В 1 квартале 2022 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре поступило 1361 письменное и устное обращение от жителей муниципального образования, в которых содержится 1645 вопросов
(1 квартал 2021 года - 954 обращения, в которых 1175 вопросов).
|
Общее количество |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Количество обращений |
1361 |
954 |
42,66% |
|
Количество вопросов |
1645 |
1175 |
40,00% |
По сравнению с 1 кварталом 2021 года увеличилось количество поступивших обращений на 42,66%; количество вопросов, содержащихся в них – на 40%.
Увеличилось на 14,78% количество обращений, поступивших в письменной форме (1 квартал 2021 года – 230, 1 квартал 2022 года - 264 обращений), в электронной форме – на 51,73% (1 квартал 2021 года - 723 обращения, 1 квартал 2022 года – 1097). Устных обращений не поступало (1 квартал 2021 года - 1 обращение, 1 квартал 2022 года – 0); личные приёмы не проводились, в связи с принятием мер по недопущению распространения новой коронавирусной инфекции.
|
Группа обращений |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
- в письменной форме |
264 |
230 |
14,78% |
|
- в электронной форме |
1097 |
723 |
51,73% |
|
- в устной форме |
0 |
1 |
-100,00% |
|
Всего |
1361 |
954 |
42,66% |
Увеличилось на 40,48% количество обращений, поступивших лично от граждан (1 квартал 2021 года – 798, 1 квартал 2022 года - 1121 обращений), из иных государственных органов количество обращений - на 53,85% (1 квартал 2021 года – 156, 1 квартал 2022 года - 240 обращений).
|
Источник поступления обращений |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
- лично от граждан |
1121 |
798 |
40,48% |
|
- из иных государственных органов и прочих организаций |
240 |
156 |
53,85% |
|
Всего: |
1361 |
954 |
42,66% |
Частота поступивших обращений
Увеличилось на 38,85% количество первичных обращений (1 квартал 2021года – 870, 1 квартал 2022 года – 1208), количество повторных - на 71,62% (1 квартал 2021 года– 74, 1 квартал 2022 года – 127) и составило 9,33% от общего количества обращений.
На 160% увеличилось количество многократных обращений (1 квартал 2021 года – 10, 1 квартал 2022 года – 26), что составило 1,91% от общего количества обращений.
|
Количество обращений |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
- первичные |
1208 |
870 |
38,85% |
|
- повторные |
127 |
74 |
71,62% |
|
- многократные |
26 |
10 |
160,00% |
|
Всего: |
1361 |
954 |
42,66% |
Рост повторных и многократных обращений граждан свидетельствует о недостаточности мер, принимаемых органами местного самоуправления, по решению вопросов, поставленных гражданами в своих обращениях.
Наибольшее количество повторных обращений поступило в сфере ЖКХ –67 (74 вопроса), в том числе по вопросам:
- содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) – 40 (протечка кровли – 12, затопление подвалов – 5, очистка дворовой территории от снега и наледи – 2 и др.);
- предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества – 7 (в т.ч. водоснабжения и теплоснабжения);
- ремонт и эксплуатация ливневой канализации – 5;
- переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны – 3;
- улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях – 3;
- оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта – 2;
- управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью – 2.
В сфере экономики поступило 44 повторных обращений (49 вопросов), наибольшее количество из которых:
- уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов – 14;
- транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки – 7;
- благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров– 6;
- комплексное благоустройство - 4 (об участии в программе "Формирование комфортной городской среды");
- нецелевое использование земельных участков – 3;
- отлов животных – 3.
Многократных обращений поступило 27 (содержат 40 вопросов):
- содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) – 4;
- отлов животных – 3;
- транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки – 3;
- нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок – 2;
- эксплуатация и ремонт частного жилищного фонда (приватизированные жилые помещения в многоквартирных домах, индивидуальные жилые дома) – 2.
Среди авторов обращений есть и многопишущие заявители:
|
ФИО |
Кол-во повторных |
Кол-во многократных |
|
Гр-н Ш. |
9 |
7 |
|
Гр-н И. |
6 |
0 |
|
Гр-н Л. |
3 |
1 |
|
Гр-н Б. |
1 |
2 |
Количество обращений граждан льготных категорий
Уменьшилось на 30,3 % количество обращений от граждан льготных категорий (1 квартал 2021 года – 33, 1 квартал 2022 года – 23).
|
Количество обращений граждан льготных категорий |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Количество обращений |
23 |
33 |
-30,30% |
Количество обращений пенсионеров
Увеличилось на 80,95% количество обращений, поступивших от пенсионеров (1 квартал 2021 года – 21, 1 квартал 2022 года – 38).
|
Количество обращений |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Количество обращений пенсионеров |
38 |
21 |
80,95% |
В большинстве своём пенсионеры обращались по вопросам жилищно-коммунального хозяйства: содержание общего имущества, улучшение жилищных условий, оплата коммунальных услуг; экономики: благоустройство и ремонт подъездных дорог, транспортое обслуживание; а так же по вопросам социального обеспечения, поддержки и социальной помощи.
Количество коллективных обращений
Уменьшилось на 13,95% количество коллективных обращений
(1 квартал 2021 года - 43, 1 квартал 2022 года – 37).
|
Количество обращений |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Количество коллективных обращений |
37 |
43 |
-13,95% |
Среди заявителей – жители многоквартирных домов с вопросами содержания общего имущества, жители отдельных микрорайонов с жалобами на неудовлетворительное транспортное обслуживание, родители учеников школ и воспитанников детских садов с просьбами помочь преодолеть конфликтные ситуации в образовательных учреждениях.
|
Тематика вопросов |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Жилищно-коммунальная сфера |
693 |
524 |
32,25% |
|
Экономика |
674 |
360 |
87,22% |
|
Государство, общество, политика |
155 |
119 |
30,25% |
|
Социальная сфера |
86 |
147 |
-41,50% |
|
Оборона, безопасность, законность |
37 |
25 |
48,00% |
|
Всего |
1645 |
1175 |
40,00% |
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНАЯ СФЕРА
В 1 квартале 2022 года больше всего поступило вопросов в жилищно-коммунальной сфере – 693 вопросов – 42% от общего количества вопросов(в сравнении с 1 кварталом 2021года (524) наблюдается увеличение количества вопросов на 32,25%).
|
Тематика вопросов |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Жилищно-коммунальная сфера" |
693 |
524 |
32,25% |
Наиболее актуальные вопросы по данной тематике:
|
Тематика |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) |
409 |
223 |
83,41% |
|
Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества |
56 |
88 |
- 36,36% |
|
Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка |
26 |
37 |
- 29,73% |
|
Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью |
25 |
17 |
47,06% |
|
Перебои в водоснабжении |
20 |
8 |
150,00% |
По-прежнему большинство вопросов поступает по содержанию общего имущества. Причинами актуальности данных вопросов является низкое качество ремонтных работ, проводимых в МКД, несвоевременное устранение аварийных ситуаций, в результате чего возникают перебои в водоснабжении, а так же бездействие управляющих организаций по очистке от снега крыш и дворовых территорий, в результате чего возникают протечки в квартирах заявителей, затруднён проход и проезд на придомовых территориях, и создаются травмоопасные ситуации.
ЭКОНОМИКА
В сфере экономики в 1 квартале 2022 года поступило 674 вопроса, что составляет 41% от общего количества поступивших вопросов (1 квартал 2021 года – 360, увеличилось на 87,22%).
|
Тематика вопросов |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Экономика |
674 |
360 |
87,22% |
Наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования:
|
Тематика |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов |
209 |
22 |
850,00% |
|
Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки |
144 |
50 |
188,00% |
|
Комплексное благоустройство |
49 |
32 |
53,13% |
|
Отлов животных |
43 |
30 |
43,33% |
|
Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров |
27 |
32 |
-15,63% |
Увеличение количества вопросов связано с несвоевременным устранением последствий снегопадов, увеличением количества бездомных животных. Остро встал вопрос транспортного обслуживания – заявители не удовлетворены результатами проводимой транспортной реформы в городе, изменения схем движения автобусных маршрутов (17 обращений). Ряд обращений - с просьбой проведения проверки законности действий отдела транспорта УДДиВБ администрации города, граждане предлагали решение проблемы транспортной системы города Комсомольска-на-Амуре c участием Правительства края. Кроме того, жалобы касались нарушения графиков движения автобусов, водители не доезжают до конечных остановок, порой вообще не выходят на линию, в том числе после 17.00 час. Также поступали жалобы на грубое обращение с пассажирами со стороны персонала транспортного средства. Вопрос транспортного обслуживания населения по-прежнему актуален для жителей отдалённых микрорайонов: Хапсоль, Менделеева, Сортировка и для жителей города, перемещающихся между Центральным и Ленинским округами.
ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА
В 1 квартале 2022 года поступило 155 вопросов в сфере государства, общества, политики, что составляет 10% от общего количества поступивших вопросов (1 квартал 2021 года – 119, увеличилось на 30,25%).
|
Тематика вопросов |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Государство, общество, политика |
155 |
119 |
30,25% |
Наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, касаются следующих проблем:
|
Тематика |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Результаты рассмотрения обращения |
39 |
16 |
143,75% |
|
Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей |
34 |
10 |
240,00% |
|
Привлечение к административной ответственности |
24 |
13 |
84,62% |
|
Полномочия муниципальных служащих |
7 |
2 |
250,00% |
|
Цены и ценообразование |
5 |
1 |
400,00% |
Увеличилось 240% количество обращений по тематике: «Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей» - 34 обращения, из них 3 – многократные, 7 – повторные, 18 - поступили в администрацию города из иных государственных органов и прочих организаций (главное управление Губернатора и Правительства Хабаровского края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений, прокуратура г. Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края). 18 обращений касались деятельности администрации в области транспортного обслуживания, 6 - уборки снега, 2 - ответственности за нарушение жилищного законодательства, 2 - содержания общего имущества, 2 - улучшения жилищных условий.
Поступило 7 обращений по тематике «Полномочия муниципальных служащих», которые содержат утверждения о бездействии должностных лиц и требования привлечь их к ответственности.
По вопросу «Цены и ценообразование» поступило 5 обращений с заявлениями о необоснованном повышении цен на основные продукты питания.
СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА
В 1 квартале 2022 года поступило 86 вопросов социальной сферы, что составляет 5% от общего количества поступивших вопросов (1 квартал 2021 года – 147, уменьшилось на 41,5%).
|
Тематика вопросов |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Социальная сфера |
86 |
147 |
-41,50% |
Наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования в данной сфере, касались следующих проблем:
|
Тематика |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Конфликтные ситуации в образовательных организациях |
16 |
13 |
-18,75% |
|
Условия проведения образовательного процесса |
10 |
11 |
10,00% |
|
Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения |
9 |
11 |
22,22% |
|
Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу |
6 |
5 |
-16,67% |
|
Питание обучающихся |
4 |
3 |
-25,00% |
Уменьшилось количество обращений, связанных с работой образовательных учреждений, благодаря своевременной профилактике конфликтных ситуаций, систематизации информационно-разъяснительной работы, проведению «горячих линий».
Помимо этого жителей города в данной сфере волновали вопросы выплаты пособий и компенсаций на ребенка, лечения и оказания медицинской помощи, социального обеспечения, работы медицинских учреждений и их сотрудников.
ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ
В 1 квартале 2022 года поступило 37 вопросов в сфере обороны, безопасности, законности, что составляет 2% от общего количества поступивших вопросов (1 квартале 2021 года – 25, увеличилось на 48%).
|
Тематика вопросов |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Оборона, безопасность, законность" |
37 |
25 |
48% |
Наиболее актуальные вопросы по данной тематике:
|
Тематика |
1 квартал 2022 года |
1 квартал 2021 года |
Динамика |
|
Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок |
6 |
9 |
50% |
|
Ответственность за нарушение жилищного законодательства |
0 |
8 |
100% |
|
Органы внутренних дел |
2 |
4 |
100% |
|
Охрана общественного порядка |
2 |
4 |
100% |
|
Памятники воинам, воинские захоронения, мемориалы |
2 |
4 |
100% |
Основными причинами актуальности данных вопросов являются:
- нехватка парковочных мест во дворах МКД, что усугубляется несвоевременной очисткой дворовых территорий от снега и наледи;
- брошенные на зиму на дворовых и общественных территориях автомобили;
- нарушение правил содержания жилого помещения в многоквартирных домах.
По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших в 1 квартале 2022 года, следует, что большая часть ответов носит разъяснительный характер:
|
Результаты рассмотрения обращений по вопросам: |
Кол-во вопросов |
Доля |
|
- разъяснено |
932 |
56,66% |
|
- поддержано |
394 |
23,95% |
|
- в т.ч. меры приняты |
354 |
21,52% |
|
- не поддержано |
0 |
0,00% |
|
- направить по компетенции |
59 |
3,59% |
|
- находится на рассмотрении |
260 |
15,81% |
|
Всего вопросов: |
1645 |
|
В 1 квартале 2022 года 8 обращений рассмотрено с нарушением срока, что влечет за собой нарушение федерального законодательства, и как следствие наложение административной ответственности, предусмотренной ст. 5.59 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
В 1 квартале 2022 года обеспечено одно соединение с Министерством здравоохранения Хабаровского края посредством УАРМ.
Продолжают работать «горячие линии» по актуальным вопросам: в 1 квартале 2022 года проведено 40 «горячих линий», на которые обратилось 76 человек.
Специалистами сектора по работе с обращениями граждан общего отдела администрации города ведётся учёт мнения автора посредством телефонных звонков заявителям. В 1 квартале 2022 года опрошено 12 заявителей, из которых 11 - удовлетворены результатами обращений, 1 заявитель – не удовлетворён, обращение оставлено на дополнительном контроле.