атлас города (тестовая эксплуатация)
Комсомольск-на-Амуре
Официальный сайт органов местного самоуправления

Конференция "Защита прав потребителей в сфере торговли и оказания бытовых услуг"

В рамках интернет-конференции на ваши вопросы ответила Надежда Матвеенко, заведующий сектором защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации города .

Тема конференции: "Защита прав потребителей в сфере торговли и оказания бытовых услуг".

Вопросы, не относящиеся к теме конференции или содержащие нецензурную лексику рассматриваться не будут.

Приём вопросов завершился 13 февраля.

 Поступившие вопросы и ответы:

 

Сергей: здравствуйте. Начнутся ли проводится контрольные закупки в сфере розничной торговли? Проверка торговых сетей на наличие нарушений?
Приведу факт: в одном из магазинов города в продаже имеется чай Липтон, разовый, 100п. На пачке написано: Специально для сектора общественного питания. Не для продажи в розничной торговле.

Ответ: уважаемый Сергей! Контрольную закупку, как оперативно-розыскное мероприятие, может проводить полиция. Процедуру контрольных закупок в подробностях должно разработать и утвердить Правительство Российской Федерации в соответствии с частью 9 статьи 16.1  Федерального закона  от 26.12.2008 №  294-ФЗ (ред. от 05.12.2016) «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»  и для других проверяющих инстанций в частности, это Роспотребнадзор,  лицензирующие органы, антимонопольная служба. Информацией о проведении контрольных закупок в розничной торговле не располагаем. В тоже время, уполномоченные органы, осуществляющие контрольные  (надзорные) функции, в пределах своей компетенции, могут провести внеплановую проверку, с результатами которой  можно ознакомиться в интернет ресурсе генеральной прокуратуры Российской Федерации  ФГИС «Единый Реестр Проверок» (https://proverki.gov.ru/).

 

 

Галактионова Нина Евгеньевна: почему в магазинах отказываются резать маленькие батоны колбасы? А если мне надо не 500-600 г а 200-300г?

 Ответ: уважаемая Нина Евгеньевна, если цена на товар установлена за единицу (батон стоит столько-то), а не за килограмм, то продавец прав. Кроме этого,  пунктом  34 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55 (в редакции от 23.12.2016 № 1465),  определено, что  при продаже продовольственных товаров, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием веса на упаковке, их дополнительное взвешивание не производится.  

 

 

Екатерина: здравствуйте. Хотела бы узнать Вы оказываете помощь в написании искового заявления в суд? Дело в том, что мы с мужем хотим взыскать с турфирмы моральный вред, стоимость тура нам вернули, а вот моральный отказываются выплачивать.

 Ответ: уважаемаяЕкатерина, если у Вас есть возможность, то отправьте все документы, связанные  с туристической поездкой, в отсканированном виде на e-mail: potreb@kmscity.ru. Либо Вы можете с документами обратиться в часы приёма сектора: с 14.00 до 18.00 с понедельника по четверг. Вам будет подготовлен проект иска.

 

 

Анастасия: добрый день. Куда можно обратится по поводу первое — хамского отношения продавца, второе — просроченного товара, третье — тараканов на стеллажах??? Я живу на Дземгах и в нескольких местах я наблюдаю вот эти ситуации. Заранее спасибо.

 Ответ: уважаемая Анастасия, федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор и федеральный  государственный надзор в области защиты прав потребителей является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Ознакомиться с требованиями к обращениям потребителей, как основанию для проведения внеплановой проверки, Вы можете на сайте http://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/72372. Территориальный отдел управления находится в нашем городе по улице Севастопольская, д. 60.

 

 

Валерий: здравствуйте, Надежда! Раньше периодически в средствах массовой информации появлялась информация с ссылкой на вашу структуру о недобросовестных предпринимателях, организациях, оказывающих те или иные услуги, а теперь такая информация нигде не освещается. Почему? Такие сведения очень помогают людям при выборе компании по оказанию нужных услуг или покупке товаров. Можно ли возобновить данную практику или где можно ознакомиться с этой информацией?

 Ответ: уважаемый Валерий, данная практика продолжается: https://www.kmscity.ru/news/2017/01/24/25729/. Кроме сайта администрации города  Вы можете получить информацию по интересующим Вас хозяйствующим субъектам и по телефону 25-50-20 в часы работы.

 

 

КоробицынаАлеся Владимировна: здравствуйте. Я хотела бы узнать правомерно ли поступил продавец. Я купила постельное бельё (4 комплекта) 14.01.20017, придя домой распаковав комплекты, при дневном свете и рассмотрении я поняла, что ткань не та, которая мне нужна. Упаковав всё обратно (надлежащим образом) все этикетки и т д я сохранила и оставила.
Придя в магазин, (через 1 час) я всё изложила, а так же причину отказа от товара и хотела поменять. Отказывалась я от 2-х комплектах (2 других меня устроило) продавец мне отказал в обмене товара,  мотивируя тем, что оно было (бельё) распаковано. После долгих препираний и ругани продавец принял на обмен (1 комплект). На мои требования пригласить заведующего или директора продавец мне отказал, и решил мне соврать, он мне сказал, что он -  и продавец, и заведующий, и директор. Потом порвал мне чек. После выдал копию чека. Магазин находится в ТЦ "Майский" отдел с вещами ИП Шамоян Т. А. В данный момент я не могу поехать в защиту прав потребителей я на инвалидности. Жду от вас ответа. моя почта: alesya_1980_kor@mail.ru

Ответ: уважаемая Алеся Владимировна! Законом  РФ  от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 03.07.2016 № 265-ФЗ) «О защите прав потребителей» предусмотрено, что обмен товара возможен только, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, расположенные на нем. Нормы указанного закона  не содержат указаний на то, каким образом на изделии должны быть закреплены пломбы и фабричные ярлыки. Разрешение спорной ситуации возможно через проведение экспертизы. Эксперт должен ответить на вопрос  можно ли отнести вещь к категории новой.  Если сделать правильный выбор Вам помешало отсутствие информации о потребительских свойствах товара, то предприниматель Шамоян Т.А. обязан вернуть Вам уплаченную сумму вне зависимости от состояния упаковки и внешнего вида товара.  Если у Вас есть возможность, то отправьте все документы, связанные  с покупкой, в отсканированном виде на e-mail: potreb@kmscity.ru. Более подробную консультацию Вы можете получить  в часы приёма сектора: с 14.00 до 18.00 с понедельника по четверг по адресу улица Калинина, д. 6, каб. 310, тел. 22-88-70.

 

 

Сергей Владимирович: обязательно ли должны быть на каждом товаре в магазине ценники? Что делать покупателю, если их нет? Кто отвечает за это? Куда обращаться?

 Ответ: уважаемый Сергей Владимирович! Продавец (под продавцом понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по договору розничной купли-продажи) обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло. При продаже товаров, осуществляемой посредством разносной торговли, представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг (пункт 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55 (в редакции от 23.12.2016 № 1465)). Вам необходимо сначала обратиться с соответствующими требованиями непосредственно в организацию, или к индивидуальному предпринимателю, реализующему товары, посредством записи в книгу отзывов и предложений, претензии и пр. В том случае, если Ваше обращение не будет рассмотрено либо Ваши требования не будут удовлетворены, то в отношении продавца возможно провести  проверку по факту нарушения Правил продажи, обратившись уже в контролирующий орган – Роспотребнадзор, территориальный отдел управления находится в нашем городе по улице Севастопольская, д. 60.

 

 

Наталья Анатольевна: добрый день. Столкнулась с такой ситуацией. В магазине «Десяточка» приобрела одновременно два абсолютно одинаковых товара, только цена одного товара 180 рублей, а цена второго оказалась 265 рублей. Как такое возможно? На кассе развели руками и предложили отказаться от покупки в случае моего недовольства.  Куда я могу обратиться?

 Ответ: уважаемая Наталья Анатольевна! Вам необходимо сначала обратиться в администрацию магазина. В случае отказа - оставьте запись в книге отзывов и предложений. В том случае, если Ваше обращение не будет рассмотрено, то в отношении торгующей организации (индивидуального предпринимателя) возможно провести  проверку по факту нарушения Правил продажи, обратившись уже в контролирующий орган – Роспотребнадзор, территориальный отдел управления находится в нашем городе по улице Севастопольская, д. 60.

 

 

Сергей: уважаемая, Надежда! В салоне «Евросеть» отказались принимать смартфон  на ремонт, говорят, что гарантийный срок закончился, хотя до его окончания  в течение 20 дней меняли программное обеспечение. Как мне поступить?

 Ответ: уважаемый Сергей, Вы имеете право требовать от продавца – компании «Евросеть» безвозмездно  устранить недостаток и по истечении установленного на технически сложный товар гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня покупки.   Вы можете обратиться в экспертную организацию для получения заключения специалиста как доказательства  наличия в телефоне производственного дефекта. Если специалистом экспертной организации будет обнаружен существенный недостаток, то Вы можете требовать возврата уплаченной за него суммы либо замены  и возмещения понесенных расходов. Более подробную консультацию и перечень экспертных организаций  Вы можете получить  в часы приёма сектора: с 14.00 до 18.00 с понедельника по четверг.

 

 

Захар Иванович: здравствуйте, Надежда Владимировна.  Купил сапоги зимние за 6000 рублей.  И сразу же переобулся и пошел по улице.  Однако, до дому кое-как смог дойти, так как подошва очень скользкая. На следующий день обратился в магазин, но вернуть деньги мне отказались, сказали, что если я в них ходил, то деньги мне не вернут.  Как же быть?

 Ответ: уважаемый Захар Иванович! При наличии на обуви следов носки, Вам будет отказано и отказ будет основан на положениях статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 03.07.2016 № 265-ФЗ) «О защите прав потребителей»:обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

 

 

Илья : здравствуйте. 4 дня назад купил в магазине «Уровень» электрическую дрель.  Но на день рождения сегодня, мне друзья подарили такую же. Могу ли я просить в магазине, чтобы мне вернули деньги за дрель? Заранее благодарен.

 Ответ:  уважаемый Илья! Постановлением  Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 23.12.2016) утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации согласно которому  технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, к которым относятся электробытовые машины и приборы, не подлежат возврату или обмену, если в них нет дефектов. Поэтому следует попытаться договориться с торгующей организацией, в противном случае  Вам откажут. И отказ будет основан на законе.

 

 

Николай Васильевич: вчера купил смартфон в кредит.  Дома посмотрел документы и понял, что при цене телефона в 7 000 рублей цена покупки составила почти 11 000 рублей. Мне продали две страховки, дополнительную гарантию на 2 год и «проконсультировали» почти на  500 рублей. Что я могу сделать, чтобы вернуть хотя бы часть денег?

 Ответ: уважаемый Николай Васильевич! При обнаружении в товаре недостатка производственного характера покупателю  предоставлено право обратиться к продавцу не только в период гарантийного срока, но и по его истечении, в пределах двух лет со дня покупки (статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).  Поэтому деньги, взятые за «дополнительную гарантию» на 2 года, Вам обязаны вернуть, как и за услугу, информация о которой Вам предоставлена не была (статьи 12 и 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).  За возвратом страховой суммы Вам следует обратиться  в страховую компанию. При осуществлении добровольного страхования  страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии  в случае отказа страхователя от договора  в течение пяти рабочих дней со дня его заключения (Указание Банка России от 20.11.2015 № 3854-У (ред. от 01.06.2016) «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»).  Вы можете с документами обратиться в часы приёма сектора: с 14.00 до 18.00 с понедельника по четверг. Вам будет оказана помощь в оформлении претензии.

 

 

Яна: я купила в кредит мебель. При получении кредита на достаточно большую сумму меня включили в программу коллективного страхования. Я знаю, что могу отказаться от страховки в течение 5 дней. Мне отказали в возврате страховки, но из программы исключили. Как так?

 Ответ: уважаемая Яна, предметом договора коллективного добровольного страхования является, в том числе страхование заемщиков банка от несчастных случаев и финансовых рисков, связанных с потерей работы. Страхователем по такому договору является банк - юридическое лицо. Действие Указания Банка России от 20.11.2015 № 3854-У распространяется только в отношении страхователей  - физических лиц, следовательно, страховая сумма не подлежит возврату.

 

 

Татьяна: забрали телефон в ремонт, но сказали, что «подменного» фонда нет. Я знаю, что мне должны дать другой телефон. Как поступить?

Ответ: уважаемая Татьяна, Вам следует обратиться с требованием о предоставлении на период ремонта товара длительного пользования, обладающего такими же основными потребительскими свойствами, как и Ваш телефон.  Исполнить это требование торгующая организация обязана  в течение трёх дней (статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). За просрочку либо отказ исполнить требование потребителя, торгующая организация  должна заплатить  неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки.  Вы можете с документами обратиться в часы приёма сектора: с 14.00 до 18.00 с понедельника по четверг. Вам будет оказана помощь в оформлении претензии.

 

 

 

Дата и время создания: 01.02.2017 11:57
Дата и время изменения: 20.02.2017 10:24