |
1 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Компенсационные выплаты за утраченное имущество, за ущерб от стихийных бедствий, в том числе жилье |
4 |
55 |
1275,00% |
|
Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения |
3 |
21 |
600,00% |
|
Социальная защита пострадавших от стихийных бедствий, чрезвычайных происшествий, терактов и пожаров |
0 |
20 |
- |
|
Государственные гарантии и компенсации для лиц, работающих и проживающих в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, ...климатическими условиями |
5 |
15 |
200,00% |
|
Конфликтные ситуации в образовательных организациях |
14 |
13 |
-7,14% |
Основными причинами актуальности данных вопросов являются последствия паводковой ситуации осенью 2020 года. Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- несогласие с отсутствием домов в перечне для получения единовременной материальной выплаты как пострадавшим от наводнения;
- несогласие с отказом в принятии заявлений на получение единовременной материальной помощи по каким–либо причинам,
- длительность ожидания компенсационных выплат пострадавшим.
Уменьшение количества обращений по вопросам образования произошло благодаря систематизации информационно-разъяснительной работы, проведению «горячих линий».
ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА
В 1 квартале 2020 года поступило 159 вопросов в сфере государства, общества, политики, что составляет 11% от общего количества поступивших вопросов (1 квартал 2019 года – 127, увеличилось на 25,20%).
|
Тематика вопросов |
1 квартал 2019 года |
1 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Государство, общество, политика" |
127 |
159 |
25,20% |
70% (57) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касаются следующих проблем:
|
Тематика |
1 квартал 2019 года |
1 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Личный прием должностными лицами органов местного самоуправления |
18 |
57 |
216,67% |
|
Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей |
21 |
17 |
-19,05% |
|
Результаты рассмотрения обращения |
11 |
13 |
18,18% |
|
Деятельность органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Принимаемые решения |
7 |
11 |
57,14% |
|
Привлечение к административной ответственности |
10 |
13 |
30,00% |
Основными причинами актуальности данных вопросов , в первую очередь, является желание горожан воспользоваться правом на личный прием главой города и его заместителями. Помимо этого жители призывают органы местного самоуправления к принятию более жестких мер к нарушителям действующего законодательства.
ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ
В 1 квартале 2020 года поступило 24 вопроса в сфере обороны, безопасности, законности, что составляет 2% от общего количества поступивших вопросов (1 квартале 2019 года – 28, уменьшилось на -14,29%).
|
Тематика вопросов |
1 квартал 2019 года |
1 квартал 2020 года |
Динамика |
|
Оборона, безопасность, законность" |
28 |
24 |
-14,29% |
75% (18) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:
|
Тематика |
1 квартал 2019 года |
1 квартал 2020 года |
Дина-мика |
|
Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок |
8 |
7 |
-12,50% |
|
Исполнение судебных решений |
0 |
4 |
- |
|
Органы внутренних дел |
1 |
3 |
200,00% |
|
Охрана общественного порядка |
3 |
2 |
-33,33% |
|
Ответственность за нарушение при торговле алкогольной продукцией |
0 |
2 |
- |
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- нехватка парковочных мест во дворах МКД;
- брошенные на дворовой территории на зиму автомобили.
По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших в 1 квартале 2020года, следует, что большая часть ответов носит разъяснительный характер:
|
Результаты рассмотрения обращений по вопросам: |
Кол-во вопросов |
Доля |
|
Разъяснено |
850 |
61,86% |
|
Поддержано |
348 |
25,33% |
|
- в т.ч. меры приняты |
234 |
17,03% |
|
Направлено по компетенции |
29 |
2,11% |
|
Не поддержано |
3 |
0,22% |
|
Находится на рассмотрении |
144 |
10,48% |
|
Всего вопросов: |
1374 |
|
Еще одной формой рассмотрения обращений граждан является проведение личного приема должностными лицами органов местного самоуправления.
В 1 квартале 2020 года на 11,11% увеличилось количество личных приемов главой города Комсомольска-на-Амуре и заместителями главы администрации города Комсомольска-на-Амуре(1 квартал 2019 года - 81 прием, 1 квартал 2020 года- 90 прием).
|
|
1 квартал 2019 года |
1 квартал 2020 года |
Разница |
Динамика |
|
Количество приёмов |
81 |
90 |
9 |
+11,11% |
|
Должность |
ФИО |
Количество приёмов |
|
Глава города |
Жорник Александр Викторович |
24 |
|
Заместитель главы администрации города - Начальник округа |
Багринцев Леонид Викторович |
22 |
|
Заместитель главы администрации города |
Александров Андрей Валерьевич |
21 |
|
Заместитель главы администрации города |
Разин Алексей Валерьевич |
10 |
|
Заместитель главы администрации города |
Овсейко Тамара Геннадьевна |
4 |
|
Заместитель главы администрации города председатель Комитета по управлению имуществом |
Ермаков Максим Вадимович |
3 |
|
Заместитель начальника Центрального округа администрации города |
Ершов Станислав Валерьевич |
3 |
|
Заместитель главы администрации города |
Резниченко Владимир Сергеевич |
2 |
|
И.о. первого заместителя главы администрации |
Пуленко Дмитрий Александрович |
1 |
|
Всего |
|
90 |
Для информирования граждан по наиболее актуальным вопросам активно используются средства массовой информации, размещается информация на официальном сайте администрации города Комсомольска-на-Амуре, на Портале «Наш Комсомольск», на официальных страницах в сети «Интернет», а так же проводится активное информирование в ходе регулярных индивидуальных консультаций, осуществляемых специалистами отделов администрации города Комсомольска-на-Амуре.
Наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей муниципального образования освещаются в средствах массовой информации в соответствии с медиа-планом информационного взаимодействия. Ежемесячно в газете ДВК публикуются статьи по наиболее актуальным вопросам граждан города в рубрике «Вопрос-ответ»: в январе - Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки; в феврале - Доступность физической культуры и спорта; в марте - Кому положена субсидия на оплату жилищно-коммунальных услуг. Продолжаются еженедельные выступления главы с отчётом о проделанной в течение недели работе.
В целях развития и совершенствования механизмов взаимодействия администрации города с населением и решения вопросов местного значения ведется информационно-разъяснительная работа с населением, оказание методической и консультационной помощи инициативным гражданам и представителям общественных объединений.
В 1 квартале 2020 г. принято участие в совещании в режиме видеоконференции по теме: «Итоги работы с обращениями граждан и организаций в Хабаровском крае в 2019 году и задачи на 2020 год» 10 марта 2020 г., в заседании коллегии при главе администрации г.Комсомольска-на-Амуре по вопросу «Об итогах работы по рассмотрению обращений граждан в администрации города Комсомольска-на-Амуре и ее органах за 2019 год» 17 марта 2020г. в рабочем порядке.
Для муниципальных служащих администрации города проведено обучение в январе 2020 года по вопросам организации личного приёма, для вновь поступивших на муниципальную службу сотрудников в феврале – по организации работы по рассмотрению обращений граждан в администрации города и о типичных ошибках, допускаемых при рассмотрении обращений граждан.
23 января организована «прямая линия» по актуальным вопросам с Министерством социальной защиты населения Хабаровского края, в ходе которой 10-ти заявителям обеспечено соединение с министерством посредством УАРМ.
Продолжают работать «горячие линии» по актуальным вопросам: в 1 квартале 2020 года проведено 49 «горячих линий», на которые обратилось 259 человек.
Проводятся заседания оперативного штаба по противодействию распространения коронавируса, на которых рассматривается оперативная информация о ситуации в городе, организована круглосуточная "горячая линия" по вопросам проведения дезинфекции подъездов многоквартирных домов.
Специалистами сектора по работе с обращениями граждан ведётся учёт мнения автора посредством телефонных звонков заявителям. В 1 квартале 2020 года было опрошено 6 заявителей, все опрошенные были удовлетворены проделанной специалистами администрации работой и результатами обращений.
Все обращения, поступившие в администрацию города Комсомольска-на-Амуре и ее органы в письменной форме, в форме электронных сообщений, зарегистрированы в установленном порядке и рассмотрены в соответствии со сроками, определенными федеральным законодательством.