Комсомольск-на-Амуре
Официальный сайт органов местного самоуправления

Специалисты сектора отвечают на вопросы:

  1. Купил мобильный телефон в магазине. Через месяц он стал плохо работать – самопроизвольно отключается, сенсорный экран плохо реагирует на нажатие.  Хочу вернуть деньги за телефон, но магазин предлагает только ремонт. Телефон дорогой, приобретался в кредит, мне не нужен телефон после ремонта. Имею ли я право требовать возврата денег?

Ответ:телефоны с сенсорным экраном относятся к технически сложным товарам.  Поэтому в соответствии со статьёй  18 Закона Российской Федерации  «О защите прав потребителей» в  отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков

товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного

срока в совокупности  более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Так как 15 дней со дня покупки прошло, поэтому имеете право требовать

только бесплатного устранения недостатков. По Вашему письменному требованию должны в трехдневный срок безвозмездно предоставить во временное пользование другой телефон, обладающий теми же основными потребительскими свойствами. Максимальный срок устранения недостатков товара - 45 дней. Если продавец не отремонтирует телефон в течение указанного срока, то Вы праве  отказаться от ремонта и выдвинуть другое требование: заменить или  вернуть деньги. Что же такое существенный недостаток? Согласно преамбуле  Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Например, если  телефон отремонтируют, но после ремонта тот же недостаток вновь проявится.

  1. Купила мясорубку. На нее установлена гарантия - 12 месяцев. После трех месяцев использования прибор сломался. Пришла в магазин, где сказали, что деньги не вернут, предложили отнести мясорубку в ремонт в сервисный центр.   Имею ли я право требовать возврата денег или замены на другую?

Ответ:  мясорубка не включена в перечень технически сложных товаров, поэтому прерогатива выбора требования принадлежит Вам. Вы имеете право выдвинуть продавцу любое требование, предусмотренное статьёй  18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей.

Прежде чем обратиться  в магазин советуем проконсультироваться  у специалистов  сектора защиты прав потребителей (тел. 522-922, 522-923, 522-962).

 

 

Приводим полный перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 в редакции от 27 марта 2019 г. № 327:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

 

Дата и время создания: 23.08.2019 10:17