Комсомольск-на-Амуре
Официальный сайт органов местного самоуправления

В рамках интернет-конференции на ваши вопросы ответил Сергей Уханов, начальник управления информатизации администрации города Комсомольска-на-Амуре.

Тема конференции: "О предоставлении муниципальных услуг в электронном виде".

Прием вопросов завершился 4 марта в 12.00. 2019 года.

Поступившие вопросы и ответы:

Светлана: добрый день. Скажите, кто-нибудь контролирует путь от оформления услуги в электронном виде до предоставления ее по факту? Не раз сталкивалась с тем, что оформляя услугу, заявление «висело» в обработке и дальше с ним ничего не происходило. Соответственно, приходилось лично обращаться в учреждения. Смысл предоставления услуг в электронном виде, если это не работает?

Ответ: Добрый день, Светлана! Каждому электронному обращению по получению муниципальной услуги присваиваются номер и код авторизации. С помощью специального электронного сервиса проверки хода исполнения услуги (http://service.kmscity.ru/public/application/applicationState.seam) по полученным ранее номеру и коду авторизации электронного обращения можно лично контролировать процесс исполнения услуги. Данный сервис позволяет получить информацию о плановой дате завершения исполнения услуги, о этапе, на котором находится Ваше обращение, и о структурном подразделении администрации города которое его обрабатывает на данном этапе, также сервис позволяет ознакомиться с электронной версией результата предоставления услуги. Кроме того, при оформлении электронного обращения реализована возможность выбора способа оповещения о готовности документов к выдаче по средствам СМС сообщения, письма на электронную почту и/или звонка автоинформатора на номер телефона. В случае возникновения вопросов по конкретному обращению Вы можете написать на электронную почту поддержки munuslugi@kmscity.ru, указав при этом номер обращения. Также добавлю, что вопрос соблюдения сроков исполнения обращений по муниципальным услугам стоит на постоянном контроле.

 

Ольга Павловна: здравствуйте! Я отношусь к поликлинике №1, но, к сожалению, записаться на прием через сайт госуслуг я не смогла, поскольку ее там попросту нет, хотя остальные поликлиники есть. С чем это связано? Появится ли она на сайте?

Ответ: Добрый день, Ольга Павловна! В настоящее время запись на прием к врачу в электронном виде возможно осуществить на едином портале государственных услуг (далее – ЕПГУ, госуслуги) https://www.gosuslugi.ru/10066/1?nobind=true  и на портале электронных услуг Хабаровского края https://uslugi27.ru/nd/main.htm. Для получения услуги «Запись на прием к врачу» в электронном виде необходимо:

–      авторизоваться на портале, или зарегистрироваться в  Единой системе идентификации и авторизации (далее - ЕСИА );

–     прикрепиться к поликлинике, порядок прикрепления разъяснен Министерством здравоохранения  РФ на портале госуслуг  в разделе «Частые вопросы».

Если после выполнения всех указанных выше действий поликлиника №1 так и не отображается в перечне организаций на ЕПГУ, то Вам стоит обратиться лично непосредственно в саму поликлинику №1 по вопросу корректного внесения информации о Вас в список прикрепленных к данной поликлиники.

В случае затруднения или возникновения каких-либо вопросов по поводу осуществления записи на прием к врачу в электронном виде на ЕПГУ или на портале электронных услуг Хабаровского края есть возможность задать вопрос в разделе «Задать вопрос» или «Обратная связь», а также по номеру телефона 88001007010 для портале госуслуг.

Подробные инструкции, как пройти регистрацию в ЕСИА для получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме, размещены как на портале госуслуг, так и на нашем официальном сайте органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре www.kmscity.ru в разделе «Муниципальные услуги».

 

 

Юлия: можно ли в электронном виде подучить услугу на установку баннера в черте города?

 Ответ: Добрый день, Юлия! В реестре муниципальных услуг есть две услуги по Вашей тематике: «Выдача разрешений на установку и эксплуатацию рекламных конструкций на соответствующей территории, аннулирование таких разрешений, выдача предписаний о демонтаже самовольно установленных вновь рекламных конструкций» и «Прием документов и регистрации информационных конструкций на территории муниципального образования городского округа «Город Комсомольск-на-Амуре». Подать заявление и все необходимые документы по данным муниципальным услугам в электронном виде, а также получить всю необходимую информацию можно в соответствующих разделах официального сайта органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре (https://www.kmscity.ru/activity/services/building/1-6-3/ и https://www.kmscity.ru/activity/services/building/1-6-14/). После подачи электронного обращения Вы сможете отслеживать ход его исполнения и ознакомиться с электронной версией результата при помощи специального сервиса проверки хода исполнения услуги (http://service.kmscity.ru/public/application/applicationState.seam), введя для этого номер обращения и код авторизации, полученные в результате направления заявки. Дополнительно сообщаю, что ознакомиться с полным перечнем муниципальных услуг Вы можете на официальном сайте органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре www.kmscity.ru в разделе «Деятельность->Все услуги».

 

 

Елена: подали заявление через госуслуги на регистрацию ребенка в ЗАГС. Записались на прием, пришли, а там ничего не знают, ничего не получали и никаких заявлений нет. Как так? Зачем нужен недействующий сайт? (с такой же проблемой сталкивались мои знакомые)

Ответ: Добрый день, Елена! Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) gosuslugi.ru является федеральной государственной информационной системой, оператором которой является Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Отработку заявлений по услугам вы можете отследить в личном кабинете портала, где отображаются все этапы предоставления услуги. При наличии проблем необходимо обратиться в службу техподдержки портала в разделе «Помощь и поддержка». В свою очередь сообщаем, что отделами ЗАГС администрации города Комсомольска-на-Амуре в 2018 году отработано 214 заявлений на предоставление услуг, полученных с портала gosuslugi.ru.

 

 

Андрей: Сергей, здравствуйте! Обладаете ли вы какой-нибудь статистикой, сколько предоставляется услуг, действительно ли они предоставляются и проходят через сайт? Я неоднократно пытался решать вопросы с архитектурой в разное время и понял одно, что оформления документов через сайт можно не дождаться никогда. Все время приходится собирать талмуды справок, записываться и подавать заявления лично. То сайт не работает, то сбой в программе, то заявления не поступало….. Вы уверенны, что система вообще работает?

Ответ: Добрый день, Андрей! Все обращения по муниципальным услугам направленные в электронном виде посредствам официального сайта органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре www.kmscity.ru попадают в специализированную информационную систему с соответствующей пометкой. Вы самостоятельно можете отслеживать процесс исполнения Вашего обращения при помощи специального электронного сервиса проверки хода исполнения услуги (http://service.kmscity.ru/public/application/applicationState.seam), введя для этого номер обращения и код авторизации, полученные в результате направления заявки. Кроме того, при оформлении электронного обращения реализована возможность выбора способа оповещения о готовности документов к выдаче по средствам СМС сообщения, письма на электронную почту и/или звонка автоинформатора на номер телефона.  В случае возникновения вопросов по конкретному обращению Вы можете написать на электронную почту поддержки munuslugi@kmscity.ru, указав при этом номер обращения.

 

 

Мария: в прошлом году пытались записать ребенка в школу через сайт, идея хорошая, но бессмысленная. В итоге очередь с 4 утра с бойней за место. Зачем нужны услуги, которые на практике не решают ничего? Все равно нужно стоять очереди, собирать горы справок, и платить деньги.

 Ответ: Добрый день, Мария! На основании данных муниципальной информационной системы, используемой при предоставлении муниципальных услуг, в том числе при подаче через официальный сайт органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре www.kmscity.ru, сообщаем, что в 2018 году заявлений на предоставление услуги «Зачисление в образовательные учреждения» в электронной форме не поступало. Поскольку из Вашего вопроса не удается определить конкретное образовательное учреждение, в котором вы столкнулись с трудностями при записи ребенка в школу, рекомендуем вам написать обращение через Интернет-приемную администрации города, размещенную по ссылке https://www.kmscity.ru/feedback/. В случае возникновения вопросов/предложений/жалоб по конкретному обращению Вы можете написать на электронную почту поддержки munuslugi@kmscity.ru, указав при этом номер обращения.

 

 

Олег Сергеевич: перечень муниципальных услуг достаточно специфичен, конечно, люди в основном пользуются госуслугами, но столкнувшись однажды понял, что затея бессмысленная. Сколько бы заявлений ты не пытался подать, все равно придется ехать лично, везти справки, документы и все, что попросят привезти дополнительно. Так вот вопрос. Зачем нужна система, если она не решает задачу нажатием клавиши?  Или может ее доработать, чтобы люди действительно могли получать услугу быстро и просто?

 

Ответ: Добрый день, Олег Сергеевич! Административными регламентами по предоставлению муниципальных услуг установлены исчерпывающие перечни необходимых документов с разделением на обязательные к представлению заявителем и необязательные. На официальном сайте органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре www.kmscity.ru разработаны электронные сервисы, позволяющие при направлении обращений по получению любой муниципальной услуги прикладывать электронные образы печатных документов как обязательных так и необязательных к предоставлению. Ознакомиться с полным перечнем муниципальных услуг, административными регламентами по предоставлению муниципальных услуг, а также воспользоваться сервисами по электронной подаче обращений по получению муниципальных услуг Вы можете на официальном сайте органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре www.kmscity.ru в разделе «Деятельность->Все услуги».

 

Ольга Теплова: как можно записать ребенка в 1 класс?

Ответ: Добрый день, Ольга! Для записи ребенка в 1-й класс Вы можете воспользоваться муниципальной услугой «Зачисление в образовательное учреждение». Подать заявление и все необходимые документы по данной муниципальной услуге в электронном виде, а также получить всю необходимую информацию можно в соответствующем разделе официального сайта органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре (https://www.kmscity.ru/activity/services/education/2-2-1/). После подачи электронного обращения Вы сможете отслеживать ход его исполнения и ознакомиться с электронной версией результата при помощи специального сервиса проверки хода исполнения услуги (http://service.kmscity.ru/public/application/applicationState.seam), введя для этого номер обращения и код авторизации, полученные в результате направления заявки. Дополнительно сообщаю, что ознакомиться с полным перечнем муниципальных услуг Вы можете на официальном сайте органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре www.kmscity.ru в разделе «Деятельность->Все услуги».

В случае возникновения вопросов/предложений/жалоб по конкретному обращению Вы можете написать на электронную почту поддержки munuslugi@kmscity.ru, указав при этом номер обращения.

 

 

Дата и время создания: 25.02.2019 09:54
Дата и время изменения: 11.03.2019 16:01