Итоги рассмотрения обращений граждан в администрации города Комсомольска-на-Амуре за 1 полугодие 2018 года

1.     ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПОСТУПИВШИХ В 1 ПОЛУГОДИИ 2018 ГОДА ОБРАЩЕНИЯХ

В 1 полугодии 2018 года в администрацию города Комсомольска-на-Амуре, Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре поступило 2275 письменных  и устных обращений от жителей муниципального образования, в которых содержится 2595 вопросов (1 полугодие 2017 года - 1846 обращений, в которых 2015 вопросов).

	1 полугодие 2017	1 полугодие 2018	Разница	Динамика
Количество обращений	1846	2275	429	23,24%
Количество вопросов	2015	2595	580	28,78%

По сравнению с 1 полугодием 2017 года увеличилось количество поступивших обращений на  23,24% иколичество вопросов, содержащихся в них – на 28,78%.

Увеличилось количество обращений, поступивших в письменной форме (1 полугодие 2017 года - 441 обращение, 1 полугодие 2018 года - 501) и в электронной форме (1 полугодие 2017 года - 1241 обращение, 1 полугодие 2018 года - 1666), уменьшилось количество обращений, поступивших в устной форме (1 полугодие 2017 года - 164 обращения, 1 полугодие 2018 года - 108).

Группа обращений	1 полугодие 2017	1 полугодие 2018	Разница	Динамика
- в письменной форме	441	501	60	13,61%
- в электронной форме	1241	1666	425	34,25%
- в устной форме	164	108	-56	-34,15%

Увеличилось количество обращений, поступивших лично от граждан (1 полугодие 2017 года - 1405 обращений, 1 полугодие 2018 года - 1811) и из иных государственных органов (1 полугодие 2017 года - 291 обращение, 1 полугодие 2018 года - 462). Уменьшилось количество обращений, поступивших из вышестоящих органов государственной власти (1 полугодие 2017 года - 150 обращения, 1 полугодие 2018 года - 2).

Источник поступления обращений	1 полугодие 2017	1 полугодие 2018	Разница	Динамика
- лично от граждан	1405	1811	406	28,90%
- из вышестоящих органов государственной власти	150	2	-148	-98,67%
- из иных государственных органов и прочих организаций	291	462	171	58,76%
- в том числе адресованных Президенту Российской Федерации (ССТУ).	142	91	-51	-35,92%

 

Частота поступивших обращений

На 67,86% уменьшилось количество многократных обращений (1 полугодие 2017г. – 28, 1 полугодие 2018г. – 9). В тоже время на 66,67% увеличилось количество повторных обращений (1 полугодие 2017год – 84, 1 полугодие 2018 – 140), что составило 6% от общего количества обращений.

	1 полугодие 2017	1 полугодие 2018	Разница	Динамика
- первичные	1734	2126	392	22,61%
- повторные	84	140	56	66,67%
- многократные	28	9	-19	-67,86%

 

Количество обращений граждан льготных категорий

Уменьшилось на 13,19 % количество обращений от граждан льготных категорий (1 полугодие 2017 года - 91, 1 полугодие 2018 года – 79).

	1 полугодие 2017	1 полугодие 2018	Разница	Динамика
Количество обращений граждан льготных категорий	91	79	-12	-13,19%

 

Количество обращений пенсионеров

Увеличилось на28,18% количество обращений, поступивших от пенсионеров (1 полугодие 2017 года - 209, 1 полугодие 2018 года – 291).

	1 полугодие 2017	1 полугодие 2018	Разница	Динамика
Количество обращений пенсионеров	209	291	82	28,18%

 

Количество коллективных обращений

Увеличилось на20,00% количество коллективных обращений (1 полугодие 2017 года – 100, 1 полугодие 2018 года – 120).

	1 полугодие  2017	1 полугодие 2018	Разница	Динамика
Количество коллективных обращений	100	120	20	20,00%

 

2.     ТЕМАТИКА ВОПРОСОВ, СОДЕРЖАЩИХСЯ В ОБРАЩЕНИЯХ

В администрацию города Комсомольска-на-Амуре, Центральный и Ленинский округа администрации города Комсомольска-на-Амуре в 1 полугодии 2018 годапоступило 2595 вопросов по пяти разделам тематического классификатора:

Тематика	1 полугодие  2017	1 полугодие  2018	Разница	Динамика
1. Государство, общество, политика	218	169	-49	-22,48%
2. Социальная сфера	194	290	96	49,48%
3. Экономика	787	897	110	13,98%
4. Оборона, безопасность, законность	21	70	49	233,33%
5. Жилищно-коммунальная сфера	795	1169	374	47,04%
Итого	2015	2595

 

 ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНАЯ СФЕРА

Анализ тематики поступивших обращений показывает, что по-прежнему наибольший процент обращений по вопросам жилищно-коммунальной сферы – 45% - 1169 вопросов (в сравнении с 1 полугодием 2017года (795) количество вопросов ЖКХ увеличилось на +47,04%).

	1 полугодие  2017	1 полугодие  2018	Разница	Динамика
Социальная сфера	795	1169	374	47,04%

72% (841) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:

	Тематика	Кол-во вопросов
1	Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)	649
2	Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка	67
3	Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях	46
4	Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества	46
5	Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта	33
	Остальные	328

 

ЭКОНОМИКА

В 1 полугодии 2018 года поступило 897 вопросов экономики, что составляет 35% от общего количества поступивших вопросов (1 полугодие 2017года – 787, увеличилось на 13,98%).

	1 полугодие  2017	1 полугодие  2018	Разница	Динамика
Экономика	787	897	110	13,98%

50% (450) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались:

	Тематика	Кол-во вопросов
1	Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров	90
2	Комплексное благоустройство	97
3	Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки	110
4	Газификация поселений	45
5	Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов	108
	Остальные	447

 

СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА

В 1 полугодии 2018 года поступило 290 вопросов социальной сферы, что составляет 11% от общего количества поступивших вопросов (1 полугодие  2017год – 194, увеличилось на 49,48%).

	1 полугодие  2017	1 полугодие 2018	Разница	Динамика
Социальная сфера	194	290	96	49,48%

 33% (97) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касались следующих проблем:

	Тематика	Кол-во вопросов
1	Условия проведения образовательного процесса	27
2	Конфликтные ситуации в образовательных организациях	20
3	Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу	21
4	Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения	13
5	Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам	16
	Остальные	193

 

ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА

В 1 полугодии 2018 года поступило 169 вопросов в сфере государства, общества, политики, что составляет 6% от общего количества поступивших вопросов (1 полугодие 2017год – 2018, уменьшилось на -22,48%).

	1 полугодие  2017	1 полугодие  2018	Разница	Динамика
Государство, общество, политика	218	169	-49	-22,48%

 50% (84) составляют наиболее актуальные вопросы, поднимаемые жителями муниципального образования, которые касаются следующих проблем:

	Тематика	Кол-во вопросов
1	Результаты рассмотрения обращения	32
2	Личный прием должностными лицами органов местного самоуправления	20
3	Личный прием высшими должностнымии лицами субъекта Российской Федерации (руководителями…	8
4	Привлечение к административной ответственности	13
5	Неполучение ответа на обращение	11
	Остальные	85

 

ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ

В 1 полугодии 2018 года поступило 70 вопросов в сфере обороны, безопасности, законности, что составляет 3% от общего количества поступивших вопросов (1 полугодие 2017год – 21, увеличилось на 233,33%).

	1 полугодие  2017	1 полугодие  2018	Разница	Динамика
Оборона, безопасность, законность	21	70	49	233,33%

57% (40) составляют наиболее актуальные вопросы по данной тематике, в них жители муниципального образования поднимают проблемы:

	Тематика	Кол-во вопросов
1	Нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок	24
2	Противодействие незаконному обороту наркотиков, этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции	4
3	Ответственность за нарушение в сфере торговли (несанкционированная торговля)	7
4	Органы внутренних дел	3
5	Противопожарная служба, соблюдение норм противопожарной безопасности	2
	Остальные	30

 

3.     РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ВОПРОСОВ, СОДЕРЖАЩИХСЯ В ОБРАЩЕНИЯХ

По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших в 1 полугодии 2018года, следует, что большая часть ответов носит разъяснительный характер:

 Уменьшилось на 93,33% по сравнению с аналогичным периодом 2017года количество неподдержанных обращений (1 полугодие 2017год – 5,2018год – 1 обращение).

Результаты рассмотрения обращений по вопросам:	1 полугодие 2017	1 полугодие 2018	Разница	Динамика
- разъяснено	1198	1148	-50	-4,17%
- поддержано	633	844	211	33,33%
- в т.ч. меры приняты	498	623	125	25,10%
- не поддержано	15	1	-14	-93,33%
Находится на рассмотрении	0	282
Итого	1846	2275

 

4.     КОЛИЧЕСТВО ЛИЧНЫХ ПРИЁМОВ

Одной из наиболее эффективных форм взаимодействия органов местного самоуправления с населением муниципального образования является организация и проведение личного приёма граждан. Но в 1 полугодии 2018года жители города Комсомольска-на-Амуре менее активно пользовались данной возможностью, в результате чего на 32,73% уменьшилось количество граждан, принятых в ходе личных приемов главой города Комсомольска-на-Амуре и заместителями главы администрации города Комсомольска-на-Амуре(1 полугодие 2017год - 165 человек, 1 полугодие 2018год – 111).

Снижение количества личных приемов связано с тем, что граждане сегодня более заинтересованы в экономии своего времени, написании письменного запроса и получения письменного ответа.

	1 полугодие  2017	1 полугодие  2018	Разница	Динамика
Количество граждан, принятых руководителем (заместителем)	165	111	-54	-32,73%
Количество приёмов	80	60	-20	-25,00%

 

5.     МЕРОПРИЯТИЯ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА УСТРАНЕНИЕ ПРИЧИН И УСЛОВИЙ, СПОСОБСТВУЮЩИХ ПОВЫШЕНИЮ КОЛИЧЕСТВА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Для информирования граждан по наиболее актуальным вопросам также активно, как и в предыдущих периодах, используются средства массовой информации, размещается информация на официальном сайте администрации города Комсомольска-на-Амуре, на Портале «Наш Комсомольск», где введен новый раздел "Пассажирские перевозки" (распоряжение главы города №8-ра от 17.01.2018), а так же проводится активное информирование в ходе регулярных индивидуальных консультаций, осуществляемых специалистами отделов администрации города Комсомольска-на-Амуре.

Ежемесячно в газете ДВК публикуются статьи по наиболее актуальным вопросам граждан города в рубрике «Вопрос-ответ».

Одной из действенных форм работы с обращениями граждан является информационное взаимодействие с населением муниципального образования. В 1 полугодии 2018 году глава города Комсомольска-на-Амуре провёл 484 информационные встречи с жителями муниципального образования, заместители главы администрации города Комсомольска-на-Амуре – 183, руководители отделов и управлений администрации города Комсомольска-на-Амуре провели 511 информационных встреч с населением и трудовыми коллективами муниципального образования.

Наиболее актуальные вопросы, волнующие жителей муниципального образования освещаются в средствах массовой информации. В 1 полугодии 2018 году у главы города  Комсомольска-на-Амуре состоялось 108 выступление в средствах массовой информации, у  заместителей главы администрации города Комсомольска-на-Амуре – 40, у начальников отделов, управлений администрации города Комсомольска-на-Амуре и её органов – 238 выступлений.

Граждане могут направить обращения почтой, через интернет-приемную на официальном сайте администрации города Комсомольска-на-Амуре в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: http://www.kmscity.ru,  интернет-ресурс Хабаровского края «Открытый регион», ГИС ЖКХ, принести лично.