Комсомольск-на-Амуре
Официальный сайт органов местного самоуправления
  1. 1.     ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПОСТУПИВШИХ В 1 КВАРТАЛЕ 2022 ОБРАЩЕНИЯХ

 

В 1 квартале 2022 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре поступило 1361 письменное и устное обращение от жителей муниципального образования, в которых содержится 1645 вопросов
(1 квартал 2021 года - 954 обращения, в которых 1175 вопросов).

 

Общее количество

1 квартал 2022 года

1 квартал 2021 года

Динамика

Количество обращений

1361

954

42,66%

Количество вопросов

1645

1175

40,00%

 

По сравнению с 1 кварталом 2021 года увеличилось количество поступивших обращений на 42,66%; количество вопросов, содержащихся в них – на 40%.

Увеличилось на 14,78% количество обращений, поступивших в письменной форме (1 квартал 2021 года – 230, 1 квартал 2022 года - 264 обращений), в электронной форме – на 51,73% (1 квартал 2021 года - 723 обращения, 1 квартал 2022 года – 1097). Устных обращений не поступало (1 квартал 2021 года - 1 обращение, 1 квартал 2022 года – 0);  личные приёмы не проводились,  в связи с принятием мер по недопущению распространения новой коронавирусной инфекции.

 

Группа обращений

1 квартал 2022 года

1 квартал 2021 года

Динамика

 - в письменной форме

264

230

14,78%

 - в электронной форме

1097

723

51,73%

 - в устной форме

0

1

-100,00%

Всего

1361

954

42,66%

 

Увеличилось на 40,48% количество обращений, поступивших лично от граждан (1 квартал 2021 года – 798, 1 квартал 2022 года - 1121 обращений), из иных государственных органов количество обращений - на 53,85%           (1 квартал 2021 года – 156, 1 квартал 2022 года - 240 обращений).

 

Источник поступления обращений

1 квартал 2022 года

1 квартал 2021 года

Динамика

 - лично от граждан

1121

798

40,48%

 - из иных государственных органов и прочих организаций

240

156

53,85%

Всего:

1361

954

42,66%

 

Частота поступивших обращений

 

Увеличилось на 38,85% количество первичных обращений (1 квартал 2021года – 870, 1 квартал 2022 года – 1208), количество повторных - на 71,62% (1 квартал 2021 года– 74, 1 квартал 2022 года – 127) и составило 9,33% от общего количества обращений.

На 160% увеличилось количество  многократных обращений (1 квартал 2021 года – 10, 1 квартал 2022 года – 26), что составило 1,91% от общего количества обращений.

 

Количество обращений

1 квартал 2022 года

1 квартал 2021 года

Динамика

 - первичные

1208

870

38,85%

 - повторные

127

74

71,62%

 - многократные

26

10

160,00%

Всего:

1361

954

42,66%

 

Рост повторных и многократных обращений граждан свидетельствует о недостаточности мер, принимаемых органами местного самоуправления, по решению вопросов, поставленных гражданами в своих обращениях.

Наибольшее количество повторных обращений поступило в сфере ЖКХ –67 (74 вопроса), в том числе по вопросам:

-        содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) – 40 (протечка кровли – 12, затопление подвалов – 5, очистка дворовой территории от снега и наледи – 2 и др.);

-        предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества – 7 (в т.ч. водоснабжения и теплоснабжения);

-        ремонт и эксплуатация ливневой канализации – 5;

-        переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны – 3;

-        улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях – 3;

-        оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта – 2;

-        управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью – 2.

В сфере экономики поступило 44 повторных обращений (49 вопросов), наибольшее количество из которых:

-        уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов – 14;

-        транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки – 7;

-        благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров– 6;

-        комплексное благоустройство  - 4 (об участии в программе "Формирование комфортной городской среды");

-        нецелевое использование земельных участков – 3;

-        отлов животных – 3.

Многократных обращений поступило 27 (содержат 40 вопросов):

-        содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) – 4;

-        отлов животных – 3;

-        транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки – 3;

-        нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок – 2;

-        эксплуатация и ремонт частного жилищного фонда (приватизированные жилые помещения в многоквартирных домах, индивидуальные жилые дома) – 2.

Среди авторов обращений есть и многопишущие заявители:

ФИО

Кол-во повторных

Кол-во многократных

Гр-н Ш.

9

7

Гр-н И.

6

0

Гр-н Л.

3

1

Гр-н Б.

1

2

 

Количество обращений граждан льготных категорий

 

Уменьшилось на 30,3 % количество обращений от граждан льготных категорий (1 квартал 2021 года – 33, 1 квартал 2022 года – 23).

 

Количество обращений граждан льготных категорий

1 квартал 2022 года

1 квартал 2021 года

Динамика

Количество обращений

23

33

-30,30%

 

 

Количество обращений пенсионеров

 

Увеличилось на 80,95% количество обращений, поступивших от пенсионеров (1 квартал 2021 года – 21, 1 квартал 2022 года – 38).

 

Количество обращений

1 квартал 2022 года

1 квартал 2021 года

Динамика

Количество обращений пенсионеров

38

21

80,95%

 

В большинстве своём пенсионеры обращались по вопросам жилищно-коммунального хозяйства: содержание общего имущества, улучшение жилищных условий, оплата коммунальных услуг; экономики: благоустройство и ремонт подъездных дорог, транспортое обслуживание;           а так же по вопросам социального обеспечения, поддержки и социальной помощи.

 

Количество коллективных обращений

 

Уменьшилось на 13,95% количество коллективных обращений
(1 квартал 2021 года - 43, 1 квартал 2022 года – 37).

 

Количество обращений

1 квартал 2022 года

1 квартал 2021 года

Динамика

Количество коллективных обращений

37

43

-13,95%

 

Среди заявителей – жители многоквартирных домов с вопросами содержания общего имущества, жители отдельных микрорайонов с жалобами на неудовлетворительное транспортное обслуживание, родители учеников школ и воспитанников детских садов с просьбами помочь преодолеть конфликтные ситуации в образовательных учреждениях.

 

  1. 2.     ТЕМАТИКА ВОПРОСОВ,  СОДЕРЖАЩИХСЯ
    В ОБРАЩЕНИЯХ

 

 

Тематика вопросов

1 квартал 2022 года

1 квартал 2021 года

Динамика

Жилищно-коммунальная сфера

693

524

32,25%

Экономика

674

360

87,22%

Государство, общество, политика

155

119

30,25%

Социальная сфера

86

147

-41,50%

Оборона, безопасность, законность

37

25

48,00%

Всего

1645

1175

40,00%

 

ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНАЯ СФЕРА

 

В 1 квартале 2022 года больше всего поступило вопросов в жилищно-коммунальной сфере – 693 вопросов – 42% от общего количества вопросов(в сравнении с 1 кварталом 2021года (524) наблюдается увеличение количества вопросов на 32,25%).

 

Тематика вопросов

1 квартал 2022 года

1 квартал 2021 года

Динамика

Жилищно-коммунальная сфера"

693

524

32,25%

 

Наиболее актуальные вопросы по данной тематике:

 

Тематика

1 квартал 2022 года

1 квартал 2021 года

Динамика

Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)

409

223

83,41%

Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества

56

88

- 36,36%

Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка

26

37

- 29,73%

Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью

25

17

47,06%

Перебои в водоснабжении

20

8

150,00%

 

По-прежнему большинство вопросов поступает по содержанию общего имущества. Причинами актуальности данных вопросов является низкое качество ремонтных работ, проводимых в МКД, несвоевременное устранение аварийных ситуаций, в результате чего возникают перебои в водоснабжении, а так же бездействие управляющих организаций по очистке от снега крыш и дворовых территорий, в результате чего возникают протечки в квартирах заявителей, затруднён проход и проезд на придомовых территориях, и создаются травмоопасные ситуации.

 

ЭКОНОМИКА

 

В сфере экономики в 1 квартале 2022 года поступило 674 вопроса, что составляет 41% от общего количества поступивших вопросов (1 квартал 2021 года – 360, увеличилось на 87,22%).

 

Тематика вопросов

1 квартал 2022 года

1 квартал 2021 года

Динамика

Экономика

674

360

87,22%

 

Наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования:

 

Тематика

1 квартал 2022 года

1 квартал 2021 года

Динамика

Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов

209

22

850,00%

Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки

144

50

188,00%

Комплексное благоустройство

49

32

53,13%

Отлов животных

43

30

43,33%

Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров

27

32

-15,63%

 

Увеличение количества вопросов связано с несвоевременным устранением последствий снегопадов, увеличением количества бездомных животных. Остро встал вопрос транспортного обслуживания – заявители не удовлетворены результатами проводимой транспортной реформы в городе, изменения схем движения автобусных маршрутов (17 обращений). Ряд обращений - с просьбой проведения проверки законности действий отдела транспорта УДДиВБ администрации города, граждане предлагали решение проблемы  транспортной системы города Комсомольска-на-Амуре c участием Правительства края. Кроме того, жалобы касались нарушения графиков движения автобусов,  водители не доезжают до конечных остановок, порой вообще не выходят на линию, в том числе после 17.00 час. Также поступали жалобы на грубое обращение с пассажирами со стороны персонала транспортного средства. Вопрос транспортного обслуживания населения по-прежнему актуален для жителей отдалённых микрорайонов: Хапсоль, Менделеева, Сортировка и для жителей города, перемещающихся между Центральным и Ленинским округами.

 

ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА

 

В 1 квартале 2022 года поступило 155 вопросов в сфере государства, общества, политики, что составляет 10% от общего количества поступивших вопросов (1 квартал 2021 года – 119, увеличилось на 30,25%).

 

 

Тематика вопросов

1 квартал 2022 года

1 квартал 2021 года

Динамика

Государство, общество, политика

155

119

30,25%

 

Наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, касаются следующих проблем:

 

Тематика

1 квартал 2022 года

1 квартал 2021 года

Динамика

Результаты рассмотрения обращения

39

16

143,75%

Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей

34

10

240,00%

Привлечение к административной ответственности

24

13

84,62%

Полномочия муниципальных служащих

7

2

250,00%

Цены и ценообразование

5

1

400,00%

 

Увеличилось 240% количество обращений по тематике: «Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей» - 34 обращения, из них 3 – многократные, 7 – повторные,        18 - поступили в администрацию города из иных государственных органов и прочих организаций (главное управление Губернатора и Правительства Хабаровского края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений, прокуратура г. Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края).               18 обращений касались деятельности администрации в области транспортного обслуживания, 6 - уборки снега, 2 - ответственности за нарушение жилищного законодательства, 2 - содержания общего имущества, 2 - улучшения жилищных условий.

Поступило 7 обращений по тематике «Полномочия муниципальных служащих», которые содержат утверждения о бездействии должностных лиц и требования привлечь их к ответственности.

По вопросу «Цены и ценообразование» поступило 5 обращений с заявлениями о необоснованном повышении цен на основные продукты питания.

 

СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА

 

В 1 квартале 2022 года поступило 86 вопросов социальной сферы, что составляет 5% от общего количества поступивших вопросов (1 квартал 2021 года – 147, уменьшилось на 41,5%).

 

Тематика вопросов

1 квартал 2022 года

1 квартал 2021 года

Динамика

Социальная сфера

86

147

-41,50%

 

Наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования в данной сфере, касались следующих проблем:

 

Тематика

1 квартал 2022 года

1 квартал 2021 года

Динамика

Конфликтные ситуации в образовательных организациях

16

13

-18,75%

Условия проведения образовательного процесса

10

11

10,00%

Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения

9

11

22,22%

Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу

6

5

-16,67%

Питание обучающихся

4

3

-25,00%

 

Уменьшилось количество обращений, связанных с работой образовательных учреждений, благодаря своевременной профилактике конфликтных ситуаций, систематизации информационно-разъяснительной работы, проведению «горячих линий».

Помимо этого жителей города в данной сфере волновали вопросы выплаты пособий и компенсаций на ребенка, лечения и оказания медицинской помощи, социального обеспечения, работы медицинских учреждений и их сотрудников.

 

ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ

 

В 1 квартале 2022 года поступило 37 вопросов в сфере обороны, безопасности, законности, что составляет 2% от общего количества поступивших вопросов (1 квартале 2021 года – 25, увеличилось на 48%).

 

Тематика вопросов

1 квартал 2022 года

1 квартал 2021 года

Динамика

Оборона, безопасность, законность"

37

25

48%

 

Наиболее актуальные вопросы по данной тематике:

 

Тематика

1 квартал 2022 года

1 квартал 2021 года

Динамика

Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок

6

9

50%

Ответственность за нарушение жилищного законодательства

0

8

100%

Органы внутренних дел

2

4

100%

Охрана общественного порядка

2

4

100%

Памятники воинам, воинские захоронения, мемориалы

2

4

100%

 

Основными причинами актуальности данных вопросов являются:

- нехватка парковочных мест во дворах МКД, что усугубляется несвоевременной очисткой дворовых территорий от снега и наледи;

- брошенные на зиму на дворовых и общественных территориях автомобили;

- нарушение правил содержания жилого помещения в многоквартирных домах.

 

  1. 3.     РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ВОПРОСОВ,
    СОДЕРЖАЩИХСЯ В ОБРАЩЕНИЯХ

 

По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших в 1 квартале 2022 года, следует, что большая часть ответов носит разъяснительный характер:

 

Результаты рассмотрения обращений по вопросам:

Кол-во вопросов

Доля

 - разъяснено

932

56,66%

 - поддержано

394

23,95%

 - в т.ч. меры приняты

354

21,52%

 - не поддержано

0

0,00%

 - направить по компетенции

59

3,59%

 - находится на рассмотрении

260

15,81%

Всего вопросов:

1645

 

 

В 1 квартале 2022 года  8 обращений рассмотрено с нарушением срока, что влечет за собой нарушение федерального законодательства, и как следствие наложение административной ответственности, предусмотренной ст. 5.59 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

В 1 квартале 2022 года обеспечено одно соединение с Министерством здравоохранения Хабаровского края посредством УАРМ.

Продолжают работать «горячие линии» по актуальным вопросам:                в 1 квартале 2022 года проведено 40 «горячих линий», на которые обратилось 76 человек.

Специалистами сектора по работе с обращениями граждан общего отдела администрации города ведётся учёт мнения автора посредством телефонных звонков заявителям. В 1 квартале 2022 года опрошено 12 заявителей, из которых 11 - удовлетворены результатами обращений, 1 заявитель – не удовлетворён, обращение оставлено на дополнительном контроле.

Дата и время создания: 11.07.2022 11:56