В связи с распространением коронавирусной инфекции, Федеральное агентство по туризму Российской Федерации (Ростуризм) рекомендует воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой.
В сложившейся ситуации туристы могут по соглашению с туроператором заменить направление путешествия на альтернативное, перенести сроки путешествия, или найти иное решение, устраивающее стороны. В отношении стран, где действует режим угрозы безопасности, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (ст. 14 Закона № 132-ФЗ).
В настоящий момент в связи с угрозой безопасности не рекомендованы к посещению следующие страны: Китай с 24 января 2020 года, Италия и Иран с 27 февраля 2020 года. Помимо этого, Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 16 марта 2020 года временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.
Ростуризм также просит туристов учитывать информацию о том, что правительства более 25 стран ввели ограничения на въезд иностранных туристов, включая граждан РФ, по причине распространения коронавируса.
Для оперативного информирования, Федеральное агентство по туризму будет в ежедневном режиме сообщать туристам самую актуальную информацию, связанную с новой коронавирусной инфекцией (COVID-19). Об ограничениях для туристов по посещениям стран, правилах возврата авиабилетов и турпутевок, мерах безопасности и многом другом можно будет узнать на официальном сайте Ростуризма (https://www.russiatourism.ru).
Помимо этого, Ростуризм совместно с Ассоциацией «Турпомощь», организовал работу горячей линии в режиме 24/7 для туристов, находящихся как в России, так и за рубежом. По телефону 8-499-678-12-03 можно получить консультацию о том, как безопасно спланировать свое возвращение, а также о возврате денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур) и за отдельные туристские услуги, в том числе авиабилеты.
Ростуризм разрабатывает форму обратной связи, которая будет запущена на сайте Ведомства для оперативной связи туриста с Ведомством. Обращаем внимание, что уже сейчас организованный турист, может оставить информацию о себе в мобильном помощнике Турпомощи, а самостоятельные в мобильном помощнике МИДа (https://sos.mid.ru/home). Полученные данные Ростуризм в координации с авиационными властями и заинтересованными ведомствами использует для обеспечения возвращения граждан РФ на территорию страны.
Горячая линия для турбизнеса начала работать 17 марта 2020 года по адресу tourhotline@mail.ru. Участники туристического рынка могут сообщить о проблемах, возникших в компании в связи с распространением коронавируса.
QR-код для инсталяции мобильного приложения Ассоциации «Турпомощь» «Помощник Туриста» - в данном приложении турист также может оставить информацию о себе или сообщить о проблемах, с которыми он столкнулся при совершении путешествия:
