Во 2 квартале 2022 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре поступило 1461 письменное и устное обращение от жителей муниципального образования, в которых содержится 1804 вопроса (2 квартал 2021 года - 1570 обращений, в которых 1887 вопросов).
|
Общее количество |
2 квартал 2021 года |
2 квартал 2022 года |
Динамика |
|
Количество обращений |
1570 |
1461 |
-6,94% |
|
Количество вопросов |
1887 |
1804 |
-4,40% |
По сравнению со 2 кварталом 2021 года уменьшилось количество поступивших обращений на 6,94%; количество вопросов, содержащихся в них – на 4,4%.
Уменьшилось количество обращений, поступивших в письменной форме на 32,17% (2 квартал 2021 года – 373, 2 квартал 2022 года - 253 обращения), в устной форме – на 63,38% (2 квартал 2021 года – 71, 2 квартал 2022 года - 26 обращения).
В электронной форме во 2 квартале 2022 года поступило на 4,97% больше, чем во 2 квартале 2021 года (2 квартал 2021 года – 1126, 2 квартал 2022 года - 1182 обращения).
|
Группа обращений |
2 квартал 2021 года |
2 квартал 2022 года |
Динамика |
|
- в письменной форме |
373 |
253 |
-32,17% |
|
- в электронной форме |
1126 |
1182 |
4,97% |
|
- в устной форме |
71 |
26 |
-63,38% |
|
Всего |
1570 |
1461 |
-6,94% |
Уменьшилось на 4,19% количество обращений, поступивших лично от граждан (2 квартал 2021 года – 1264, 2 квартал 2022 года - 1211 обращений). Из иных государственных органов количество обращений уменьшилось на 18,63% (2 квартал 2021 года – 306, 2 квартал 2022 года - 250 обращений).
|
Источник поступления обращений |
2 квартал 2021 года |
2 квартал 2022 года |
Динамика |
|
- лично от граждан |
1264 |
1211 |
-4,19% |
|
- из иных государственных органов и прочих организаций |
306 |
250 |
-18,30% |
|
Всего: |
1570 |
1461 |
-6,94% |
Частота поступивших обращений
Снизилось на 53,33% количество многократных обращений и составило 0,48% от общего количества обращений (2 квартал 2021 года – 15,
2 квартал 2022 года – 7), и количество первичных общений на 8,76% (2 квартал 2021 года – 1427, 2 квартал 2022 года – 1302). Количество повторных обращений увеличилось на 18,75% (2 квартал 2021 года – 128, 2 квартал 2022 года – 152) и составило 10,4% от общего количества обращений.
|
Количество обращений |
2квартал 2021 года |
2квартал 2022 года |
Динамика |
|
- первичные |
1427 |
1302 |
-8,76% |
|
- повторные |
128 |
152 |
18,75% |
|
- многократные |
15 |
7 |
-53,33% |
|
Всего |
1570 |
1461 |
-6,94% |
Количество обращений граждан льготных категорий
Уменьшилось на 53,7 % количество обращений от граждан льготных категорий (2 квартал 2021 года - 54, 2 квартал 2022 года – 25).
|
Количество обращений |
2 квартал 2021 года |
2 квартал 2022 года |
Динамика |
|
Количество обращений граждан льготных категорий |
54 |
25 |
-53,70% |
Количество обращений пенсионеров
Уменьшилось на30% количество обращений, поступивших от пенсионеров (2 квартал 2021 года – 40, 2 квартал 2022 года – 28).
|
Количество обращений |
2 квартал 2021 года |
2квартал 2022 года |
Динамика |
|
Количество обращений пенсионеров |
40 |
28 |
-30,00% |
Количество коллективных обращений
Уменьшилось на41,89% количество коллективных обращений
(2 квартал 2021 года - 74, 2 квартал 2022 года – 43).
|
Количество обращений |
2 квартал 2021 года |
2 квартал 2022 года |
Динамика |
|
Количество коллективных |
74 |
43 |
-41,89% |
В администрацию города Комсомольска-на-Амуре поступило 1804 вопросов по пяти разделам тематического классификатора:
|
Тематика вопросов |
2 квартал 2021 года |
2 квартал 2022 года |
Динамика |
|
Экономика |
681 |
820 |
20,41% |
|
Жилищно-коммунальная сфера |
678 |
617 |
-9,00% |
|
Государство, общество, политика |
229 |
156 |
-31,88% |
|
Социальная сфера |
221 |
148 |
-33,03% |
|
Оборона, безопасность, законность |
78 |
63 |
-19,23% |
|
Всего |
1887 |
1804 |
-4,40% |
ЭКОНОМИКА
Анализ тематики поступивших обращений показывает, что во 2 квартале 2022 года наибольший процент обращений составляют вопросы экономики – 820 вопросов, что составляет 45,45% от общего количества поступивших вопросов (2 квартал 2021 года – 681, увеличилось на 20,41%).
|
Тематика вопросов |
2 квартал 2021 года |
2 квартал 2022 года |
Динамика |
|
Экономика |
681 |
820 |
20,41% |
59,51% (488) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались:
|
Тематика |
2 квартал 2021 года |
2 квартал 2022 года |
Динамика |
|
Комплексное благоустройство |
84 |
155 |
84,52% |
|
Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров |
166 |
121 |
-27,11% |
|
Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов |
63 |
101 |
60,32% |
|
Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки |
57 |
67 |
17,54% |
|
Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог |
23 |
44 |
91,30% |
Увеличение количества вопросов связано с несвоевременной уборкой снега и мусора, вывозом крупногабаритного мусора после проведения весенней уборки улиц, обрезки деревьев, с ненадлежащим содержанием территории, прилегающей к торговым предприятиям, а так же с началом ремонтных работ объектов улично-дорожной сети в городе Комсомольске-на-Амуре, с неудовлетворительным качеством транспортного обслуживания и техническим состоянием автобусов.
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНАЯ СФЕРА
Во 2 квартале 2022 года по вопросам жилищно-коммунальной сферы поступило 617 вопросов – 34,2% от общего количества вопросов (в сравнении со 2 кварталом 2021 года наблюдается уменьшение количества вопросов на 9%).
|
Тематика вопросов |
2 квартал 2021 года |
2 квартал 2022 года |
Динамика |
|
Жилищно-коммунальная сфера |
678 |
617 |
-9,00% |
76,01% (469 вопроса) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:
|
Тематика |
2 квартал 2021 года |
2 квартал 2022 года |
Динамика |
|
Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) |
379 |
357 |
-5,80% |
|
Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества |
39 |
43 |
10,26% |
|
Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью |
26 |
24 |
-7,69% |
|
Ремонт и эксплуатация ливневой канализации |
3 |
23 |
666,67% |
|
Несанкционированная свалка мусора, биоотходы |
20 |
22 |
10,00% |
Несмотря на небольшое снижение, большинство вопросов в разделе ЖКХ поступает по содержанию общего имущества, что вызвано низким качеством проводимых работ по ремонту кровли, подъездов, канализационной системы, дорожного покрытия дворовых территорий, ненадлежащим исполнением обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирных домов, отсутствием уборки в подъездах. Также жителей волнуют вопросы взаимодействия с управляющими организациями.
ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА
Во 2 квартале 2022 года поступило 156 вопросов в сфере государства, общества, политики и составило 8,65% от общего количества поступивших вопросов.
|
Тематика вопросов |
2 квартал 2021 года |
2 квартал 2022 года |
Динамика |
|
Государство, общество, политика |
229 |
156 |
-31,88% |
60,26% (94) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касаются следующих проблем:
|
Тематика |
2 квартал 2021 года |
2 квартал 2022 года |
Динамика |
|
Результаты рассмотрения обращения |
41 |
32 |
-21,95% |
|
Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей |
33 |
28 |
-15,15% |
|
Привлечение к административной ответственности |
20 |
18 |
-10,00% |
|
Личный прием должностными лицами органов местного самоуправления |
54 |
10 |
-81,48% |
|
Неполучение ответа на обращение |
5 |
6 |
20,00% |
По-прежнему актуальны обращения, где жители высказывают неудовлетворённость деятельностью органов местного самоуправления и полученными ответами, высказывают требования к принятию более жестких мер к нарушителям действующего законодательства в области жилищно-коммунального хозяйства, за нарушение правил парковки.
СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА
Во 2 квартале 2022 года поступило 148 вопроса социальной сферы, что составляет 8,2% от общего количества поступивших вопросов (2 квартал 2021 года – 221, уменьшилось на 33,03%).
|
Тематика вопросов |
2 квартал 2021 года |
2 квартал 2022 года |
Динамика |
|
Социальная сфера |
221 |
148 |
-33,03% |
50% (74) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих проблем:
|
Тематика |
2 квартал 2021 года |
2 квартал 2022 года |
Динамика |
|
Конфликтные ситуации в образовательных организациях |
15 |
22 |
46,67% |
|
Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения |
14 |
18 |
28,57% |
|
Условия проведения образовательного процесса |
16 |
15 |
-6,25% |
|
Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу |
12 |
10 |
-16,67% |
|
Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам |
18 |
9 |
-50,00% |
Увеличилось количество обращений, связанных с конфликтными ситуациями в образовательных организациях. Это связано с окончанием учебного года, проведением выпускных экзаменом, неудовлетворённостью действиями руководителей образовательных учреждений, несогласием с необходимостью оказания спонсорской помощи.
Благодаря разъяснительной работе уменьшилось количество обращений по вопросам оказания финансовой помощи жителям города.
ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ
Во 2 квартале 2022 года поступило 63 вопросов в сфере обороны, безопасности, законности, что составляет 3,49% от общего количества поступивших вопросов (2 квартал 2021 года – 78, уменьшилось на 19,23%).
|
Тематика вопросов |
2 квартал 2021года |
2 квартал 2022 года |
Динамика |
|
Оборона, безопасность, законность" |
78 |
63 |
-19,23% |
77,78% (49) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:
|
Тематика |
2 квартал 2021года |
2 квартал 2022 года |
Динамика |
|
Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок |
33 |
32 |
-3,03% |
|
Ответственность за нарушение жилищного законодательства |
5 |
6 |
20,00% |
|
Органы внутренних дел |
6 |
5 |
-16,67% |
|
Охрана общественного порядка |
4 |
4 |
0,00% |
|
Памятники воинам, воинские захоронения, мемориалы |
1 |
2 |
100,00% |
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- нехватка парковочных мест во дворах МКД;
- несоблюдение отдельными гражданами города жилищного законодательства, закона о тишине, нарушение права на отдых.
По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших во 2 квартале 2022года, следует, что большая часть ответов носит разъяснительный характер:
|
Результаты рассмотрения обращений по вопросам: |
Кол-во вопросов |
Доля |
|
- разъяснено |
898 |
49,78% |
|
- поддержано |
578 |
32,04% |
|
- в т.ч. меры приняты |
251 |
13,91% |
|
- не поддержано |
13 |
0,72% |
|
- направить по компетенции |
114 |
6,32% |
|
находится на рассмотрении |
201 |
11,14% |
|
Всего вопросов: |
1804 |
|
Во втором квартале 2022 года должностными лицами администрации города в ходе личных приёмов принято 42 гражданина.
|
Должность |
ФИО |
Количество приёмов |
|
Глава города |
Жорник Александр Викторович |
4 |
|
Заместитель главы администрации города - гачальник округа |
Багринцев Леонид Викторович |
18 |
|
Заместитель главы администрации города - руководитель Управления информационных технологий и связи |
Гутник Дмитрий |
1 |
|
Заместитель главы администрации города - руководитель Контрольно-правового управления |
Ветрик Наталья |
2 |
|
Заместитель главы администрации города - руководитель Управления архитектуры и градостроительства |
Запорожский Сергей Александрович |
10 |
|
Первый заместитель главы администрации города - руководитель Департамента экономического развития |
Резниченко Владимир Сергеевич |
1 |
|
Заместитель главы администрации города - председатель комитета по управлению имуществом |
Ермаков Максим |
6 |
|
Всего |
|
42 |
Во 2 квартале 2022 года было обеспечено 18 соединений посредством УАРМ, в ходе которых обратилось 18 человек, в том числе проведено 3 прямые линии – две с Комитетом по внутренней политике Правительства Хабаровского края и одна с Министерством здравоохранения Хабаровского края.
Продолжают работать «горячие линии» по актуальным вопросам: во втором квартале проведено 33 «горячие линии», на которые обратилось 69 человек.
С 27.04.2022 по 13.05.2022 года принято участие в проведении Главным управлением Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений, проверки результатов рассмотрения обращений, поступивших от жителей городского округа "Город Комсомольск-на-Амуре" за период с 01.09.2021 по 31.03.2022 с целью оценки качества принимаемых мер по решению вопросов, содержащихся в обращениях, с учетом мнения авторов.
В мае специалистами сектора по работе с обращениями граждан общего отдела проведено 6 проверок текущего делопроизводства и порядка рассмотрения обращений граждан в отделах, Управлениях администрации города Комсомольска-на-Амуре, выявленные нарушения устранены в течение месяца.
Специалистами сектора по работе с обращениями граждан ведётся учёт мнения автора посредством телефонных звонков заявителям. Во 2 квартале 2022 года было опрошено 11 заявителей, 9 из опрошенных были удовлетворены проделанной специалистами администрации работой и результатами обращений, 2 заявителя – частично удовлетворены, т.к. работы были выполнены недостаточно качественно.