Комсомольск-на-Амуре
Официальный сайт органов местного самоуправления
  1. 1.     ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПОСТУПИВШИХ В 1 КВАРТАЛЕ 2020 ОБРАЩЕНИЯХ

 В 1 квартале 2020 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре, Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре поступило 1128 письменных  и устных обращений от жителей муниципального образования, в которых содержится 1374 вопросов (1 квартал 2019 года - 1049 обращений, в которых 1267 вопросов).

 По сравнению с 1 кварталом 2019 года увеличилось количество поступивших обращений на 7,53%; количество вопросов, содержащихся в них – на 8,7%.

Увеличилось количество обращений, поступивших в письменной форме на 27,65% (1 квартал 2019 года – 217, 1 квартал 2020 года - 277 обращений), в электронной форме – на 1,6% (1 квартал 2019 года – 752, 1 квартал 2020 года - 764 обращения). Количество поступивших в устной форме обращений увеличилось на 8,75% (1 квартал 2019 года – 80, 1 квартал 2020 года - 87 обращений).

 Увеличилось на 7,18% количество обращений, поступивших лично от граждан (1 квартал 2019 года – 877, 1 квартал 2020 года - 940 обращений). Из иных государственных органов количество обращений увеличилось на 9,3% (1 квартал 2019 года – 172, 1 квартал 2020 года - 188 обращений).

 

Источник поступления обращений

1 квартал 2019 года

1 квартал 2020 года

Динамика

 - лично от граждан

877

940

7,18%

 - из иных государственных органов и прочих организаций

172

188

9,30%

Всего:

1049

1128

7,53%

 

Частота поступивших обращений

 

Уменьшилось на 33,33% количество многократных обращений и составило 0,35% от общего количества обращений (1 квартал 2019 года – 6,
1 квартал 2020 года – 4). Значительно увеличилось количество повторных обращений на 89,13% (1 квартал 2019 года – 46, 1 квартал 2020 года – 87) и составило 7,71% от общего количества обращений. Количество первичных общений увеличилось на 4,01% (1 квартал 2019 года – 997, 1 квартал 2020 года – 1037).

 

Количество обращений граждан льготных категорий

 Уменьшилось на 28,85 % количество обращений от граждан льготных категорий (1 квартал 2019 года - 52, 1 квартал 2020 года – 37).

 

Количество обращений граждан льготных
категорий

1 квартал 2019 года

1 квартал 2020 года

Динамика

Количество обращений

52

37

-28,85

 

Количество обращений пенсионеров

 Уменьшилось на-9,76% количество обращений, поступивших от пенсионеров (1 квартал 2019 года – 82, 1 квартал 2020 года – 74).

 

Количество обращений

1 квартал 2019 года

1 квартал 2020 года

Динамика

Количество обращений пенсионеров

82

74

-9,76

 

Количество коллективных обращений

 Увеличилось на14,75% количество коллективных обращений 

(1 квартал 2019 года - 61, 1 квартал 2020 года – 70). 

Количество обращений

1 квартал 2019 года

1 квартал 2020 года

Динамика

Количество коллективных обращений

61

70

+14,75

 

  1. 2.     ТЕМАТИКА ВОПРОСОВ, СОДЕРЖАЩИХСЯ
    В ОБРАЩЕНИЯХ

 В администрацию города Комсомольска-на-Амуре, Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре поступило 1374 вопросов по пяти разделам тематического классификатора: 

Тематика вопросов

1 квартал 2019 года

1 квартал 2020 года

Динамика

Экономика

400

503

+25,75%

Жилищно-коммунальная сфера

547

437

-20,11%

Социальная сфера

165

251

+54,94%

Государство, общество,

политика

127

159

+25,20%

Оборона, безопасность, законность

28

24

-14,29%

Всего

1267

1374

8,70%

 

ЭКОНОМИКА 

Анализ тематики поступивших обращений показывает, что в 1 квартале 2020 года наибольший процент обращений составляют вопросы экономики – поступило 503 вопроса, что составляет 37% от общего количества поступивших вопросов (1 квартал 2019года – 400, увеличилось на 25,75%). 

Тематика вопросов

1 квартал 2019 года

1 квартал 2020 года

Динамика

Экономика

400

503

+25,75%

 

48% (239) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались: 

Тематика

1 квартал 2019 года

1 квартал 2020 года

Динамика

Комплексное благоустройство

36

53

47,22%

Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов

35

53

51,43%

Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки

39

50

28,21%

Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров

19

42

121,05%

Отлов животных

33

41

24,24%

 

Увеличение количества вопросов связано с последствиями паводковой ситуации осенью 2019 года, в результате воздействия которой пострадала значительная площадь асфальтового покрытия и, как следствие, наступило разрушение элементов благоустройства и объектов улично-дорожной сети.

Уменьшилось на 33% количество вопросов газификации благодаря завершению строительства газопроводов высокого и низкого давления в микрорайоне им. Менделеева и переводу жилых домов со сжиженного на природный газ, а также достаточному информированию населения о программе газификации Хабаровского края.

Основными причинами актуальности данных вопросов являются:

- реализация программы «Формирование современной городской среды на территории муниципального образования городского округа «Город Комсомольск-на-Амуре» на 2018-2022 года;

- неудовлетворённость качеством транспортного обслуживания;

- увеличение количества безнадзорных собак на улицах города.

 

ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНАЯ СФЕРА

 В 1 квартале 2020 года по вопросам жилищно-коммунальной сферы поступило 437 вопросов 32% (в сравнении с 1 кварталом 2019года (547) наблюдается снижение количества вопросов на  -20,11%). 

Тематика вопросов

1 квартал 2019 года

1 квартал 2020 года

Динамика

Жилищно-коммунальная сфера

547

437

-20,11%

 

66% (287) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы: 

Тематика

1 квартал 2019 года

1 квартал 2020 года

Динамика

Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)

241

171

-29,05%

Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества

20

37

85,00%

Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, ... нуждающихся в жилых помещениях

53

31

-41,51%

Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка

47

28

-40,43%

Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны

26

20

-23,08%

 

По-прежнему большинство вопросов поступает по содержанию общего имущества, не смотря на снижение активности граждан в этом направлении, обусловленное систематизацией взаимодействия жителей МКД с управляющими компаниями. Причинами актуальности данных вопросов является ненадлежащее исполнение обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирных домов, увеличение тарифов ЖКХ в 2019 году, низкое качество ремонтных работ, проводимых в МКД. По-прежнему обращаются жители, нуждающиеся в улучшении жилищных условий, в том числе молодые семьи, обеспокоенные длительностью ожидания очереди на жильё и длительностью перевода денежных средств при осущестпроцедуры сделок по приобретения жилья.

 

СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА 

В 1 квартале 2020 года поступило 251 вопрос социальной сферы, что составляет 18% от общего количества поступивших вопросов (1 квартал 2019 года – 162, увеличилось на 54,94%). 

Тематика вопросов

1 квартал 2019 года

1 квартал 2020 года

Динамика

Социальная сфера"

162

251

54,94%

 

50% (124) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих проблем: 

Тематика

1 квартал 2019 года

1 квартал 2020 года

Динамика

Компенсационные выплаты за утраченное имущество, за ущерб от стихийных бедствий, в том числе жилье

4

55

1275,00%

Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения

3

21

600,00%

Социальная защита пострадавших от стихийных бедствий, чрезвычайных происшествий, терактов и пожаров

0

20

-

Государственные гарантии и компенсации для лиц, работающих и проживающих в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, ...климатическими условиями

5

15

200,00%

Конфликтные ситуации в образовательных организациях

14

13

-7,14%

 

Основными причинами актуальности данных вопросов являются последствия паводковой ситуации осенью 2020 года. Основными причинами актуальности данных вопросов являются:

- несогласие с отсутствием домов в перечне для получения единовременной материальной выплаты как пострадавшим от наводнения;

- несогласие с отказом в принятии заявлений на получение единовременной материальной помощи по каким–либо причинам,

- длительность ожидания компенсационных выплат пострадавшим.

Уменьшение количества обращений по вопросам образования произошло благодаря систематизации информационно-разъяснительной работы, проведению «горячих линий».

 

ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА 

В 1 квартале 2020 года поступило 159 вопросов в сфере государства, общества, политики, что составляет 11% от общего количества поступивших вопросов (1 квартал 2019 года – 127, увеличилось на 25,20%). 

Тематика вопросов

1 квартал 2019 года

1 квартал 2020 года

Динамика

Государство, общество, политика"

127

159

25,20%

 70% (57) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касаются следующих проблем: 

Тематика

1 квартал 2019 года

1 квартал 2020 года

Динамика

Личный прием должностными лицами органов местного самоуправления

18

57

216,67%

Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей

21

17

-19,05%

Результаты рассмотрения обращения

11

13

18,18%

Деятельность органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Принимаемые решения

7

11

57,14%

Привлечение к административной ответственности

10

13

30,00%

Основными причинами актуальности данных вопросов , в первую очередь, является желание горожан воспользоваться правом на личный прием главой города и его заместителями. Помимо этого жители призывают органы местного самоуправления к принятию более жестких мер к нарушителям действующего законодательства.

ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ

 В 1 квартале 2020 года поступило 24 вопроса в сфере обороны, безопасности, законности, что составляет 2% от общего количества поступивших вопросов (1 квартале 2019 года – 28, уменьшилось на -14,29%). 

Тематика вопросов

1 квартал 2019 года

1 квартал 2020 года

Динамика

Оборона, безопасность, законность"

28

24

-14,29%

 75% (18) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы: 

Тематика

1 квартал 2019 года

1 квартал 2020 года

Дина-мика

Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок

8

7

-12,50%

Исполнение судебных решений

0

4

-

Органы внутренних дел

1

3

200,00%

Охрана общественного порядка

3

2

-33,33%

Ответственность за нарушение при торговле алкогольной продукцией

0

2

-

 

Основными причинами актуальности данных вопросов являются:

- нехватка парковочных мест во дворах МКД;

- брошенные на дворовой территории на зиму автомобили.

 

  1. 3.     РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ВОПРОСОВ,
    СОДЕРЖАЩИХСЯ В ОБРАЩЕНИЯХ

 По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших в 1 квартале 2020года, следует, что большая часть ответов носит разъяснительный характер: 

Результаты рассмотрения обращений

по вопросам:

Кол-во вопросов

Доля

Разъяснено

850

61,86%

Поддержано

348

25,33%

 - в т.ч. меры приняты

234

17,03%

Направлено по компетенции

29

2,11%

Не поддержано

3

0,22%

Находится на рассмотрении

144

10,48%

Всего вопросов:

1374

 

 

  1. 4.     КОЛИЧЕСТВО ЛИЧНЫХ ПРИЁМОВ

Еще одной формой рассмотрения обращений граждан является проведение личного приема должностными лицами органов местного самоуправления.

В 1 квартале 2020 года на 11,11% увеличилось количество личных приемов главой города Комсомольска-на-Амуре и заместителями главы администрации города Комсомольска-на-Амуре(1 квартал 2019 года - 81 прием, 1 квартал 2020 года- 90 прием).

 

 

1 квартал 2019 года

1 квартал 2020 года

Разница

Динамика

Количество приёмов

81

90

9

+11,11%

 

Должность

ФИО

Количество приёмов

Глава города

Жорник Александр Викторович

24

Заместитель главы администрации города - Начальник округа

Багринцев Леонид Викторович

22

Заместитель главы администрации города

Александров Андрей Валерьевич

21

Заместитель главы администрации города

Разин Алексей Валерьевич

10

Заместитель главы администрации города

Овсейко Тамара Геннадьевна

4

Заместитель главы администрации города председатель Комитета по управлению имуществом

Ермаков Максим Вадимович

3

Заместитель начальника Центрального округа администрации города

Ершов Станислав Валерьевич

3

Заместитель главы администрации города

Резниченко Владимир Сергеевич

2

И.о. первого заместителя главы администрации

Пуленко Дмитрий Александрович

1

Всего

 

90

 

Для информирования граждан по наиболее актуальным вопросам активно используются средства массовой информации, размещается информация на официальном сайте администрации города Комсомольска-на-Амуре, на Портале «Наш Комсомольск», на официальных страницах в сети «Интернет», а так же проводится активное информирование в ходе регулярных индивидуальных консультаций, осуществляемых специалистами отделов администрации города Комсомольска-на-Амуре.

Наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей муниципального образования освещаются в средствах массовой информации в соответствии с медиа-планом информационного взаимодействия. Ежемесячно в газете ДВК публикуются статьи по наиболее актуальным вопросам граждан города в рубрике «Вопрос-ответ»: в январе  - Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки; в феврале   - Доступность физической культуры и спорта; в марте - Кому положена субсидия на оплату жилищно-коммунальных услуг. Продолжаются еженедельные выступления главы с отчётом о проделанной в течение недели работе.

В целях развития и совершенствования механизмов взаимодействия администрации города с населением и решения вопросов местного значения ведется информационно-разъяснительная работа с населением, оказание методической и консультационной помощи инициативным гражданам и представителям общественных объединений.

В 1 квартале 2020 г. принято участие в совещании в режиме видеоконференции по теме: «Итоги работы с обращениями граждан и организаций в Хабаровском крае в 2019 году и задачи на 2020 год» 10 марта 2020 г., в заседании коллегии при главе администрации г.Комсомольска-на-Амуре по вопросу «Об итогах работы по рассмотрению обращений граждан в администрации города Комсомольска-на-Амуре  и ее органах за 2019 год» 17 марта 2020г. в рабочем порядке.

Для муниципальных служащих администрации города проведено обучение в январе 2020 года по вопросам организации личного приёма, для вновь поступивших на муниципальную службу сотрудников в феврале – по организации работы по рассмотрению обращений граждан в администрации города и о типичных ошибках, допускаемых при рассмотрении обращений граждан.

23 января организована «прямая линия» по актуальным вопросам с Министерством социальной защиты населения Хабаровского края, в ходе которой 10-ти заявителям обеспечено соединение с министерством посредством УАРМ.

Продолжают работать «горячие линии» по актуальным вопросам: в 1 квартале 2020 года проведено 49 «горячих линий», на которые обратилось 259 человек.

Проводятся заседания оперативного штаба по противодействию распространения коронавируса, на которых рассматривается оперативная информация о ситуации в городе, организована круглосуточная "горячая линия" по вопросам проведения дезинфекции подъездов многоквартирных домов.

Специалистами сектора по работе с обращениями граждан ведётся учёт мнения автора посредством телефонных звонков заявителям. В 1 квартале 2020 года было опрошено 6 заявителей, все опрошенные были удовлетворены проделанной специалистами администрации работой и результатами обращений.

Все обращения, поступившие в администрацию города Комсомольска-на-Амуре и ее органы в письменной форме, в форме электронных сообщений, зарегистрированы в установленном порядке и рассмотрены в соответствии со сроками, определенными федеральным законодательством.

Дата и время создания: 10.04.2020 12:49